天虹首家智慧零售店开业 门店数字化率达85%

【亿邦原创】11月9日，天虹旗下君尚3019sp@ce超市正式升级成为微信支付智慧零售店，这也是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店。

门店数字化率达85%

在智慧零售工具的助力下，天虹微信支付智慧零售店数字化率高达85%，门店自助化率也达到了50%。目前店内的智慧体验仅仅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在紧密的筹备中。

店内为商品添加二维码价签，实现货架“智能化”，让商品基本信息、库存、价格实时同步，顾客可以使用微信 “扫一扫”直接扫描商品二维码价签，添加至天虹小程序购物车，由微信支付完成结账；收银方面采用人脸识别支付。同时，店内还设置了数据互动屏，为顾客提供“商品销售排行榜、今日特惠”等信息，让顾客可以更有针对性地进行购物。

此外，顾客在家通过天虹APP或扫描冰箱贴上的小程序码进入天虹小程序，完成在线选购商品，并享受送货到家服务。基于异业支付后流量，门店可以精准触达门店周边3公里用户。

天虹微信支付智慧零售店还通过业态融合的方式将微信支付与各类智慧服务打通，实现多重智慧服务的一体化。例如顾客在门店内通过人脸支付、手机买单等完成消费后，可在小程序享有免费停车服务。

服务触角伸进用户冰箱

在天虹商场股份有限公司董事长高书林看来，“在零售行业，原来的商品消费已经越来越多地转向了服务消费，如果我们仅仅盯着卖商品本身，这个路一定会越来越窄。”随着顾客购买商品的渠道增多，零售企业要花更多的精力去考虑如何提供更优质的服务。

“到家”服务就是一个典型例证。借助小程序能力，到家服务帮助用户打破购物时间和空间的限制，也让商家实现到场顾客服务的提升与购物场景的延伸，以“冰箱贴”建立从超市冰柜到用户冰箱的快速通道，高效覆盖周边用户。

通过一系列“服务的数字化”，天虹在“顾客的数字化”方面卓有成效。在天虹看来，零售服务是高频、往复的，商家必须与顾客建立稳定可持续的“会员”关系。将顾客的数字化体验做好，就意味着为门店经营数字化升级提供了更多保障。

除了原有的APP会员外，天虹还通过小程序在4个月内积累了200万会员。目前天虹APP近30%的功能——包括手机快速买单、天虹到家、智慧停车、购物、优惠券等10大功能已上线天虹小程序。今年9月，天虹与微信支付合作开展立减金等活动，实现了超市参与率72%，便利店参与率80%，单店手机快速买单小程序使用顾客数占比突破40%。