【亿邦原创】4月20日消息，在2018全球跨境电商·成都大会上，环球易购副总经理吴庆华发表了题为《跨境电商升级时代来临 产品和供应链永不过时》的演讲。他指出，未来跨境电商的升级挑战有很大程度上会体现在内部管理的升级，包括流程、规则的升级，产品、供应链、客服体系的升级。
吴庆华认为，需求有升级，才会到来产品层面的升级，产品的升级一定会推动整个供应链的升级。过去的这些年，跨境电商的产品正在从价格的比拼，演变到品质、品牌的比拼，从满足消费者最基本的消费需求到有格调的需求，有调性的需求，每个层次，每个水准里都有不同。
据悉，2018全球跨境电商·成都大会以“产业升维 贸易重构”为主题，由电子交易技术国家工程实验室、成都市商务委员会指导，中国(四川)自由贸易试验区成都管理委员会、成都海关、国家外汇管理局四川省分局、成都市国税局支持，亿邦动力主办、成都市跨境电子商务协会承办。
环球易购副总经理吴庆华
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为吴庆华演讲实录：
我们回顾一下过去十多年，跨境出口电商经历了什么？这个像放电影一样快速地过一下，就不一一讲了。从2002年一直到2006年前，是B2B的模式主导，eBay是最早开始进入中国市场做B2C模式的，从2002开始进入。国内的跨境电商行业快速崛起，冒出水面是2007-2009年。2010-2012年，乃至2013年之后，在国外的资本市场、国内的资本市场，都在关注跨境电商行业，这里有代表的兰亭集势，以及2014年重组并购的环球易购。
政策层面来讲，2012、2013、2014、2015、2016国家层面不断更新升级有关跨境电商的政策。跨境电商行业的市场来看，从重点市场的标注看，像北美、西欧、东欧、南美、澳洲，其实这些区域是整个跨境电商行业，特别是中国的跨境电商企业都在重点布局的区域，而且在这些市场上取得了不俗的成绩。
今天的主题主要是讲“跨境电商的升级”，从升级的角度来看，首先我们要看这个行业到底有哪些方面的升级，我们快速过一过。
讲到升级肯定首先是讲市场需求。从数据角度来看，从2011年到2016年的数据，来看，跨境电商B2C的规模以及在出口领域的占比都是在不断增长的，2018年是需要靠在座的各位努力做的。另外就是亚非拉这些发展中国家的市场需求在不断升级，刚刚Jumia平台的负责人才也讲到了这些地区的电商发展状况。
需求有升级，才会到来产品层面的升级，产品的升级一定会推动整个供应链的升级。过去的这些年，跨境电商的产品正在从价格的比拼，演变到品质、品牌的比拼，从满足消费者最基本的消费需求到有格调的需求，有调性的需求，每个层次，每个水准里都有不同。
在好产品基础上，营销也是很重要的加分项。跨境电商在营销角度会玩得越来越多样化，逐渐从专一的营销平台到多平台，大家这两年一直在讲去中心化，不管市场也好，推广渠道也好，营销平台也好，其实都在去中心化。
产品、供应链、营销之外，还有一样很重要的升级：客户的体验。现在整个行业里面会越来越多的想如何把客户的体验做到极致，做到更好。不管是从产品还是从物流体验，从我们的时效，从客户的服务上面都是体现客户的体验度。比如环球易购，现在在客户服务全部能够做到24小时的服务，以及越来越多的智能化服务，可以在提高响应速度的同时，也省下更多的成本。以前的客服是英语为主，现在会有越来越多的细分市场和小语种。业务做到这个地方，就用这个地方的语言去服务，甚至是在本地进行售后维修服务。
这些所有的追求，所有的升级离不开科学的管理。未来跨境电商的升级挑战有很大程度上会体现在内部管理的升级，包括流程、规则的升级；产品、供应链、客服体系的升级，大家经常能听到的是大数据，大数据背后是IT能力。
接下来再跟大家介绍一下环球易购在过去十年里做了什么。从营销升级角度上看，我们具有先发优势，我们有自营的独立网站，有电子和服装的。例如Gearbest、Zaful等，排名都是比较靠前的。除了独立网站外还有全渠道布局，第三方平台上面所列出来的第三方平台，还有更多没有列出来的其实也都在做。
还有就是多语言、多地区的布局，以及海外仓储的物流布局。环球易购做了十年，现在在世界各地有差不多三十个海外仓，实现了从国内到目的地销售国的海外仓储物流，包括本地的售后一揽子服务全部做。这些最主要的目的是提升客户的体验度。
当然还有品牌力的沉淀，这些年开始有很多一线、二线甚至更多的品牌和环球易购在合作，当然环球易购也有自有的品牌，经过十来年的沉淀，也有很多品牌在行业里占有一定的市场定位。
再来看看环球易购在十年里边所积累的一些数据：出口的平台注册用户数量超过1亿人，在线的产品SKU超过50万，日均发货量超200吨，销售覆盖逾200个国家和地区，有超过5000个优质供应商合作资源。2017年环球易购年销售额超过100亿。
我们需要很多的产品，需要更多的品牌，如果在座的朋友是制造业工厂，或者是有自己的品牌和产品，欢迎和环球易购进行合作，我们可以帮助你的产品通达到全球各地。
那么在跨境出口领域，工厂和品牌商还有哪些机会？这个话题很大，我简单讲几个点。
成都地区其实有不少优势的产业带，比如女鞋，比如家居，而且前几年在传统外贸中的尝试也比较积极。那么传统外贸和跨境电商，存在哪些方面的区别？我们可以从生产模式、销售模式、物流模式、支付模式、企业形态等几个维度来进行对比。大家可以看看你的企业处在哪一个维度。
如果你想从传统行业向往跨境电商行业做，其实现在这个时机已经是非常成熟的。前面已经有不同角色的嘉宾都做了分享：又有卖家，又有平台，又有服务商，整个跨境电商服务链条对中国卖家来讲是成熟的。
环球易购与工厂、品牌商的合作模式，我这里有一个简单的图。如何进到环球易购供应商体系里边，环球易购通过供应体系到用户之间怎么实现转化？这是大家应该比较关注的。
这是目前环球易购在海外市场最受欢迎，也是销量最大的十个品类，如果你是在这个品类里边的，而且你觉得在这个行业里边确实你做得比别人都有优势。我们可以坐下来好好谈谈。
最后我想做一个小的调研，看看在座的各位是不是正在做，或者是准备尝试跨境出口电商，以及大家对跨境电商有哪些困惑。如果环球易购这个角色在你的生意链条中还能帮到一点，或者是起到一点作用，欢迎大家来找环球易购合作。
今天我讲的比较快，就像放电影一样，如果需要深入了解，或者是不太清楚的也可以跟我们的同事或者跟我做一个互动进行了解。
文章来源：亿邦动力网
