O2O的核心是人，围绕以人为本的全渠道、全接触点的客户体验，所以O2O业务平台也是要以人为本。
同时，由于O2O是充分利用移动互联和社交平台的，所以这个以人为本的O2O业务平台，实际上是在Social CRM基础上构建的，是围绕人的社交ID来展开的。
Social CRM具有以下特点：
以人为本
O2O的核心是极致的客户体验，所以它一定是围绕人的，包括消费者、用户或者粉丝。同时，O2O是以智能手机为中枢，以移动互连为主要环境，所以基本上是围绕人的社交账号或者App账号来展开的。
这样一来，能够管理这些社交账号和App账号的CRM系统就很关键，Social CRM恰好是可以实现多渠道管理社交账号以及线下交易客户的系统，无论是归集信息、分组、分类、个性化服务还是数据跟踪等。
社交跟踪
O2O强调数据，社交上的碎片化数据、移动互联的移动位置数据等，包括社交渠道上的交互数据、社交网络的传播路径数据，等等，都可以通过Social CRM来进行跟踪和留痕管理。
全渠道整合
除了传统的线下渠道可以通过与业务系统和后台系统进行企业总线的集成同步之外，Social CRM系统可以对微博、微信、百度知道、大众点评以及Facebook、Twitter等渠道进行对接和整合，从而实现全渠道整合，包括信息采集、交互、客户服务、个性化服务等，在此基础上提供统一的客户体验。
运营管理
Social CRM还对作为前端线上UI或者App和后端ERP物流等的有效中台，提供便捷的运营管理，实现对二维码、产品、交易、点卡券、微商城的管理，无论是二维码等扫码行为数据还是交易的产品、订单数据，或者是会员积分点卡和优惠券，以及微信等渠道的电子商务数据等。
大会员服务
传统企业O2O的基础之一是会员体系。Social CRM的基础功能是进行会员识别和通用积分管理，并可以实现异业联盟，有会员卡、积分、点卡券和积分促销、兑换等基本功能。
连微信的CRM都迟迟不见踪影，那么神秘的SocialCRM系统会是什么样的呢？
文章来源：亿邦动力网
