【亿邦原创】5月26日消息，昨日，由国家发展改革委、贵州省人民政府主办，中国网络电视台、贵阳市人民政府承办的“2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会”正式拉开帷幕。
据悉，在今天的“电商新机遇—京东分论坛”中，京东集团CTO张晨提到京东开放的云布局：电商云、智能云、物流云、产业云。
数据分析云里面包括数据计算，网关、数据迁移。简单是说可以拿数据交换，你有数据的话，可以到京东云去交互，做服务。
电商云，我们从咨询到开始，到产品解决方案，可以帮助想走上互联网+的企业非常快的达到你的整个作用，在一个星期里面让你实现交易、库存、配送一套体系，包括支付。
物流云大家知道，物流是京东的核心竞争力，我们现在从李宁比如说几乎把他所有的仓库跟物流都交给了京东。昨天戴尔也说，想把中国所有的物流都交给京东来做，就是与京东云的开放的一些合作。
据了解，本次中国电子商务创新发展峰会的主题为“新使命，新视野，新动力”，由开幕式、主论坛、年度盛典、《对话》、八场分论坛构成。
其中，“电商新机遇——京东分论坛以“发掘电子商务新的驱动力”为主题，贵阳市人民政府领导、京东集团高层负责人均出席论坛，并围绕京东大数据技术应用及IT技术革新等方面进行专题演讲。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
京东集团CTO张晨
以下为京东集团CTO张晨演讲速记：
张晨：
各位领导、各位嘉宾：
欢迎大家参加电商分会的京东分论坛，感谢贵州省、贵阳市政府对我们的支持。刚才我们听到确实京东跟贵州省、贵阳市政府合作非常紧密，也确实有将近百分之两百多的增长，这是紧密合作的体现。
今天，我很高兴跟大家分享一下电商领域的一些最新发展和实践。
刚才领导提到贵州把电子商务作为弯道曲直、后发赶超的战略，我觉得在这个里面，任何人都要往前看，不能往后看，过去是过去，将来是什么？我觉得将来大数据确实是非常值得投入的一个领域。
今天我也想提一些数据。前两天刘晖给我一个最新的京东和贵州合作的数据。我们现在有41家京东帮，有贵州地区级服务48家，乡村推广员4097人，覆盖了9070个乡村。大家也听到刘强东提到的三无战略，其中有一个无人机，为什么要做无人机？我们想做无人机的最大的一个愿望是让全国所有的老百姓真正享受电商带来的一个利益，一个福利。因为确实现在很多乡村里的老百姓没办法网购，物流送不到偏远的山区，对我们来讲，无人机的应用，贵州省是一个很好的点，来看我们是否能做成功。我们无人机也能紧锣密鼓测试中，我们希望跟航空管制达成一定的协议，真正给偏远的农村的中国的老百姓享受电商带来的福利。
昨天我们宣布了京东和戴尔公司的战略合作，我们希望通过战略合作推动云计算在贵州的普及和运用，这是一个互联网+，是每个企业都考虑的问题，跟戴尔的战略合作，我希望让我们在贵州跟政府合作，加上贵州政府能把云计算的推广走得更快。
接下来我来讲一下，今天有很多的同事会一步步来讲，我可能会讲得比较快一些，大致讲一下京东在做一些什么事情，技术价值在哪里。
第一点，我昨天在主会场也提到了，2015年，中国互联网人口的增长红利，大家看到，已经很快在下降。这个已经放缓，不是下降，就是放缓，以前是30%，去年是仅仅是单位数了。红利下降。
第二个很大的变化，去年第四季度京东购物的70%的定单是从移动端下单。大家用过PC的人知道，你在PC购物的时候，打开一个屏幕，不够的时候再加一个屏幕，每个屏幕里有十几款的推荐，而在移动端几乎只有六个商品可以看到。
第三个变化是流量。PC端的引流比较容易，你到搜索引擎引流，但是移动端的引流价值非常昂贵。我们抓一个新用户来，从以前几块钱到十几块钱，现在几十块钱，就是抓一个新用户。
所以，用户对商品体验要求会越来越高，因为屏幕越来越小，用户的时间越来碎片化，精准性就变得越来重要。
我们看一下，怎么用智慧提升体验。
京东大数据的价值链和应用场景。京东在中国的电商企业当中，是拥有最完整，而且又是最精准，这几个字很重要，价值链最长的数据。有一些公司也许数据更多，但是它没有京东的那么完整、精准和价值链那么长。我们用大数据的应用其实由很多个性化的服务到智能客服。智能客服做什么？智能客服到机器人。刘强东昨天也提到一个有可能是无人客服，这是一个愿景。一个客户打电话上来，你要知道用户是比较挑剔的用户，是第一次用户还是一些比较正常的用户。如果碰到一个比较挑剔的用户，你知道他以前一直很挑剔，就不能赋予一个刚刚上手的客服，必须要找一个资深客服来接电话，否则完全会浪费时间，而且用户体验也不好。这是简单用大数据分析，要合适的客服给合适的用户。
那么JIMI机器人，我们今天有50%的售前客服已经用机器人来做，机器人有时候比人工作更好，因为它对商品了解非常精准，对用户以前的习性也很清楚，所以它能很快上手帮你解决问题。售后今天还难一点。这里有很多用大数据产生的一些服务。
讲一个例子。我说屏幕那么小，那么宝贵，怎么样创造最佳的用户体验。就是他看到的东西都是他感兴趣，对商家来讲，他的产品，用户点击率比较高。怎么做到这一点？智能卖场的概念是通过精准的用户画像。这个用户画像在京东不是那么简单。我刚来的时候有一个问题，别人问说，京东的用户有多少男，多少女，大数据好像不准了，为什么老说不清楚。
最后我们发现是一个伪命题，因为纯粹的男女很难定位，因为一个账户买的有男的、女的、老的、小孩的，所以这个用户的男性、女性不重要，而是购物习性更重要。每一个商品也可以画像，同一个电饭煲也可以出一个画像，是一个高档的电饭煲还是相对最廉价的，或者说因为整个用户群里面，每一个人不见得想买最便宜的东西，是想买最适合的东西，所以对商品画像也很重要。同一个品类有不同的属性。
所以通过一些个性化算法，我们在“年货节”，这是我们第一次把整个商城整个活动都用大数据来支持选项，不是人工选项。以前都是人工去选，这个地区放什么货。“年货节”，春节前是我们第一次用了，结果非常可喜。不光是从点击率跟定单转化率都有提高，定单转化率更是提高了100%。我们技术团队的同事非常兴奋，为什么？这是我们刚开始做。如果说我们做了十年，有一倍的增长，这没什么了不起，我们刚开始推这个项目，定单转化率就能提高100%，这说明大数据的Power。你进到京东，所有的活动都以大数据来做支撑，这套算法在“6.18”会全面推出，这也是检验我们的技术结果的场景。
这里面有一些基于用户的画像，小区的画像。其实小区画像也非常重要。我们跟腾讯地图合作，把所有数据拿来，了解每一个区里面的小区，住在这个小区里面的人，他的兴趣爱好，其实购物习性还是不一样的。所以这个小区画像对我们来讲也是变得非常重要。这个小区是你在一个相对来讲是你所住地的一个，比如说北京的五栋楼，这就是小区的定位。这里面根据小区的房价，根据周围的环境，学校各方面，我们会了解到用户的一些需求跟其他的需求还是不一样的。所以小区画像也非常重要。
举一个例子，小区画像有什么效果？小区画像可以创造极致的用户体验。我们有一个“未买先送”的项目。什么意思？“未买先送”我们通过大数据分析，可以分析到不光是贵阳市，我不知道贵阳市有多少配送站，在北京有200多个，这是配送员拿了货去送。我们可以分析，根据小区的购物数据，根据用户的画像，我们知道Iphone7出来的时候，这个小区有多少用户有需求。我们把Iphone先送到这些配送站里面，我们在Iphone6创造的是3分钟，在Iphone3-7（音）是7分钟。这是一个极致的用户体验。
别人认为，商品越贵，商家的盈利价格更大，这是有错误的。什么时候定在什么价格，你的量卖得更多，这是一个学问。我们采用动态定价技术，可以帮商家在规定的多少时间里，把货都销完，能创造一个最佳的收入跟用户体验。你看我们有GMV可以提升，毛利可以提升。因为你价格越低，毛利越低，怎么寻找一个平衡，这是一门学问。所以动态定价也是我们在大数据的支持下面做的一个深入投资的项目。
JIMI机器人我讲过了，我们希望以后80%的情况下JIMI机器人做得更好。今天我们是50%已经在售前用了JIMI机器人，服务的满意度，跟人工是一样的。我们希望以后80%的场景下，80%的用户认为机器人服务得更好。
这是一个智能音箱，人工智能已经可以打败世界上最有名的选手。Iphone出来之前都用手机，Iphone出来，大家都说智能手机的时代到了。今天不会在手机前面加智能了，因为所有的手机都智能了。人工智能今年也是这么一个突破点到了。2007年第一代Iphone的时候体验还是很好，但是你现在回去看看非常一般。IR的时候，AlphaGo人工智能的体验很好。
（播放视频）
你家里养一只狗，为什么？陪伴。家里有一个音箱也是一样。五年以后是怎么样，这个智能音箱完全可以跟你对话，完成你很多信息的需求，你可以问他任何问题。他后面不光是告诉你简单天气是什么，你可以问他问题，如果你不知道谁是沈新国，了解一下，如果在贵州，它马上就告诉你沈新国是谁。这后面是有一个搜索引擎在支持着，有一个大数据在支持着，相当于一个支持的万能。因为人机交互里面，大家知道Iphone的交互是非常自然的，另外一个非常自然的交互是语音。京东的音箱就想达到一个语音交互的效果。
后面我讲一下从实践者到服务者。
我们拿什么给社会做服务？京东云。京东云今年4月1日正式推出来，我们会开放很多。首先是支持了京东的所有业务，去年的4627亿的交易额，包括全球最大规模的集群，我们要开放的是电商云、智能云、物流云、产业云。
数据分析云里面包括数据计算，网关、数据迁移。简单是说可以拿数据交换，你有数据的话，可以到京东云去交互，做服务。
电商云，我们从咨询到开始，到产品解决方案，可以帮助想走上互联网+的企业非常快的达到你的整个作用，在一个星期里面让你实现交易、库存、配送一套体系，包括支付。
物流云大家知道，物流是京东的核心竞争力，我们现在从李宁比如说几乎把他所有的仓库跟物流都交给了京东。昨天戴尔也说，想把中国所有的物流都交给京东来做，就是与京东云的开放的一些合作。
回到这里，我们讲亚洲1号大家都很熟悉，京东开始紧锣密鼓准备无人机，也在做无人仓的一些深度研发。
接下来还是让大家看一点视频吧。
（播放视频）
下面我们再看一个我们无人机的视频。
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我最后想说什么？电商尽管已经发展很不错了，中国的电商比美国电商走在很前面了。但既使是走在很前面，既使是在美国这么一个发达的国家里面，有这么发达的线下零售企业，今天的线下零售企业都出现了很大的问题。中国线下都比较弱，所以电商就有一个机会，给大家弯道超车一样，电商企业一下起来。既使是美国那么强大的线下商业建立供应链也好，各方面也好，都非常强的情况下面，这几年线下都出了很大问题。说明历史性的方向，不管是底子厚还是薄，我们本来商业比较弱，电商企业在中国的发展是仅仅刚刚开始。有人问我，做无人机开发，成本会很多，在京东一直看5年、10年，怎么服务全国的老百姓，怎么让所有人享受到电商带来的福利，这仅仅是刚刚开始。谢谢大家。
文章来源：亿邦动力网
