【亿邦原创】12月25日消息，日前，人工智能机器人客服SaaS供应商“云问”完成星河互联领投的1000万Pre-A轮融资。此轮资金将主要用于研发投入——完善产品体验及应用体系。
据亿邦动力网了解，云问是一个智能客服机器人SaaS服务平台，通过机器人问答模拟人工客服为用户提供客服服务。2013年初上线至今，已成为海尔商城、360、酷派商城、一加手机、东软、巨人游戏、猪八戒网等公司的智能客服合作商。
云问方面介绍，移动互联网发展快速，催生出一定量的客服需求，传统的呼叫中心存在人力及财务成本耗费巨大、用户等待时间过长、客服渠道繁琐、接入方式繁杂、用户需求日益精细化等多种问题。
云问创始人王清琛认为，人工客服的等待时间过长，容易积累顾客的负面情绪，影响用户体验，而智能客服机器人可以解决约80%重复的问题，并自动组织标准答案，一定程度上弥补人工客服的短板。现阶段的服务范围主要是以企业自身的业务为核心，并辅以智能聊天，类似于企业级“Siri”。
文章来源：亿邦动力网
