梦芭莎：O2O应回归商业本质 抓住用户需求

【亿邦原创】12月10日消息，亿邦动力网最新获悉，在2015广东（国际）电子商务大会上，梦芭莎供应链中心副总裁区艳芳谈及了其对O2O的看法，认为O2O应该回归商业的本质。

梦芭莎供应链中心副总裁区艳芳

她指出，目前很多人都在谈及O2O，但是众人对O2O的理解各不相同，她认为真正的O2O应该回归以下三个点：

1.商业本质 ：做O2O应该回归商业的本质，拥有完善的利益分配机制。

2.好商品 ：O2O只是一个手段，让消费者接触产品的一个手段。

3.运营能力 :O2O要注意要关注商业持续的可能 。走O2O的方法各式各样，很多玩O2O的企业都是利用了线下的资源，但梦芭莎因为过去布局更重线上，所以在做O2O的时候会更注重IT的技术。

而对于服装行业，区艳芳指出，目前，服装行业已经度过了依靠流量野蛮增长的阶段，在现阶段暂时也不会出现垄断市场的格局，判断哪些是值得满足的客户需求非常关键 。

借此，她指出，目前做服装行业梦芭莎主要抓的是便利和美观两个核心需求。

对于便利需求，区艳芳认为，服装介于快消品与耐销品之间，客户的购买频次越来越大，需要借助更便捷的方式完成购买 。因此，梦芭莎关注的是，在不同的购买场景下，如何帮助客户下一个购买决定 。

对于美观需求 ，区艳芳指出目前人们对服装的需求已非简单的耐寒蔽体，而是美观舒适，但目前未必有足够的专业判断是否适合自己 。“消费者通常会选择一位发型师来设计并操刀自己的，却没有一位专属的时尚顾问。主要原因是服装的潮流变化更快，选择更多，合适的顾问更难遇上 。”区艳芳说道。

因此，梦芭莎也推出了一个时尚顾问模式，该时尚顾问不仅是要向顾客介绍产品，更重要的是他们是顾客时尚理念的引领者，不能刻意迎合、不刻意迎合而是提供正确的建议，因而在销售和正确的观念里寻找到平衡点至关重要。“耳熟能详的大牌未必适合所有人” 区艳芳说道。