【亿邦原创】12月5日消息，蜜淘创始人谢文斌在亿邦动力网主办的“第九届中国网上零售年会”上表示，蜜淘是一个创业企业，选择从移动端切入跨境电商领域。移动电商和PC端的电商相比只是一个场景的变化，但是在获取用户方面处于弱势，移动端新客的获取成本非常高。但是移动电商也具有用户忠诚度高、复购率高等优势，这是可以超越PC端的一个概念。但是移动端一定要有一个好的用户感受。
关于未来移动电商场景，谢文斌认为，大的平台还会汇聚客户，但是会出现很多场景分散化的微店和商家。
据了解，本届大会已于昨日在重庆世纪金源大饭店隆重召开。会议围绕“实体经济如何借势电商”年会主题，分别就“大形势：好不好？”、“电商产业：行不行？”、“移动电商：能不能？”、“网上零售：会不会？”等话题进行了务实探讨和交流。会上，谢文斌发表了主题为《我们怎么在移动端抓住海淘用户》的演讲。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
以下是演讲实录：
主持人：我自我介绍一下，我是今天本论坛的主持人，来自商派的刘金光，非常高兴也这样的机会。我听说所有到场的人都是花钱买门票进来的，今天所有分论坛里面是移动分论坛最多的，也是最早的，今天上午是卖家的会场，也拖时了，证明大家都非常重视这个事情。13年的时候谈电商的时候，不移动无电商。今天在座的有各行各业里面的一些成功的标杆的这些代表，然后跟大家分享。记得上个礼拜的时候有一个微信分享，有一家企业他们的成绩非常骄人，应该说在当天做了两千四百八十万一天，我算了一下他整个能够做到5%，就是蜜淘，下面有请蜜淘的创始人谢文斌先生。
蜜淘创始人谢文斌
谢文斌：蜜淘的办公在北京，我们是去年10月份建立的一个公司，蜜淘上线是今年的3月6号，到现在整整不到10个月，9个月的时间。刚才主持人说到我们黑色星期五，其实这个成绩在电商领域，因为今天是第一场，请到我这边分享，说实话我们这个成绩在移动电商里面还是非常小的数字，我只能说我们进步很大，大家思考的环节里面，我们在这个领域里面其实还是一个很小的团队。但是很多东西我可以去分享，因为我们把它放在跨境电商的领域，比较火是很多人关注，因为是一个热点。
跨境电商是一个乐点，去年叫海淘网，从移动端切入的，今天有移动的网站。很多人问我们说你们为什么要做网站？以后移动电商这么火，为什么不直接做口袋等等的移动平台，只做移动呢？这是今天的命题，移动电商和跨境电商。因为蜜淘是做进口电商的，那放眼到这个移动电商里面怎么做？包括我们需要去理解去思考移动电商未来的发展方向。因为当成是一个整个国内电商领域。
移动电商是什么？很多人都这个东西有疑问，什么是电商？我们可以看到很多地方从去年包括前年，2011年开始，就会有人陆续开始这个命题，从我们的概念里面个命题不一定是真命题，一定是被夸大的命题，移动电商是什么？是一个场景的变化。
因为我做移动电商比较早，我接触移动也比较早，因为一直在做移动端的事情，包括原来做信息类的，包括原来在阿里，当时一个例子，我觉得是非常典型的例子，当时我们第二个台的天猫，我们做客户端的时候，淘宝的UV是一百多万，2012年还是2011年的时候一百多万，很多人质疑，你为什么还要做一个新的天猫客户端，为什么不植入到淘宝里面去？
当时我们在座的时候这两个问题，这是第一个。第二个问题移动端用户对付概念的什么情况。那个时间点很多用户还不在于移动端去支付，现在你可以看到，我们31也好，别的平台也好，都在暴一个数据，移动端数据什么什么的，为什么突然占比这么多，对我们有什么好处？
这是我们思考的，为什么突然爆发这样的概念。所以当时我们在做天猫的时候，就会爆发出这样一个概念。为什么还要做？当时思考也不太清楚，后来发现从我的角度讲是移动场景的变化，就是你的智能手机在发展，可以从很多层面观察到，两年时间移动电商是突飞猛进的增长，是因为中国手机用户的增长非常快，这个阶段里面远远超过了PC端，慢慢下滑，只把它当做移动是伪命题，都只是场景的变化。
为什么很多人告诉我说为什么做移动端？因为你的场景在变化，没有人现在在使用PC去购物，也有人用PC购物，但是大部分场景开始用手机，就说为什么电商别的问的题目叫你为什么看待移动电商这个概念，这个是伪命题，其实就是我需要区别做，因为电商在这个领域里面没有所谓的移动电商，PC电商和别的电商，只是一个场景的变化。我在电脑面前去购买东西，因为快，我用手机购买东西，别的平台用IPad买东西，就是这么一个变化，就是这么一个形态。
第二个移动电商现在的形态，淘宝、天猫、京东、唯品会等等，这一排过去专注移动发展，其他的都是从PC端移植过来。这个平台思考，移动端新客增长和移动端整个交易额的变化，基本上每一个变化都在50%以上场景的变化，你们可以看一下手机一直打开，更愿意用手机支付，出现了一个问题是说用户不相信你手机端支付的安全性，但是现在相信支付已经安全。
这是移动电商慢慢走向正轨解决的问题。你的手机慢慢发展。所以移动电商的机会，我认为对于我们这样创业团队来说非常困难，它的机会对于我们在一个没有移动场景的情况下对于电商发展来讲非常困难，这也是我们当时思考这些问题的时候一个很深切的感受。
我们当时做蜜淘的时候，我们当时就是说我们对于两个客户端怎么去发展，因为你没有品牌，你没有用户，你也没有PC产品，你很难做，这也是我今天去分享后面我们该怎么去做的一个命题。因为在座的很多人比我了解移动电商，我只能说了解移动，做过曾经的移动电商。
移动电商的机会在我看来创业团队不要灰心，也就是说如果要真正到电商，电商是赤裸裸卖货，可以形成大的平台，也可以成为垂直种类，甚至可以做到我们所谓的现在比较火的微店模式，可以分不同的产品去做，这次产品在变化，慢慢开始尝试，但是所谓的这些场景，我们到底能抓住哪一个，其实还有待判断，我们是在这个行业里面，包括跨境里面去先行尝试一下。我们现在到目前为止，蜜淘包括黑色星期五交易额里面，70%还是移动端贡献过来的，后面我可以提到为什么。
移动电商的瓶颈？移动电商的瓶颈分两个层次，第一个是移动，第二个是瓶颈，也就是说我们把电商移动了以后还是电商，只是多了一层叫移动，移动的概念不一样，可能涉及到场景变化、推广、运营等等移动端的东西，PC经过了二十年的发展，流量获取，移动电商东西非常多，还有就是获取用户，跟游戏比，这就是一个移动一个电商，跟游戏比，你电商永远处于弱势，因为什么？
电商一开始给人感觉是卖东西，不是好玩的东西。第一感觉给人是推销东西，在我们的眼里我不会找你，因为我有需求才要，我没有需求不会要，为什么移动电商一个大瓶颈，就是用户新客成本非常高。唯品会、聚美在移动的新客户里面，新客户的增群非常高，还不说我们创业团队，所以我们只能说买更好的商品，用这个利益点去，其实成本还是很高。但这不会局限于我们对它的一个探索，我觉得探索还是有的。
蜜淘从去年开始，我现在开始分享是我们做跨境的东西。从去年开始做的时候，我们切入一个点叫蜜淘，大家知道吗？肯定知道。从蜜淘里面去切入，为什么做移动端，我建一个网站就就好了。问题就在这里。我切入这个点，海淘这个事情不是我一个人做，有十几二十家在做，甚至有很多，我们要切入这个领域，怎么区别做？移动端还没有人做，这是我们思考很大的一个点，移动端没有人做，而且可以切入到这个点里面去，当时我们在思考这个事情的时候，海淘是未来十年的发展，而现在所有的移动端里面，虽然有国际的店铺，这些都有，但是对于一个垂直的APP能够做到这样一些更为用户提供更好的方式的问题，因为PC端受限于很多。
举一个例子，你在网上搜海淘几个字，会出现一大堆，你怎么脱颖而出？现在就是说蜜淘这个方向要从移动端去切入，切入到这个点，为什么切入？因为移动端有几个，刚才说的瓶颈，但是移动端有几个优势。用户获取成本高没有问题，但是用户的忠诚度非常高，我回头给你分享数据，用户的忠诚度包括各方面都是我们现在一大优势，甚至是可以超越PC的一个概念，我们之前曾经在思考这个问题的时候一个方向。
我们的群体是什么呢？移动端的群体其实是广泛的，可能会涉及到你仅仅是从事搞一批用户过来，但是我们是做进口贸易进口电商的，仅仅是定位进口电商，其实还是电商，电商是有固定的群体的，比如淘宝有固定的用户，电商有群体，我们蜜淘进口也是有群体的，比如说有大学学历，女孩子有消费能力等等，对我们来讲，我们是要抓住这样一群用户在移动端抓用户挺难的，但是抓住了，包括用户的增长，虽然慢，你有没有想过移动端一天增长能够达到一万的激活是很难的，但是社交一天达十万都有可能，也许贡献是十万是交易一个概念。
这里面做移动端有两大概念，产品好不好，提供的东西是不是符合他的要求，这是运营层面。第二你的支付顺不顺畅，这些都会阻碍用户的一个发展，时间到了。后面我稍微过一下，这些都会阻碍用户的发展，蜜淘这个过程中把移动端做到最好，这是我们认为抓住用户很大的优势，一定要做好，如果所有的创业者进来，扔一个APP上去，没有用户理你的，所以要发挥移动端的优势。
再花点时间讲点这块，移动端的用户达到什么？当然其实在这个过程中是很难的，因为移动端的用户其实对于他来讲，当时我们分析了一下有三种需求是会跑到你的移动端去购买你的东西，第一是主动搜索，我有强烈的需求。第二种是根本不知道，要买什么东西很盲目仅仅打开看一看。第三种是能够持续不断的打开你的APP去看你推进的东西，这三者的比例第一个占了很大群体，这里仅仅说移动端电商的用户。
其实我们在这个过程中需要去理解这些用户的需求这些用户要什么东西，这些用户可以给什么东西，如果20%的用户天天打开看你什么东西，那么你的运营一定要做好。如果有80%的用户搜索你干什么的，天猫80%过来就是直奔搜索，大部分我要袜子、鞋子、衣服，所以对于移动端来讲怎么来玩这个事情非常重要。
当时上线是没有搜索的，作为一个电商APP为什么没有搜罗？全部是过来骂的。后来我们被迫搜索。我们40%、50%都是来看你的东西，这是造成移动端的形态，刚才说了用户只要装上你的APP就是忠实用户，只要你在别的层面做得足够高，他是能够忠诚你这个客户端，因为移动端有一个很大的特性，就是他很分散，他没有一个大的平台能够掌握所有的东西，做不到，都是分散的，没有所有东西集中在一个页面里面，该做什么做什么，要买进口东西就打开你这个APP，或者说某一种电商模式，用户有自己的需求主动，这个需求主动就是搜索的概念，80%的用户知道自己要什么。
移动端怎么玩？非常关键，营销也非常关键，我不是上了APP以后每天推荐，用户去买你的东西，作为电商来讲，基本上没有。PC端的用户流失率非常高，当然体验做得不好，有一个工具叫推送，甚至推送可以解决你营销大部分需求，这就是移动跟电商两个分开来讲，移动分移动，电商分电商，电商的玩法还是电商的玩法，卖东西，非常赤裸裸的东西，移动有移动的端，所以两者结合非常关键，不要混在一起，一会儿顾这个一会儿顾那个，所有环节都要抓住，而且要做得很好，这就是所谓的创业团队。
我本身是团队，我只是电商，要放在移动场景里面玩。另一个环节就是移动电商的移动化无线化的推广，刚才我说的电商，客单价怎么的，一般移动电商的转换率在3%到8%之间，如果保持了这样，电商就成功了。有些告诉我说做到10%，做不到，但是苹果可以做到，因为群体更高。所以怎么提高转化率是一个问题，就归到了无线移动。移动、电商跟所有的移动APP没有任何区别，在这个环节就是一个APP，就是一个你要放在各个市场要去推广，要去花钱，但是移动电商跟别的电商一个区别，就是得花很多钱在上面，没有钱真做不了，不像一个社交APP，花一大堆人搜索，电商的APP很难就是在用户获取花很多钱，成本也很高，往返移动，既然花了这么多钱，为什么不做完，我站在创业者的角度思考这个事情。
推广就不说了，我想在座的很多人比我厉害还清楚，我只有一个观点就刚刚我提到没有任何区别，唯一的区别你花的钱肯定比别的多，必须比别的多。最后一个思考，未来移动电商的产品该是怎么样的？
从我的思考里面，刚才第一个APP提到，没有所有的移动电商，移动点上只是场景不一样，那么我们现在要框在移动的领域里面去思考，就是未来怎么去发展这个事情，因为用户越来越多的把场景转向手机端，我们不能否认说我们必须得思考这个问题，我们很好去思考，移动端未来的场景会是什么？
现在有很多试点，包括现在所谓的大的电商平台去做的APP，很多APP在我看来做的体验并不是特别好，但是他们拥有了大电商品牌支撑他们，也就是刚才提的问题，用户为什么所有的电商突出，今天双十一，有很大部分是移动电商的，这是大的平台性。
第二个会有一些电商开始尝试做微店，场景分散化，就是你用到任何APP可能会看到电商的东西，这就是场景分散化。还有一种就是你仅仅只是在这个移动环节里面做到最好，但是这个场景是什么？
我相信所有的用户所有的人，慢慢的会把产品转化为移动，但是移动电商未来的形态我不知道，我们只做一件事情就是探索，我也在探索，因为我们一年不到，我们也在探索。包括现在为什么做PC，因为你的品牌性要增强，我就是电商，我的品牌一定要做好，移动只是场景的变化。基本上我刚才要分享的内容就是以上的这些东西，上面有我的方式，想跟我探讨也可以加我微信。
【回顾】第九届中国网上零售年会
文章来源：亿邦动力网
