【亿邦原创】8月16日消息，好药师网上药店CTO王乐天在“2014中国国际电子商务大会”上发表了题为《打造垂直电商生态系统——好药师电商实践经验》的演讲。
2014中国医药电商年会在博鳌亚洲会议中心召开，大会主题为“药店移动互联风暴”。该会议是由中康资讯、《第一药店》联合主办的西普会（中国药品零售产业信息发布会）分会之一。大会设置了“医药电商政策与市场环境解析”、“医药电商平台的战略规划分享”、“移动互联下的O2O模式分享”等议题，邀请了BAT电商三巨头、200家医药电商企业，整合供应链两端千余家优秀企业一起进行深入沟通。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
好药师网上药店CTO王乐天
以下是演讲实录：
王乐天：各位下午好！我对各位来讲应该是一个生面孔，我个人一年以前不在这个行业，我是来自于移动互联网行业，去年11月份加入这个行业跟好药师渡过了风风雨雨的大半年，这个大半年当中渥堆这个行业包括我们所做的一些业务包括个人的见解跟我们实际操作当中碰到的一些问题跟心得，所以今天在这里也是借助这样的一个平台跟机会，向我们这个一些观点分享给大家。
我本人是来自移动互联网的，互联网也好，移动互联网也好，目前的趋势会由易到难逐渐的渗透到具备痛点大空间长足需求的食品当中，最早进入互联网的，包括我们做电商，我们做的电商今天以电商为主题，服装、食品等等，医药电商在这里发展当中尽管也很快但是远远落后于类似于像服装百货的发展，这个其中或许有一些原因，包括我们国家政策的制定，政府的一些监管对于这个行业当中实际上有一些壁垒，但是这些壁垒其实早些时候发的征求意见稿大家也看到了，其实这种壁垒随着时间的进展早晚会不存在。
所以我想说的是，今天我是作为一个从业者，好歹加入这个行业大半年了，作为这个行业的从业者有一些心得，我想说的这个鸡蛋从里面打破的时候是一个声音，但是这个鸡蛋如果外部打破谁会被吃掉的，所以我想今天的分享包括等一下的方案，我给大家带来一些我们怎么样从行业自己出发，从内部进行突破，如何把移动互联网对于我们的冲击变成我们的工具跟手段，如何借力这个发展我们是有一些心得的。
我的演讲分为四个部分，第一部分好像是目前的业务现状做一个介绍，然后对三大平台主要现在的天猫、京东、微信三个主流的平台在旗上开展我们的业务分享，然后对于三个平台我们会对各位有一些忠告跟建议，最后是我们自己的一个电商规划，其实业带来了一个方案，这个方案我们也想今天在分享完了之后如果有感兴趣的同事可以跟我们取得联系。
好药师是九州通旗下的全资我们做B2C电子商务，九州通是医药商业第一名也是上市公司，中国五百强排名100多，其中B2C跟B2B两块加起来是20个亿，这个在行业内是最大的，B2C销售这一块整个集团加上好药师加起来超过5个亿，好药师单独占2.4亿的销售，这个在中国医药行业里面哪一项拿出来不是第一就是名列前茅。九州通的身份是拥有规范在全国布局覆盖行政区域面积90%，县一级我们400个配送站，我们各区域品种今天已经16万个品类，我们线上销售的品类超过两万多，我们今天海疆陆续为各地区域当中的优势品种逐渐上线，整个集团的员工超过一万人，我们有能力对于全国超过10万个药店进行隔日的配送。
好药师是九州通重要的战略步骤，我们8个仓的仓储面积22万，我们的品类会陆续在我们电商平台上线，拥有80多名执业药师，好药师其实一家互联网公司，因为我们的人员结构我们的这个技术包括我们的这个战略上面来讲都是按照一家互联网公司这种模式操作的，我们拥有的这个研发人员今天为止将近一百人，他们说你们每个月的公司开支大概多少钱？50万够不够，好药师来讲，别的不讲将近一百名的研发人员每个月的成本大家可以算一算，我们是一家非常重技术而且服务体系做很多的工作的公司，我们还有将近两千家药店签订了O2O战略合作，在北上广其他几各城市也陆续开展，今天大家有机会可以门槛有我们跟微信一起合作搭的展台，其中有我们的药品送的服务，有兴趣可以给我们同事聊一聊。
今天为止好药师应该跟天猫医药馆跟京东、当当、亚马逊、一号店等等都有业务的合作，尤其我们跟微信从去年的11月份微信平台开放以来一直都是非常紧跟着微信的节奏做着我们自己的事情，目前为止仍然是在京东上面最大的一个单体店，把京东的所有的品类加上，我们是最大的第三方入驻品牌。
我们的好药师发展可以追溯到2009年那一年我们申请下来B2C的牌照，同时全国第一家是拥有B2B跟B2C牌照公司，2011年九州通电商正式上线，2011年7月我们跟京东成立合资公司，2013年4月份我们天猫开一个旗舰店，2013年底好药师已经入驻一号店很多的平台，我们的电商销售去年达到了2.4个亿，2014年1月份好药师微信商城正式上线，2014年5月份我们推出了自己的O2O配送服务。
说起我们的运营经验，就是首先京东跟天猫不可不谈，因为京东天猫是目前综合性电商最大的门户，这两个门户当中无论流量销售额都比其他的平台要高非常多，而且目前仍然再继续的增长，平台的根据我们的数据，因为今天的时间比较紧就20分钟的时间，很多数据没有办法披露了，但是我把最重要的几个数据带出来，平均成交者大概5%到6%，京东略高于天猫，天猫的流量大转化率稍微低一些，但是医药类转化率大概可以达到10%，其实医药电商来讲一个感受跟百货不一样，因为买药来访问你的网站基本上带着一个很强的目的性，他知道有什么不适，需要什么样的药品或者器械，所以这个转化率基本上比较高的。
第二点，二次购买的比率不是特别高也可以达到20%，还有一个特别重要的就是移动互联网，其实今天为止就是京东也好天猫也好都在发力自己的移动端，因为实际上天猫尤其天猫这一侧，今年5月份曾经一个峰值就是手机端的支付比例已经超过50%，浏览量早就超过50%了，交易的转化率在一些大促的活动基本上都是超过50%京东的手机端稍微弱一些也是按照这个趋势发展，今天的天猫运营当中首淘或者天猫的手机端，这个运营跟PC运营还不一样，所以这一块来讲我们经验针对他们要单独成立一个团队，移动互联网跟互联网用户的体验感受不一样的。
天猫跟京东也有他的问题，因为大家知道天猫京东其实是天然的一个比价平台，这个同质化的商品基本上在这个平台上面比比皆是，所以同质化的上来一样的一样的品牌用户就是奔着地价去了，目前综合类电商寡头当中所形成的比价已经老百姓做电商消费的时候一个根深蒂固的观念，大家基本上冲着低价去的，这种体制上导致商家很受害了，享受流量的红利同时，因为你的价格竞争品的存在使得不可能非常高的毛利。
第二，是说服务，天猫京东这个都是电商不是垂直类的深入化的服务，基于这个平台向做售前售中的工作会受两个平台的限制，医药服务当中比较典型的像售后的一些服务，服药过程当中的一些咨询，利用互联网做或者天猫京东有一些阻碍，这个其实这两个平台相对比较单一的，因为用户对于这两个平台非常关键的，所以商家拿到用户把用户转化为自己的用户会受到各种各样的阻力，天猫这边会设计一个新的系统，我们交易完了你就找不到用户了，因为这样位于垂直化服务带来很多不方便。
还有一个就是因为店铺的存在，大家知道医药类的非处方要OTC的药品大概五万多，处方药更多了，但是处方药现在不能在那销售，这么多的数量药品在一个店铺当中，我们现在店铺当中大概几千家，这个真正的形成两万商品真正的上线受制于天猫京东的排名规则，因为很多商品一个月一年才能卖一件，这个其实都是对于我们的发展制约。
我们看看微信，微信平台其实商务的微信支付的总监提到了，其实微信平台最关键的就是连接，微信平台就是人跟人跟物的连接，这个连接就是可以实现很多的功能，包括业务逻辑微信平台并不限定，所以准确来讲微信并不是一个电商平台，这个其实提供连接能力的平台，怎样利用这些连接能力实现自己的公司是我们作为行业或者第三方自己考虑的问题，比如说有人这个上面做加减服务系统，有人医院挂靠系统，有人做乡亲你说这个电商平台吗？不是。
我想微信平台是这样的，首先微信平台上面的一些基本能力支付优惠券红包社交传播扫一扫可以帮助我们的行业药店提供一些用户的服务，提供基本的电商，微信公众平台侧重的是连接不是具体的功能，具体的功能是我们依据这些能力自己实现的，再往下我们提到的，在微信的这个平台上面大家都在讲，你们的销售怎么样，你们多大的流量，目前可以这样来讲，微信其实他不是一个最好的营销推广的平台，微信实际上是提供服务的平台，因为他提供了随时随地可以跟这个客户进行沟通的能力，比如说在医院挂号，挂号之后快到这个用户的时候一条微信消息下来告诉这个用户还有十分钟。
第二种我们的电商服务当中我们的物流一站一站，物流快到微信告诉客户这个包裹什么时候到你们家你可以签收，还有一个用户买药，买药之后需要一个服药提醒，中国70%的药品没有大家真正的治疗效果，不是药不好用户没有按照要求吃这个药，如果我们的可以利用微信平台他们买完药之后，知道买什么药给他提供一个服药提醒的功能，在用户吃三天感冒药之后，我的药师主动发一个消息，先生小姐您的病情好转没有需要不需要继续服务，过去无论在京东还是天猫，PC互联网时代我们缺乏随时随地掌握用户沟通的手段，但是今天微信提供这种能力，所以我要跟大家讲，包括今天上午有一些同事在问，我们作为一个连锁药店怎么样用O2O这个问题大家都记得，我要讲什么观点，先不要讲O2O先把服务做好，哪怕你只有十家店，一百家店，你可以微信平台构建自己一个专属的客户关系服务系统，帮助到你店里面的用户以及你的会员做好他们的服务，因为做好服务的前提未来新的销售可能这些人当中产生。
所以这样来讲，我们想微信实际上提供一些能力，利用这样的能力提供这些能力为药店提供服务，药店可以根据自己的实际情况，研发的能力提供一套基于微信的平台，为用户提供服务的平台，这个是我要表达的一个观点，所以要说起京东天猫微信他们的差异就在这里，微信更重要的是服务后面的才是电商。
京东天猫上面京东未来进一步加强自己的自营，因为大家知道京东上市了，很快会有财务报表的压力，他对第三方商品的展示物流包括后面的服务会有更严格的规则出现，入驻京东需要你不断的强化这个电商的基础运营能力但是总体受制于平台的流量，京东的平台流量不如天猫那么大，天猫上面会有一系列的规则出台帮助商家进一步优化的能力，提高整个天猫，天猫是作为品牌运营的力量而逐渐的这个淡出商家的角色。
微信陆续在各种能力之上提供各种各样的，包括三个方面会有个同的玩法，还会逐渐出现类似微信红包这些已经开放出来的接口，陆续还会有一些东西，今天上午黄总提到了wifi，对于个追垂直类的行业，微信提供更多连接的能力出来，为行业提供垂直化的服务做好他的平台化服务的准备。
总结一下，京东天猫来讲我们尽可能多利用它的流量，提高精细化的产品，我们低毛跟高毛产品结合提高利润率，重视移动端趋势作为我们的未来竞争的方式，微信平台上面我们充分利用连接的能力建立并运营我们连接后的服务体系，一定要重视O2O，其实O2O的理解大家各种各样的观点，其实我的观点是这样的，O2O大家都会自己做，因为O2O的实际能力将线下的优势服务的优势怎样跟线上结合然后把你的业务做大做强，占住自己的核心竞争力，现在的角度来讲对于我们的线下的这种终端连锁来讲特别重视一件事情，就是大家讲O2O，其实这里强调一点怎样将你的线下店到店里的人员变成熟客，就是变成你的会员，这些熟客未来在不到你店情况下可以利用线上手段你进行连接接受你的服务。这个能力大家一定把握这个上面深挖，另外可以说微信上面还有特别我的营销玩法，我们充分的利用他们的规则进而享受到社交的红利。
作为好药师我们的战略这样的，我们首先完善子线上电商的能力，同时有一点在我们的战略当中我们特别强调跟药店的合作，因为九州通本身的基因就是服务于这些药店的，它是为大家做服务的，好药师实际上完成药店销售，这个战略过程当中我们的电商销售是靠我们的合作药店完成的。
这个是一个服务的产品，通过这个评论我们可以看到整个微信上面进行电商销售的时候特别强调售前，从售前的用户服务到下单之后的物流跟踪，到用户在售后当中的一些问题，这个是我们第二个产品，今天主要讲的我们带来一个方案，这个方案当中我举一个例子，我们有能力将买药这样的一个服务变成滴滴打车这样的服务，如果你有用药的需求，需求的产品会有两种，一种可以忍受下单，还有一种可能今天发烧了，这种产品下不可能忍受第二天送药，用户家里下单周边的药店相应这个定单，相应定单之后直接在这个药店终端打出一个小票，小票上面会有用户的需求的商品以及微信支付的二维码，这个时候我们的店家制药拿小票商品到用户家里，用户可以扫描支付，所以这样实际上帮助药店构建了一个线上进行商品销售的电商平台。
我们帮助药店线下的交易扫码关注会员的管理还有厂家的红包通过上游厂家的合作一些促销的支持跟管理，这个路径当中其实大家简单看一下在我们的这种规划当中，我们会帮助上游的药厂到我们的终端仓库我们药店构件起一个服务链，我们各种服务的结点利用线上销售拉动这两个结点的交易。
我想用三个关键词作为今天的演讲的一个小总结，一个就是服务因为垂直类电商的核心竞争力不是在线上是在自己的服务体系上，是在线下，而服务跟线下融合线上就是移动互联网互联网关联这个叫做融合，只有这样几点做好才能垂直的医药电商方面有我们的一席之地，才能力拿出来说我们跟现在重现的电商经济有我们的言语权。
因为服务线上都是他们擅长的，我说这么多的话刚才说话用这句话作为结尾，其实对于组委会板这样的活动是赞成的，我们这个跨界的行业，如何将互联网跟医药电商相结合，其实我觉得今天通过这个分享大家可以感受到我们的厂商在服务上面，所以我想我们不仅仅卖药物，因为用户的需求也不是便宜的药品本身，所以希望未来的标题可以改成或者未来我们增加这样的活动，叫做中国健康服务商大会。谢谢大家！
【直播】2014中国医药电商大会
文章来源：亿邦动力网
