低成本创造高收益 盘点口碑营销成功案例

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来的一种营销方法。口碑营销最重要的特征就是可信度高，因为口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。

口碑营销是一种低成本的营销方式，但常常会创造出高收益。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。下面小编将为大家分享下在我们国内做的比较好的几个口碑营销成功案例。

口碑营销成功案例之一：淘宝第一美女—“水煮鱼皇后”

“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等。但是店主年纪轻轻却月入两万，她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女”。“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道；土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有她很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧。淘宝第一美女一时间可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易。

在网络上，丑事传千里，好事不出门，塑造一个正面的品牌形象比炒作一个负面的形象要困难许多。但当“美女牌”在网络中泛滥之时，水煮鱼皇后不搞怪、不出丑、不脱衣、不哗众取宠，以正面形象脱颖而出，火了自己更大大提高了店铺的知名度和销量，在某种程度上说这是一个经典的口碑营销成功案例。

口碑营销成功案例之二：康师傅冰红茶，快乐不下线

2008年夏天，奥美世纪为康师傅冰红茶制作了“HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线”主题推广活动。该品牌的目标消费群是青春、活力的一代，音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的重要习惯。于是，奥美世纪选择与猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作，结合各网站特点及网友使用习惯，量身定制活动。

比如，在猫扑网推出“漫画真人秀”活动，让网友上传图片故事或给剧本配旁白，利用娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群的创新意识、搞怪爱好，激励参与，两个月内收到作品1.5万件；在校内网，推出“晒照片 乐翻天”活动，激发用户参与乐趣，再配合校内网SNS的病毒是传播机制，推动二次传播，参与人数也超过4000人，收到有效作品1.6万件，冰红茶产品形象更深入人心；在酷6网上开展“达人串串秀”活动，选择四位有影响力网络红人，召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友“视频接龙”，用简单新颖的创意传递欢乐，让更多网友与冰红茶亲密接触。

一系列的网络活动取得了目标消费群体的积极回应，两个月活动期内广告总点击量超过840万次。尽管分布在不同网站接触点上的信息是碎片化的，但由于接触点无所不在，这些碎片逐渐在消费者心目中合成完整概念，塑造出康师傅冰红茶在网络上年轻具有活力的品牌形象，成功的口碑营销让康师傅冰红茶“快乐”的理念深入人心。

口碑营销成功案例之三：动感地带音乐加油团

当周董带领一群M-zone潮人齐做加油操的TVC开始吸引大众的眼球那一刻，动感地带的奥运营销攻势便正式拉开序幕，音乐+奥运成为这次营销的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奥运在网络上传播的如火如荼，与此同时一次规模空前的口碑营销也随之展开。

2008年5月1日，周杰伦动感地带演唱会上，这位代言人带领全场粉丝做加油操，而“用音乐为奥运加油”的口号开始喊响。次日，题目为“一个70后周杰伦演唱会观后感”的现场图文帖便开始在各大社区出现，动感加油团成员在现场出位的表现、加油招式和加油歌迅速借势奥运成为焦点。之后关于周杰伦、潘玮柏、SHE等代言人TVC的花絮在各大社区和论坛中散播，几位人气偶像都加油操图片被网民竞相转载。明星的人气，利用内口碑营销的手段得到最大限度的利用。

动感加油团的招募进入到了最火热的阶段，而口碑营销的方式也趋于多样化，网友原创口径，恶搞、改编动感助威歌及助威招式借助视频、音频、gif表情、帖子、博客等形式，开始大范围扩散。而明星粉丝群也成为很重要的传播阵地，在群中号召下载偶像的助威歌曲、使用QQ签名档等，这次动感地带借助明星+奥运的口碑营销方式极大的提高了品牌的影响力，不失为一个口碑营销的成功案例。

口碑营销成功案例之四：星巴克的数字化营销

微信无疑是近两年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。2013年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活动：即在微信中加“星巴克中国”为好友，只要用户发送一个表情符号，星巴克便会与其对话，用户也有希望获得《自然醒》音乐专辑，并拥有符合自己心情调配的曲目。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。下载星巴克APP，按下闹钟后一小时内到达星巴克门店，即可在正价购买饮料的同时，享受早餐食品半价的优惠，一经推出，便受到了广大星巴克粉丝和手机用户的青睐，在微博上被大力推荐和分享。

星巴克上述活动很好地运用了口碑营销的思路，它更多的是和网友互动交流，通过打造创新新颖的活动内容、交流内容吸引网友的关注。星巴克粉丝们将这些活动通过社交平台及相互转述传播开来大大地提高了活动的影响力，达到了口碑营销的效果。

口碑营销成功案例之五：Smart+京东“双赢”推广

奔驰选择京东作为Smart限量版网上销售的阵地。2013年2月10日至19日，首先是电视户外网络预热，结合微博为活动造势。随后，Smart在5个重要销售城市的影院展出，同一时期，Smart在中国当红的娱乐节目“非诚勿扰”中露出。2月20日，Smart正式销售时，奔驰采取了每推迟1小时购买价格增长36元，预售阶段购买还会额外奖励1000元京东抵用券的营销策略。300辆smart在89分钟内销售一空，相当于每半分钟销售一台。同时，整个推广活动还增加了数以千万的销售目标用户。

京东正式声明将销售Smart限量版的微博一经发出引起转发1万7千余次，网友评论的关键词以喜欢、不错、霸气等褒义词为主，而京东和Smart这两个品牌的提及率很高，可以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得smart和京东的曝光率都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的各种宣传预热，以及在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的大量讨论和口碑营销的新颖点，这次双方双赢的合作也是口碑营销的一个经典案例。

上面给大家列了5个经典的口碑营销成功案例，可以看到口碑对品牌来说是一直在追求的目标，原因很简单，好的口碑能够获得消费者的认可。长期的良好口碑更能使得企业正面形象在消费者口中不断传播，从而扩大品牌影响力；而好事不出门，坏事传千里，不好的口碑对于企业会产生极大的负面影响甚至是毁灭性的打击，所以以上5个成功案例在一定程度上会帮助到想做口碑营销的企业制定相关战略。在互联网发展极度迅速的今天，营销的成本往往十分巨大，口碑营销低成本且高收益，所以一定会有更多创新型的口碑营销成功案例出现，让我们拭目以待。