文｜朱晓培
唯品会再次打破电商连续盈利纪录，连续23个季度盈利。
2018年8月14日，唯品会发布2018年Q2财报。数据显示，Q2唯品会净营收207亿元（约31亿美元），同比增长18.4％；毛利润为40亿元（约6.111亿美元），同比增长4.8％；净利润6.816亿元（约1.03亿美元），同比增长76.4%。
盈利，对于唯品会已经不新鲜。通过这份财报，人们也发现，成立10年的唯品会，不再是一个单纯的电商平台，而是电商、物流、金融多元化发展。其中，物流仓储总面积超过290万平方米，品骏快递全国直营标准化站点近4000个。
更重要的是，一些证据表明，唯品会正在重回创业期。
唯品会董事长兼CEO沈亚表示，“把‘货’作为战略聚焦，以货找人”，以好货为核心，进行针对特定客群需求的业务布局。意味着唯品会要重回创业公司，回到生意本源。
唯品仓瞄准特卖，开发新玩法
8月10日，唯品会上线了专业代购批发平台——唯品仓App。沈亚称，唯品仓是唯品会特卖模式的延续，旨在服务广大代购、批发群体，借助微信社交平台快速为品牌方清库存。
模式上，唯品仓与市场上已有的云集、贝店等平台有些相似之处，本质上，都是借助社交平台，实现S2b2c（供应链解决方案）。
而相比其它平台，10年来有超过6000家国内外知名品牌，通过唯品会向3亿多用户提供了海量低价正品好货。可以说，品牌和用户存量的天然优势，帮助唯品会在今天的服饰穿戴品类中构建了较深的护城河。第二季度中，包括Mulberry和Repetto等多个大牌的入驻，也显示了唯品会对品牌的吸引力。
简单来说，S2b2c模式中，S是一个大供应链的平台，b（代购、批发商、微商）是数量庞大的分销渠道，小b会完成对c（消费者）的低成本实时互动，再利用S对B（品牌方、工厂）的设计、生产和运输等的协同能力，完成对消费者的服务。曾鸣曾认为，S2b2c是智能商业时代第一个突破性的创新模式。
今天，微商市场已经被公认为不可忽视的力量。根据专业市场研究机构艾瑞的数据，2017年微商行业总体市场规模接近5000亿元，2018年将超过7000亿元。
而唯品仓，正是唯品会尝试利用微商市场，帮助品牌方去库存。
实际上，早在2015年，唯品会就已经尝试推出了基于移动端、瞄准低价库存商品市场、服务个人用户的平台APP“花海仓”。而通过花海仓的运营经验，唯品仓一端对接品牌方，另一端连接专业代购、中小型批发商，借助微信、QQ等社交平台，让消费者购买低价好货的同时，也帮品牌方打造了一个高效去库存的渠道。
从过去专注B2C市场直面消费者，到现在试水赋能b客群（代购、批发商、微商），沈亚认为，to b的尾货批发模式是零售行业生态系统中不可或缺的关键一环，不论是代购、品牌方、消费者还是唯品会自身，都有需求。
唯品仓的上线，可以说极具产业意义。在上游，唯品仓为品牌方开拓了一条新的快速、高效去库存的渠道，帮助它们加速货品和资金的流转。在下游，为小b客群提供了一条物美价廉的优质品牌拿货渠道，从而服务了更多的消费者。而唯品仓还通过平台机制，将代购、批发客与普通消费者进行隔离，在帮助品牌快速去库存的同时，避免了对品牌形象的影响。
唯品仓，是唯品会特卖模式基于社交电商新玩法的全新演化。而这两年来，唯品会基于自己的特卖模式，不断的开发新的玩法，包括“唯品快抢”、“最后疯抢”、云品仓等。其中，唯品快抢改版上线一个多月以来，销售额、UV等数据呈迅猛增长趋势。其中，8月上旬销售额同比增长90%，UV增长71%，转化率增长22%。
这些不断翻新的玩法，刺激着消费者的购买热情，让唯品会保持了高活跃率和复购率。2018Q2财报显示，对比去年同期，唯品会人均消费额增长约12%；用户复购率为85%，复购客户订单占比为96%，都高于去年同期。
回到生意本源，聚焦好货
唯品会财报中提到，要通过全球买手精选，从“好货聚焦”核心战略出发，着眼于“货”本身，深挖“品质+价格”。
实际上，创业10年来，唯品会一直没有离开过“品质”二字。
“什么是我们认为正确的事情？就是做正品。”唯品会副总裁黄红英说，唯品会一开始就坚持正品，并建立起了一套严格的质量管控体系，一手货源同样需要接受唯品会商品入仓和出仓的全面质检流程，标准与国内同步，保证货品质量。
在一次沟通会上，广东产品质量监督检验研究院业务部副部长黄雅玫曾表示，随着时间的推移，唯品会送检量在逐年逐月增长，但不合格发现率却呈下降趋势。她感慨，在跟唯品会工作人员接触中，感觉他们工作人员比较厚道务实，质量管控工作也能做在实处，做到细处。
作为深度折扣专家，唯品会专注特卖领域已经10年，在与超过6000家的国内外知名品牌有着长期且深入的合作，形成了“正品、低价、好货”的核心特色。
2014年，唯品会负重布局海外业务，也是国内最早布局海外业务的电商平台。目前，唯品会已完成了11个海外办公室，19个大国际货品仓（含海外仓和保税仓）的布局，在国内电商中排名前列。地区覆盖法国、澳洲、韩国、美国等以时尚和品质著称的国家和地区，已投入使用的海外仓面积达5.9万平米，居跨境电商首位。
目前，唯品会在10个国家和地区组建了买手团队，海外买手团队中95%以上为资深外籍买手。这些买手们大多有过国外知名零售百货或品牌的工作经验，如亚马逊、梅西百货、沃尔玛特、Bloomingdales、Michael Kors等。这些外籍买手还必须在国内接受全方位的培训：不仅包含技术层面的培训，也要包含中国消费者一些文化习惯方面的培训，让他们接触到第一线的客户，更了解中国消费者的审美偏好。
这样的结果就是，他们在发掘海外小众好物的同时，也深谙中国消费者消费需求，能够在众多好物中挖掘到符合中国消费者的真正好物。
买手为什么重要？
唯品会CFO杨东皓曾表示，服装跟标品不一样，它有海量的SKU，款式多到个人消费者也没有办法选出自己喜欢的东西。在C2C的网站，消费者会看评论，但评论里往往有水分，但在唯品会，买手团队可以帮助消费者预先筛选一遍海量的SKU，再通过大数据的匹配，可以针对消费者的需要进行挑选。“这个能力，目前只有唯品会自营服装能做起来。”
唯品会一方面通过与国内外一线大牌深度合作、买断等方式，获取独家低价正品货源，另一边又自建物流，保障了消费者的服务质量。
重回创业状态
很多公司在上市后，由于担心股价会受到影响，不敢大规模的投入创新，从而慢慢的成了一家“市值管理公司”，最终被时代抛弃。
而在经过持续的上升后，团队也难免会进入一种“只是打一份工的状态”，缺少创业精神。周鸿祎就曾经提到，自己在离开雅虎时，预言了它的衰落。别人以为他说的是气话，其实是因为他看到雅虎把成功视为必然，过早地变成像一家大公司，丧失了创业精神。
“如果公司里有这样想法的人越来越多，那么它慢慢地就会丧失斗志，就会丧失执行力，公司有很多人，但就是做不出好产品，或者产品慢慢地变成了一个富二代，靠着惯性在发展。”周鸿祎说。
幸运的是，从自建物流、海外布局，再到花海仓，唯品仓等，唯品会不断打破自己的边界，保持着一种创业状态。而且，许多创新玩法都取得了不错的效果。
除了“唯品快抢”改版上线后增长趋势迅猛外，云品仓在6月28日上线当天，店主也从400多一日暴增至20000多，并吸引了微商团队前来洽谈。
对于一家已经成立10年，上市6年的成熟型公司，要重回创业公司的状态，其实并不是一件容易的事情。
保持创业状态，离不开三个关键词：创新，创业精神，用户至上。
一个公司即使有正确的策略，但是如果没有非常投入的创业精神，没有强大的执行力，是不可能成功的。而从技术水平上，中国互联网公司其实都是差不多的，要想超越同行，更多的创新是来自于用户体验和商业模式。因此，用户至上就变得极为关键。
所谓用户至上就是用户利益至上，用户体验至上。今天的用户，根本不想知道你的公司有什么伟大的梦想和理念，他们真正在意的是，你能给他们解决什么问题，创造什么价值。在互联网产品越来越同质化的时候，谁能够从用户出发，把体验做到极致，谁就可以真正地赢得用户的信任。
唯品会在用户体验上力求极致。比如唯品会的客服，有个原则，一线接电话的客服人员，最长的服务时间限制是两年，要给她转岗。唯品会觉得，顾客打电话时大部分存有怨气，大部分问题要解决，客服还要细致耐心的去回答她的问题，对心理素质的要求是非常高的。所以，客服的办公环境一定要窗明几净，让人感觉到心情愉快，这样的话，她的好心情才能反映到她跟用户的沟通当中去。
其实没有什么秘密可言。
谈到唯品会为什么能够把服装品类做好，杨东皓曾表示，“让消费者购物的体验、购物的满意度最大化，只要把这一点做到了，就会有更多的消费者到我们这儿购物，我们的业务就会不断地快速增长了。”
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