很多连锁IT运维的小伙伴,应该常常遇到:给一个工程师分派多个客户的相同事务,一个相同任务要分派给多个网点/分支执行,将电子表格导入自动生成工单……,如果量大,耗费人力不说,效率也低效,苦不堪言。
小易也就一直心念念:相同的事务怎么一次性快速搞定呢?听到我们大PM发话了,尽快上线!结果……在小易还在了解中,就已经上线了,这速度要不要这么……jingya!(旁白:喂喂,不要说废话了,说正题)好吧,我们来看看怎么玩转“批量建单”。
导入电子表格,创建工单通用方案
先说通用解决方案,导入Excel表格自动生成工单。客服事先自定义字段设置,下载生成的动态模板,规范填写模板后就可以把数据导入系统了。导入前要注意,对应字段中必须包含客户、处理人和主题等必填字段,其他非必填列可以不填。提交后会验证,有错的字段内容系统会自动取消,只需要将正确的重新填写就可以了哦。还有个人性化的操作点,也可以手动添加哦,系统有个简单编辑器可以实现,增删改字段都可以的。
(高通用性:Excel表格导入批量创建工单逻辑图)
通用方案还是有不太便捷的地方,客户或客服是通过手机号匹配的,考虑姓名可能重名嘛,手机号验证是最简单的,但真心不太直观,对小易来说,还是习惯记人名而不是手机号呢。
多客户、多客服批量派单,批量创建最快捷
小易是我们每次新功能的吐槽发言官,没法嘛,虐虐小易就算了,怎么能虐我们的客户小伙伴呢。所以,我们新功能又增加快捷途径——多客户批量派单、多客服批量派单。
“多客户批量派单”可同时选择多个客户组/客户,批量派相同工单,一次性解决批量分派同一处理人多个客户的工单。“多客服批量派单”可同时选择多个客服组(分派到组抢单)或多个客服(指定到人),批量分派给多个工程师同一个任务。无论是客户还是客服,可以直接勾选或搜索一键直达,很便捷。
(多客户批量派单操作界面)
(多客服批量派单操作界面)
以上,批量建单只是序幕哦,接下来还要陆续上线“计划/任务工单”、“管理派单”,相信会让小伙伴打通高效连锁运维的任督二脉。顺提,这个还是高级功能,仅限17企业版,有感兴趣的小伙伴,欢迎在线或来电咨询易维客服,即可体验哦。
关于易维:
易维帮助台是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,相继获得多项国家专利认证。取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“国家产业服务平台2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、华为、中国电信、中国移动、南方电网、友邦保险、鄂尔多斯、搜索亚洲、万科物业、蓝光嘉宝、蓝色光标、华西医院、新东方、中青旅等各行各业领军企业的信赖和合作,累计合作客户超过10000家。
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