北京时间12月2日，携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）公布了截至2020年9月30日第三季度未经审计的财务业绩，携程高管团队在季报发布后的电话中，对于本季度业绩进行了说明。
“长期来看，国际市场仍然是我们增长的动力，这一点并没有被疫情所改变。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，短期内，携程会以深耕国内作为战略基础，确保产品服务能抓住复苏趋势的机会；同时，也将密切关注全球市场动态，确保携程的技术架构能灵活快速地应对国际变化。
在对公司及行业未来的预期中，携程集团首席执行官孙洁表达了积极的态度和观点，“很高兴地看到三季度中国经济已经持续向好，延续到了十月黄金周并一直持续到第四季度。我们将继续保持精简运营，同时合理调配资源，从而抓住市场复苏的机会进一步获取市场份额。”
经营性利润率达24% 位居全球上市旅企第一
今年三季度，旅游旺季的到来叠加跨省游放开等政策利好，让中国国内旅游市场的复苏继续领跑全球。受益于此，携程各业务线在三季度全面实现环比大幅增长，并实现自疫情爆发以来首次单季度盈利。
“尽管三季度我们的全球业务继续受到疫情影响，但是面对巨大不确定因素，我们迅速调整业务重心并展示出了强劲的盈利能力。”携程集团首席执行官孙洁说道。财报显示，三季度携程集团净营收为55亿元（8.05亿美元），环比增长73%，净利润达16亿元（2.34亿美元），若不计股权报酬费用，三季度营业利润为13亿元（1.96亿美元），经营性利润率达到24%，位列全球上市旅企第一。
在亮眼的业绩表现背后，国内业务成为驱动携程业绩强劲增长的核心引擎。据孙洁介绍，三季度短途酒店预订量同比增长约20%，中高端酒店预订量也在三季度期间达到两位数的同比增长。尽管进入冬季后旅行季节性较弱，但是四季度至今，携程国内机票和酒店预订持续保持正增长，其中中高星酒店预订量同比增长两位数。
随着业务重心的调整，“深耕国内，心怀全球”的战略应时而生。梁建章表示，携程将会以深耕国内为基础，从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，同时实现全球战略的长期布局。
内容生态持续迭代 交易平台加速进化
深耕国内，内容先行。作为携程的“战疫明星”，携程直播不仅在梁建章的亲自领导下，扮演着推动旅游业疫后复苏“先行军”的角色，如今以携程直播为代表的内容生态，也正在成为携程深耕国内的前沿阵地。在梁建章看来，“携程将不仅仅作为一个交易平台，也将进化为一个激发旅行灵感的平台”。
尽管携程直播已经持续超过半年，但是携程直播的热度却有增无减。3月开播至今，携程直播间的客单价达到1300元。最新数据显示，携程直播矩阵GMV累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。观看携程直播的用户中，停留时长超过1分钟的用户，复看率近40%；复购2次以上的用户占比超过60%，观看携程直播次日及以后下单的用户占比超过65%。此外，在携程直播的主阵地微信小程序中，90后、00后的占比超过60%。
在携程直播不断激发用户的旅行灵感的同时，持续迭代的内容生态也在为携程的供应链提供多元化的赋能。目前，携程APP改版后增加的个性化内容展示，已经帮助合作酒店的转化率提升了5%，机票和酒店交叉销售率较去年相比出现明显提升。
携程在供应链上的深耕不止于此，据孙洁介绍，通过向合作酒店开放新的服务功能，酒店可以直接与用户建立联系，全新的系统能够帮助酒店合作伙伴监控每个营销投放的ROI，以实现科学决策。此外，自年初以来，携程酒店大学已举办超过150场免费课程，吸引超百万酒店商家参与。这些课程帮助酒店显著改善流量转化和用户体验。
多品牌强化市场覆盖 国际化业务持续恢复
实际上，携程深耕国内的四重方向并非是孤立探索，而是相辅相成。“深耕内容进一步增强了我们多品牌一站式平台战略，持续吸引各个领域的用户。”孙洁表示，在携程品牌继续引领中高端市场复苏的同时，去哪儿也通过提供优质的产品和服务，在年轻用户和低线城市获客取得进展。
据孙洁介绍，在去哪儿今年的新用户中，约有40％是25岁以下的用户，三线及以下城市的用户占比接近一半。今年以来数百万的用户在去哪儿平台购买了他们人生中的第一张机票，创5年来的新高。在孙洁看来，携程完全有信心，让多品牌一站式平台战略在未来推动更多的用户和市场份额的增长。
受海外疫情持续蔓延影响，大量用户需求回流国内市场也为携程深耕国内产品创造了新机遇。“在保证热门产品库存的同时，携程还将致力于丰富小而美和个性化的产品库存。”梁建章表示，携程将结合在平台采购和运营支持方面的优势，规模化输出具备竞争力的个性化产品。与去年相比，诸如主题游、私家团、租车等个性化的产品纷纷实现高双位数的增长。
在国际化业务方面，今年三季度，在海外本国旅行需求的推动下，Trip.com品牌的流量已恢复到去年同期的70%。“近期，COVID-19的疫苗和治疗方案的研发进展令人鼓舞，我们认为疫苗的全球推广，对我们出境业务的进一步恢复至关重要。”孙洁说。
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