从疫情初步爆发到今天已经过去了4个月，截至2020年5月8日，全球累积确诊病例391万，死亡人数超20万人。这场灾难导致多个国家施行封闭政策，民众除了外出购买必须的生活用品外不得外出，而因疫情引起的恐慌也让超市的商品早早被一抢而空。
在这样的情况下，在韩国、美国、英国等地，人们被迫从实体店购物转向电子商务，电商平台在几乎毫无准备的情况下迎来了大爆发，平台爆单、送货延迟的情况层出不穷。
美国
由于出门受限以及实体店商品存量的不足，消费者们纷纷转战线上购物平台。亚马逊“Prime Now”、Instacart及沃尔玛等提供当日达或者次日达的公司纷纷表示，在目前的情况下，不能保证可以按时送到。订单的爆发、人手的紧缺、有限的库存都使得这些公司应接不暇。
3月底Instacart高管在采访中称，疫情爆发后民众对Instacart服务的需求激增了10倍，而加州、华盛顿、俄勒冈州和纽约的增长率则激增了20倍。
英国
自从英国首相颁布“禁足令”以来，英国民众对线上杂货的购物需求激增。这导致英国各大杂货网站的流量增长率达到了100.72%%。
由于线上购物订单量激增，多数情况下，英国消费者的商品送到时间得不到保证，与此同时，还伴随着商品漏发，送错等情况，导致各大电商网站投诉量也增加了很多。
在订单量爆发的情况下，电商公司该如何应对来保证发货的正常进行？
首先需要有一个高效的ERP系统来处理订单
客户在电商平台下单后，订单通过商家的ERP系统处理后同步到WMS系统进行备货、发货。订单处理同步的及时准确直接影响了后续的发货速度。特别是在订单量暴涨的情况下，一些传统的ERP系统难以承受，订单下载速度慢且容易出BUG，这会直接导致商品发货速度慢并可能造成订单错漏发的情况。
比如观云长ERP的一位客户，在使用观云长ERP系统前，大促时订单量一天能达到20万单，但订单下载时间超过8小时，白白耽误了8小时的黄金发货时间，浪费了宝贵的时间及人力成本。在使用观云长ERP后，20万订单下载只需29分钟，大大提高了订单处理速度，同时通过观云长ERP改善了仓库发货流程，使20万订单发货时间从7天缩短到3天，仓库作业人员从20人减少至12人，直接节省成本66万元。
提高拣货效率是关键
关于如何提高拣货效率我们之前写过很多文章了，这里仅提几个点：
灵活的订单波次生成规则
针对不同的订单特性，将符合条件的订单聚合起来集中作业，是提高拣货效率非常有效的方式。
减少行走
通过汇总拣货、ABC分类随机存储、拣货路径优化及输送线等方式，减少仓库人员在拣货时的行走路径，减人增效。
减少等待
通过手持设备及自动输送、自动控制、自动识别等智能化方式来减少拣货等待时间。
减少人工搬运
通过电动叉车等机械化设备减少人工搬运次数。
减少重复动作
汇总拣货、合并订单处理，减少重复路径，提高拣货效率。
2020年即将过半，惟愿疫情早日结束，普通人的工作、生活都恢复到正常的节奏。而电商平台也可以借此机会好好审视自家系统应对突发情况及订单暴涨情况下的发货状况，以更好的状态面对各种挑战。
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