进入互联网消费时代，电商平台和流量经济成为引人关注的话题。在乐此不疲的“买买买”风潮中，人们自然更希望能在这场消费革命中找到一个真正从消费者利益角度出发的新平台。尽管“社交电商”概念早已出炉，可真正能帮用户通过商品社交裂变实现少花钱甚至多生钱愿望的平台始终凤毛麟角。即使有此类产品出现，却往往因为商业模式、技术等多方面的“先天不足”而只是浪花一闪，随即消失在了滚滚向前的商业巨潮中。
好省邀请口令：美再淘
之前有人问我：
我有一群用户粉丝资源，但是不知道怎么用。所谓粉丝资源，可能是公众号粉丝，可能是QQ群加过的人，常年积累而得，十万，几十万。也可能是实体店拉来的，类似如此，并不是强关系。这样的粉丝资源，如果想做点转化，卖货？
这个问题的答案说简单很简单，说复杂也很复杂。
简单了说，是一句歌词：人世间有百媚千红，我独爱爱你那一种。复杂了说，那就是今天这篇文章吧，希望对你有启发。
交易的基础
同样一块肉，部位相同、品质相同、重量相同，超市标价30元，菜市场新入住的王屠户一样标价30。
当你决定要买下这块肉的时候，在超市和菜市，你分别会先做什么？
什么都不说，掏钱包或者手机付款就是
什么肉这么贵，让我砍个价先
看看其他便宜的肉有没有类似的部位、品质和重量
对一些人来说，菜市不尝试还个价，就是犯傻，而同样对这些人来说，去超市还价，是更加不可理喻。
但对另一些人来说，不管是菜市还是超市，都不还价。当然，这群人的反面自然是，不管是菜市还是超市，都要尝试还价，否则就觉得自己亏了的人。
同样品质的东西，同样的价格，在不同的场景下，其可信度是不一样的。所以，发生交易的基础有两个很重要的条件。
第一个是供需。就是我要有一个需求需要被满足，而别人可以供应给我解决方案。
第二个是信任。就是我要相信我付出的代价换来的是一个有效满足我需求的供应。
所以，想要促进交易的可能性就要想办法让用户对你有信任感，于是我们就需要引入信任感以及如何建立了。
关系与信任
原先的问题，提的其实有一些误会。强关系未必带来交易，而弱关系，未必就不能转化变现。
只有当消费者想要做一件事儿，而他能想到的第一个品牌是你的时候，你才能轻而易举的实现变现，而根本不用在意所谓用户关系是强还是弱。
所以接下来，我会说两件事儿：1、如何建立信任？2、如何管理用户？
如何建立信任
其实建立信任的方法很简单，和你平时交朋友是一样的。
1、为用户着想
2、承诺要做到
3、坚持做对的事情
信任需要时间，所以不要以为一两次的接触就能搞定用户的信任，不可能的。
再说我从京东用户到亚马逊Prime的转变过程，其实也是很有思考价值的。而这个转换点在哪里呢？
退换货、货品质量、决策成本
京东退换货已经很方便了，但是有一件事儿彻底让我倒向亚马逊。
还是充电线，有一次有一根充电线有问题，当时这根线已经用了2周了，然后我试着点开订单想要换货，结果亚马逊显示：可以直接退掉。
于是我试了一下，即便包装什么的都没了，亚马逊的快递员还是收走了货品，我试图向他解释我想要换货，但快递员很酷，直接告诉我：
没关系，不需要解释什么，直接退掉就好。
关于构建信任，我们其实可以这样总结：在某些关键细节上坚持优于你的竞争对手，并让用户持续的体验到这些细节。你就可以在认知环节去构建用户对你的信任。
如何管理用户
管理用户有两重含义：
1、划分用户层
2、基于不同用户层去管理行为
对用户层的划分，方法有很多，基于消费水平的RFM模型，金字塔模型、正态分布模型……
重要的不是用哪一种模型，而是要搞清楚：
对于你的产品来说，用户的生命周期是怎样的？
对于生命周期来说，什么阶段是可以转化价值变现的？
如果我们去看一款涉及交易的产品，我们通常会认为，用户在该产品中的生命周期应该是这样：
建立认知——挑选商品——首次交易——交付——再次交易——沉没流失
交易就是变现，而我们需要关注的是如何从认知策略上刺激用户去完成第一次交易，并且在第一次交易完成后，在交付中加强用户的交易欲望，促成再次交易。
这整个过程，是认知——体验——行为——体验——强化认知——行为的交替过程。
那么，在全量的用户群体中，大致就存在：
还未交易过的用户
已经交易过的用户
多次交易过的用户
很久没再次交易的用户
不再交易的用户
从未交易走到已交易，需要关注其他已经完成过交易的用户，在交易环节中和交付体验环节中，有哪些感受好的地方，拎出来，把它标准化，提供给其他还未交易的用户。
持续迭代，直到这个标准化流程可以成功引导用户从未交易转化成交易。
同样，从多次交易到不再交易，一定也有环节带来了用户流失，找到这些点，优化掉，回顾消费者的留存情况是否发生了正向改变。
总 结
当我的用户与我没有强关系时，我怎么才能去变现他们的价值？
在考虑面向用户的价值变现时，其实无需考虑用户关系。需要考虑的是：
用户对我是否有充分的认知？
这些认知是否足够支撑他们对我的信任？
我对用户行为的理解是否到位？
我是否有能力去管理用户行为？
这些问题如果能够得到解答，变现问题其实就可以迎刃而解。
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