最新汽车4S店排名，捷豹、奥迪、别克、雷克萨斯......

为了解让消费者更好地了解深圳汽车4S店品牌情况，我们对深圳市内20家知名汽车4S店进行线下深度调研，有效样本足足有2085个噢~

先来看看大家的推荐情况

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消费者总体推荐情况

（前十名）

第一名

NPS值：55分

第二名

NPS值：47.4分

第三名

NPS值：47.2分

第四名

NPS值：44.8分

第五名

NPS值：44分

第六名

NPS值：42.9分

第七名

NPS值：42.6分

第八名

NPS值：40.2分

第九名

NPS值：35分

第十名

NPS值：34.3分

此次NPS报告由深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会共同委托深圳市品质消费研究院发布。

这个问题，相信关注过我们往期NPS报告的大家都不陌生。简单说来，NPS（Net Promoter Score）消费者净推荐指数，就是消费者购买产品或者服务是否愿意向他人推荐的可能性指数。

想了解更多NPS的信息，可以点击下图查看~

先上干货

文章有点长

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看完需要点耐心噢~

各汽车4S店推荐情况

在本次调研中，20个汽车4S店的平均净推荐值为33.9分。

前十名品牌分为：捷豹路虎、奥迪、上汽通用别克、雷克萨斯、上汽荣威、沃尔沃、上汽通用雪佛兰、奔驰、宝马、广汽传祺。

前10名

消费者主要推荐原因

消费者选择一家好的汽车4S店，主要考虑以下6大因素。

“服务态度”与“整体环境”是消费者最主要推荐的原因，“服务态度”推荐比例最高，为74.5%。

01

服务态度

“服务态度”的推荐排名第一的是东风日产，推荐率为85.5%；其次是一汽丰田，推荐率为82.9%；第三名是宝马，推荐率均为82.2% 。

02

服务内容

在服务内容方面，排名第一的是长安福特，推荐率为67.6%；其次是上汽通用别克，推荐率为66.3%；第三名是捷豹路虎，推荐率均为64.4% 。

03

整体环境

在汽车4S店的整体环境大PK中，排名第一的是东风本田，推荐率为77.1%；其次是雷克萨斯，推荐率为75.8%；第三名是宝马，推荐率均为73.3% 。

04

沟通渠道

排名第一的是沃尔沃，推荐率为60.0%；其次是上汽通用雪佛兰，推荐率为56.2%；第三名是广汽传祺，推荐率为56.1%。

05

售后服务

汽车4S店的售后服务方面排名第一的是宝马，推荐率为71.1%；其次是东风日产，推荐率为71.0%；第三名是上海大众，推荐率为69.4%。

看完这篇汽车4S店的NPS报告，大家在考虑购车的时候，可以通过自身预算规划，根据NPS口碑排行从服务态度、整体环境、售后服务、服务内容、沟通渠道等维度进行选择噢！