火车票难买
也不是一天两天的事了
想当年，连验证码都欺负人
购票麻烦
退票，更麻烦！
验证码复杂系统反应慢
第三方抢票软件强制捆绑销售附加服务
黄牛中介出售高价假票
……
想必消费者都遇到过火车高铁闹心事。近期，多名消费者向深圳市消委会投诉反映，高铁消费存在退票难、退改签规则不合理等问题。
有苦要说
我人都回到长沙了
你竟然让我在深圳退票
小新在深圳购买了长沙的来回票，可能是回长沙去吃小龙虾的。
在深圳出发的时候，小新把来回两程的车票都取了~
在长沙吃小龙虾工作了几天，发现还想待几天，于是在出发时间前，他打算改签。
没想到铁路票务客服说因为小新已经在深圳取票了，要回深圳才能改签。
现在只能退票，再重新买。
然而，退票要扣20%的手续费。
这些手续费能在长沙再买一小盆虾了。
明明改签能解决的事情，硬是掰成了退票再买票。
虽然来了都是深圳人
可是有个叫做“家乡”的地方
我们常想回去看看
相信深圳消费者或多或少
都会遇到“人在囧途”的时候
深圳市消委会认为铁路公司作为垄断程度较高的公共服务提供者，应该以更人性化的制度和服务提升消费者的幸福感。
为了更广泛地了解消费者的经历和诉求，深圳市消委会向全社会公开征集消费者的高铁消费经历和对高铁服务的改进意见。
请认真填写下面的调查问题表达您的诉求，您的一个反馈，将增加我们帮所有消费者维权的一份力量。（鞠躬）
1. 火车开车之后只能改签不能退票，您认为是否合理？
A：合理，自己原因造成的后果自己承担
B：不合理，应该退一定比率的票款
2. 坐票和站票同等售价，您觉得是否合理？
A：合理
B：不合理，应该站票比坐票售价低
3. 网上购票取票后只能到窗口退票，无法网上退票，您认为是否合理？
A：不合理，应该可以在网上解决退票问题
B：合理，理解铁路管理技术难点
4. 铁路部门承诺退票款在15个工作日内到帐，您认为：
A：15个工作日不长，可以接受
B：15个工作日太长，应该缩短
5. 若铁路部门退票款在承诺的时间内没有到帐，您认为：
A：无所谓，反正会退给我
B：应该退回购票款本金加购票款的同期银行活期存款利息
6．您认为火车高铁服务有其他什么不合理地方吗？请具体写出来。
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