时常往返于杭州“娘家”与绩溪“婆家”两地的司马嫜，是一枚资深的客服“老橙”，在杭州总部几年间服务过多个项目组。
2018年双11前夕，司马嫜被派往绩溪用户体验中心培训新人。原本打算只待一天，但是异地管理难度大，加上新人需要大量辅导才能迎战双11，于是她推迟了归期，承接了客服团队的搭建和3个项目新人的培训上岗。
司马嫜在酒店住了一个半月，有点水土不服，身上起了荨麻疹，因为饮食不太习惯，每天只能整点速冻水饺、馒头、鸡胸肉或者泡面饼干之类的充饥。
如今，19个月过去了，司马嫜作为最早到达绩溪的一批橙子，已将绩溪用户体验中心从最初在徽州学校的7个人，发展到如今160多人的客服团队。而她嘴边，时常挂着“杭州是我娘家，绩溪是婆家”的口头禅。
吃得惯徽菜了吗？
“发现了很多好吃的！”
品一品 硬核复工加速度！！
今年的疫情来得突然，复工过程也是一波多折：2月3日，绩溪当地几乎所有的企业都处于停工状态，防疫物资异常匮乏。司马嫜和卫子夫从春节开始就保持24小时在线，持续跟踪员工状态和健康打卡。
没有户外通行证的，安排同事亲自送上门；有12位同学无电脑办公，同事打包送货上门，解决“没有弹药”的困难；司马嫜和小伙伴们还发扬了电商人手速快的特质，拼单秒杀抢购口罩1000余个，消毒水100L，人事小伙伴们一天跑相关部门5次以上……终于在第二周开始实现分批复工，2月底，实现94%的同学顺利复工。
因为疫情，品牌的发货情况或多或少都受到了影响，屏幕那头的客户情绪焦急。绩溪客服的全员上线，热情专业的服务，言语间的幽默与温暖，为消费者带去了信心与慰藉。
扒一扒 面试官的“焦虑”
从复工开始，司马嫜和小伙伴几乎每天都要安排N场面试。光是第一季度来面试的人员就近200人，几乎比去年同期翻了一倍。
这与最开始在绩溪徽州学校时的情形，简直冰火两重天。
那时候来面试的人，有的眼神中透露将信将疑，对这个名叫碧橙的电商公司充满未知与忐忑。此前仅有少数面试经历的客服主管司马嫜，此时的内心也暗暗打鼓：“怎样寻找到合适的人才？而且该如何让人相信我们这个企业？”
在探索中慢慢前行，感知每一个阶段面试者的状态与起伏，成了她必修的一堂课。
时光总是过得很快，绩溪的成员一点点在增加，从坐满一个教室，到坐满两个教室， 到后来连阶梯教室也快坐不下了。
在徽州学校的时候，很多快递和外卖小哥都知道碧橙电商“人挺多的”；搬迁到孵化园后，打车的师傅一听碧橙就说，那个地方原来都没啥人去的，现在那边好多单子哦~
从去年3月开始，面试者口中出现比较高频的话就是“听朋友介绍来的，听说碧橙公司还不错”。司马嫜的内心涌动了一丝暖意，“说明碧橙在当地有了口碑。”而绩溪用户体验中心，也因为独特的企业文化与快速发展的态势，成了绩溪年轻人口中的“网红公司”。
经历过人员的筛选、流失、任用与思考，如今的司马嫜不仅练就了一双“火眼金睛”，而且更注重对人的考量、对价值观的考核和岗位的匹配度。
司马嫜笑着说，今年我们的面试通过率是去年的一半，要求更加严格，并且始终在寻找符合碧橙味道的人。
新同学你好 这里准备了欢迎套餐！
每一位入职的新橙，都是被捧在手心的小宝贝！！
除了介绍办公场所、吃饭聊天，师兄师姐还会指导日报、周报；导师会在新橙入职一周后，帮助新同学了解公司文化及价值观和进行业务指导。
还会有人敦促新橙登陆“云课堂”学习优秀课程，激发小伙伴的学习积极性，主动分享优秀经验技巧，或者一起参加主题文化活动，总之就是妥妥融入没商量！
“新人入职的第一周，体感非常重要。”司马嫜的眼中闪烁着温柔的光芒。
后浪雄起 大橙小将磨炼记
今年碧橙3月PK争霸赛舞台，司马嫜派出8名小将参与PK，包揽了狙击神枪（客服类目）全部金、银、铜奖，而且出战的选手中50%以上都是新人，“碧橙萧亚轩”等多名客服表现抢眼，令人印象深刻。
这些人才的选拔与盘点，司马嫜从2月份就开始了。不仅安排对应的导师进行PK辅导，并跟各项目组主管、事业群PM分担辅导人员，每个上台的橙子都经过了亮点挖掘、PPT优化、演讲培训……一起提炼问题给建议，看到他们一点点蜕变与成长。
每一次看起来的毫不费力，
都是藏起来的拼尽全力。
点点滴滴 皆是温暖“家文化”
据可靠数据显示，65%的绩溪小伙伴已成家有孩子了（实名羡慕ing），疫情期间这些碧橙小宝贝们都没法开学，在家里又没有人照管。司马嫜与团队成员一起打造了“宝贝作业托管所”，提供专门的会议室、休息区为孩子们提供学习区域。
“杜总时常说，要把碧橙的味道带到绩溪，尤其是价值观的传递，真正把团队每个人当做自己的家人。”
司马嫜平日里对工作要求严格，但是却很爱哭：2019年她获得五虎将“管理之星”，站在舞台上百感交集，哭得像个泪人。
去年三板斧培训的现场，她泪流满面，死死拉住被打1要离开的同学。
每一年的双11，司马嫜都在公司通宵度过，除了令人兴奋不已的销售数字外，还有很多令人暖心窝的瞬间：哪怕已经到了深夜，被反复催促去休息，大家依然迟迟不肯离开电脑；在你疲惫得睡着，被子散落在一边的时候，重新帮你盖上的温暖；清晨五点在卫生间洗漱相遇，会相约下一个双11，还要用对方的化妆品……
“我想把这种温暖的感觉，带到绩溪”。司马嫜说，“把感动我的力量，让更多的人感受到。”
谁都不是生而强大，但客服作为最前线的战士，每一场战役，每一次经历，都会增加电商年轮，弥久历新，浑厚有力。
每次下班后走在龙川大道宽敞的马路上，吹着习习的夜风，四周非常安静。司马嫜说，现在的心情就像此刻的夜晚一样，特别充实，也特别平静。
“在碧橙五年了，我的黄金岁月才刚刚开始。”
就可以分享啦