会员是品牌高价值、高粘性的核心客户群体。但对于淘系店铺的会员来说应该如何定义呢？经过平台和商家长时间的探索，目前对于会员的定义更加明晰化，是指在品牌天猫/淘宝店铺授权用户信息绑定会员卡的人群。
随着会员定义的变化，会员所代表的人群维度更宽泛了，会员1.0的定义是已购买的用户，会员2.0则拓展为品牌高潜用户+已购客户，会员3.0则通过互动、兴趣管理，更多维地衡量用户价值，这一过程变化的根本在于不仅仅以购买行为作为单一判定标准了。因此，如何有效地管理和运营会员人群，让潜力人群转化，让已购人群复购，让客户品牌粘性更高，显得至关重要。
通过天猫行业会员数据发现，会员的客单价是全店人群客单价的2倍多，转化率也是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。以碧橙电商服务的HealthyCare项目为例，对品牌店铺进行人群测算，无论是从客单价上，还是从人群资产的流转再利用上，会员人群的效率都是最高的，再加上该品牌在淘系市场的现实因素，会员成为品牌必须做且非常重要的板块。那么，面临即将到来的双11，如何让会员发挥价值呢？(以下分析仅针对天猫国际保健行业)来看看碧橙电商是如何解读人群运营模式，帮助品牌店铺玩转会员资产的！
一、会员，是一个长期积累和培养的过程
用户的入会意识一定是要商家积极、主动地培养的，而不是等待用户自己去发现。商家通过特殊的渠道(比如钻展、品销宝透出)、私域渠道(首页、主图、微淘等)，将会员资讯最大化地曝光，先让用户知道，并利用特殊的权益(比如专享券、会员送礼、会员兑换等)吸引用户入会。然后通过会员运营系统进行长期系统化的管理运营，最终达成促进成交的目的。
8-9月， 由碧橙电商所运营的HealthyCare海外旗舰店通过会员日活动期间和对日常入会展示方式的调整，月均拉新人数增至7月的2倍，使全店会员人数上涨4%+，活跃度上涨6%+。
(大促在首页和主图上极尽露出会员权益，利用价格吸引入会)
二、会员，要懂得分析才能有所为
会员的2个核心指标：拉新人数、活跃度。
拉新人数是指在统计周期内新增会员的人群，一般情况下拉新人数占比也比较重要。
活跃度是指在统计周期内在本店加购商品、收藏商品、支付、领取会员权益任一行为的会员人数占比。
目前天猫国际保健行业会根据月度拉新人数、拉新人数占比、活跃度3个指标进行排名，评选出行业会员榜单，奖励行业没有会员日的会场固定坑资源，大促月还可获得大促会场固定坑资源。保健行业9月拉新的榜单商家中，最低的拉新数据是2万+，拉新占比24%+，活跃度30%+。
(10月保健会员日会场固定坑资源)
三、会员，利用玩法提高效率
官方的玩法列举，其中部分是会员系统升级后的新玩法，商家可以充分尝试，测试适合自己会员的玩法。玩法是固定的，但是用法是灵活的，可以充分利用会员新工具，进行会员的拉新、活跃度提升、转化。
比如，会员优先购除了可以做新品的重磅发售，趁机拉新会员之外，还能利用天猫U先+会员优先购结合，拉新的同时可以顺便将新客入会，把本来部分因为便宜进店的客户通过会员系统运营起来，后续再利用。(因为天猫国际暂时不能参与U先，故无法测试，仅做设想)。同样的动作也可以用于店铺秒杀+会员优先购结合……
此外，会员加赠、会员满折等工具，可以将部分专区玩法利用在会员人群上，通过小设门槛才能参与折扣的形式，拉新入会的同时，也能筛选一批无效客户。但至于设了门槛，影响的普通客户贡献与入会客户贡献相比谁多谁少，就要通过商家自己测算了。
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