行吟信息科技（上海）有限公司（简称“小红书”）成立于2013年，公司总部设在上海，主要通过小红书APP面向消费者提供跨境电子商务零售进口服务及在线社区服务。
一、基本情况
截至2016年底，小红书平台入驻第三方品牌达到800个。目前，小红书平台销售的商品涵盖护肤、彩妆、母婴、辅食、家电、食品等数十个品类20余万种SKU。小红书现有员工400余人。
二、运营特色
（一）围绕女性用户需求的社区化平台
随着中国经济的快速发展和居民消费水平的显著提高，人们对生活品质有了更高的要求，越来越多的人选择海外留学、境外旅游，扩大了人们的国际视野的同时，境外的高品质商品也成为人们的购物新选择。但是，海外品牌众多、语言不通等问题为国内消费者的境外消费造成了障碍。
小红书针对上述难题，聚焦海外商品女性消费者，在产品设计、内容运营、营销推广等方面设计不同的侧重点，打造了以海外商品分享和交流为主的社交型平台。
在内容运营上，小红书以帮助消费者了解海外商品为初衷，抓住女性用户喜欢“晒物”的特点，在APP上推出可以随时“晒物”的笔记功能，并设计了与使用场景相结合的贴纸和标签体系。用户的分享笔记由一张图片和三个标签构成，回答海外购物中的三个关键问题：买什么，哪里买，多少钱。在具体笔记页面，还可以看到用户撰写的购物或使用心得。用户在拍照发布笔记前，可添加商品品牌、商品价格、购买地点等标签，同时选择与心情或主题相关的贴纸，如“白露”“母亲节”“七夕”等节气、节日贴纸，“必入修复精华”“备孕必备营养品”“出行必备零食”等食品推荐类贴纸，“夜间护肤步骤”“卸妆测评”“粉底持久度大比拼”等攻略类贴纸。随着用户的笔记增多，小红书将内容整理成运动、影音、旅游、居家、母婴、读书、数码等几个栏目，便于用户查看相关内容，并通过标签的管理，对内容进行结构化分类，便于搜索。小红书的笔记功能既满足了女性用户分享的需求，又能指导用户购物消费，形成了以内容为核心的流量入口。此外，用户还可以通过通讯录、微博、微信发现好友或通过系统推荐好友，提高用户之间的交互性。
在营销推广上，小红书除了依靠用户的口碑传播之外，还基于女性用户属性，定期策划趣味性的线上线下活动。例如，2016年4月，小红书邀请深受女性喜爱的明星胡歌代言，并策划“胡歌和小红书的三天三夜”系列活动，将胡歌打造成“普通用户”，营造真实、清晰的使用场景，并在微信官方公众号上专门设立胡歌一栏，发布活动视频、胡歌语音回复、照片等内容，使整个活动鲜活人性，让明星影响力最大化、持续化。又如2015年6月，小红书开展“小鲜肉快递”活动，由外籍男模为用户送货上门，获得良好用户转化。
（二）基于大数据分析的跨境电商平台
随着小红书社区平台功能的完善和用户内容的大量积累，小红书开始面临如何将已有数据进行商业化变现问题。为此，小红书基于大数据分析技术，在原有内容运营基础上通过自营的方式拓展跨境电商业务，将自身打造成以社区平台为基础的跨境电商平台。
在选品上，与传统电商“网上超市”的做法不同，小红书基于社区平台积累的海量用户分享数据，应用大数据技术，挖掘和筛选社区用户关注度高、口碑好的商品，然后组织海外采购。通过大数据系统选品，在节约人力成本的同时，由于筛选出的商品是用户关心的热门品类，避免了采购大量滞销产品，浪费库存。
在通关上，小红书采取网购保税模式，将海外商品批量进口并存储在保税仓库内，货物虽在境内，但货权不在境内，当平台下单后，再办理入关手续，商品通过境内快递公司从保税仓库配送至消费者。由于境内消费者通过电商平台购买海外商品，海关征税按照跨境电商综合税进行征收，具备一定的价格优势，同时也提高了物流效率。
在库存管理上，小红书基于社区大数据选品的基础上，采取“闪购”的销售模式，95%以上的商品会在上架2小时内卖完，商品周转期最长为两周，极大降低库存压力。此外，小红书还通过采取小批量多次进货的方式，减小运营风险。
在商品推荐上，小红书基于已有的社区内容数据，应用机器学习和人工智能技术，针对不同用户进行个性化分析和推荐。在具体操作上，小红书根据平台上大量的笔记信息和用户浏览行为，从中提炼出某个特定场景下对用户有价值的信息，从而和传统电商形成明显的差异化体验。例如，某一年轻用户突然开始关注母婴用品、孕期维生素、玩具等，则可推断该用户可能开始备孕，针对该用户可针对性地分享一些同样处于备孕期的用户生活笔记。
三、发展规划
未来，小红书在现有业务的基础上将从三方面进行规划。一是继续拓展进出口业务，利用跨境电商平台帮助国内消费者购买海外的优质商品；二是帮助国内品牌提质升级，将国内品牌有选择性地提供给消费者；三是拓展出口业务，将国内优质产品销售到海外市场，帮助中国品牌出海。
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