新零售时代珠宝电商如何实现品牌突围？我是钻石小鸟接华，你来问我来答
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接华
钻石小鸟市场营销负责人
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花茶奶奶
- 钻石小鸟前段时间的明星IP造势社交营销做得怎么样？轰轰烈烈热闹的场景下，是否真的带来转化率？
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接华 嘉宾
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感谢对钻石小鸟的关注。这三年，钻石小鸟一直在做明星IP合作项目，从而服务我们“为爱定制”的品牌战略方向，不仅让定制理念成为消费者津津乐道的创意产品线，尤其以90后为主。定制产品的培育是一个长线的项目，明星效应带来的流量以及主题的营销活动带来了更多咨询与购买，达到了这三年的预期。
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左右客-
- 钻石高价，更新速度慢，小鸟是如何保证产品的丰富度和差异性呢？
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接华 嘉宾
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更新速度是相对于行业而言的，珠宝行业的设计与款式本就相对稳定。作为珠宝品牌，小鸟一直秉持着做“极致产品”的原则钻研着经典系列的开发，尤其是能够优化消费者佩戴的精工技术，技艺的更新让小鸟产品的口碑进入快车道。同时，我们也在通过丰富产品线覆盖更广的人群。
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草沐灰
- 专门去浏览了下钻石小鸟旗舰店，发现粉丝量并不是很多，不像是一个老牌钻石品牌该有的样子？是电商运营力度不够么还是？在拉新和维护这块小鸟有什么尝试？
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接华 嘉宾
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我们线上官网与渠道主要还是作为展示与引流，婚戒这种注重体验的大客单价的产品，消费者还是较为倾向于在线下完成购买。当然，我们的官网与旗舰店所售卖的饰品线是对整个产品体系很好的补充，也有利于二次购买。
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Schorpioen
- 钻石小鸟目前线下门店具体数量有多少？坪效多大？是否能够盈利？线下和线上的效果哪个相对好一些？
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接华 嘉宾
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目前全国有21家体验中心，结合线上官网与其他渠道，组成了现在的O2O模式。在线上进行展示，在线下消费者更愿意直接接触自己的戒指，从而达成购买。在购买后，TA又会作为我们的会员享受线上与线下的售后服务与福利，在口碑影响下，进一步在线上渠道进行复购或推荐。线上线下形成一个良性循环。
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手机用户_1862794...
- 钻石小鸟一直是我非常喜欢的品牌，面对日益年轻化的用户群体，小鸟是如何精准的向年轻人群投放营销广告的呢？另外，小鸟是如何通过线上或者线下和用户进行多维度互动的呢？
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接华 嘉宾
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非常感谢你喜爱我们的品牌。 钻石小鸟的主客群一直是22至35的适婚人群，所以我们一直努力与90、95后进行互动，在他们经常接触的平台上进行精准的投放。 现在渠道投放的成本越来越高，我们也希望用更有效的方式来投放，更注重内容与创意，在线上与线下制作有趣、好玩、更易于传播的内容。
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天小德
- 钻石小鸟在云集也有店，试问云集平台收益与其他线上平台比起来，哪个更适合你们？或者单从盈利方面哪个平台更高
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接华 嘉宾
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云集今年我们也刚加入，这是一个探索的过程，并十分期待平台与品牌的协作所能带来的能量。现如今，越来越多的互联网平台与媒体正在进入我们的视线，钻石小鸟一直勇于并乐于尝试新的渠道，力所能及地将更好的产品与服务带给消费者。
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高山景行的天空
- 钻石小鸟是从哪些维度进行新零售下的品牌突围的？
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接华 嘉宾
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2005年开始经营珠宝O2O模式，相较其他品牌，钻石小鸟更懂互联网的“规律”，通过互联网技术和交互手段可以更好地理解消费者。每年我们都会做消费者调研，从市场的角度分析行业与消费者趋势，使我们可以更快速、准确地掌握整个市场动态，对变化作出响应和判断，提供更打动消费者的产品和服务
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蹦跳音符
- 钻石小鸟在精准营销和个性化营销方面做的怎么样？有什么心得可以传授……
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接华 嘉宾
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我们的主客群是年轻人，但仍然需要进行细分，从产品线的开发到场景的营销，都需要进行用户分析和相对应的营销策略。从求婚戒到结婚饰品，从周年纪念到买给自己的礼物，从送给女友到送给妈妈，我们通过明星佩戴、KOL与时尚媒体触达不同的人群。
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原来我很方
- 消费者在选择钻石和珠宝过程中，钻石小鸟是如何与他们建立情感连接的，第二部又如何延续？
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接华 嘉宾
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钻石小鸟一直致力于给顾客带去“极致的产品”和“极致的体验”而努力。在体验中心，专业的珠宝顾问会给消费者一对一的管家式珠宝服务，服务不仅止于售前，我们十分注重用户口碑和会员营销，珠宝顾问都配备了专业的移动设施，结合升级后的会员系统，为消费者提供更好的产品和售后咨询。
- 马云背后的男人
- 看到钻石小鸟做了很多体验店，基于体验店这个消费场景带来的转化率有多大？
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接华 嘉宾
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小鸟目前平均转化率超过50%。原因：首先，05年就开始做O2O模式，线上高效地为线下引流。其次，小鸟对服务和品质的坚持，珠宝顾问都经过专业培训，甚至有的考取了海内外权威珠宝鉴定证书，提供专业与贴心服务。最后，我们的口碑一直领跑行业，好体验让顾客不断地介绍亲朋好友来购买
- 亿邦小客服
- 接总好，我发现钻石小鸟好像缺乏一个明确的大众熟知的slogan，或者说打破传统的经营模式，至少我和周围朋友是没有什么印象的……接总在这方面怎么理解？
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接华 嘉宾
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?，你好！ 钻石小鸟在初期就是珠宝领域里创新的典范，作为互联网企业，我们深谙行业的发展规则；作为珠宝品牌我们还有许多需要学习。前十年，我们一直在完善模式、钻研产品、考究服务，提升品牌在消费者之间的口碑。未来的十年，更期待沉下来做品牌，以品牌自身的竞争力与影响力在行业中独树一帜
- 陶桃
- 区别于传统的珠宝品牌，钻石小鸟在O2O和电商领域应该更具发言权。那想请问针对顾客群体的变化，从80后到90后，现在00后也已经具备消费能力，钻石小鸟的顾客群体集中在哪个层级？随着顾客群体的变化钻石小鸟又做了哪些改变或是有什么策略？
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接华 嘉宾
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我们主要客群还是年轻的婚庆人群，他们追求的是更好的用户体验和产品价值。同样我们也会更多的去寻找能够影响年轻人群的的渠道，更好的接触和融入他们的生活，去抓住他们的心。 每年会做消费者调研去了解消费者喜好，针对不同人群，也会做营销策略的变化，做定制，做创新。
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卑诗
- 钻石小鸟主要做钻石么？金银玉都不涉及？钻石小鸟在钻石行业的地位如何？不好意思，对钻石小鸟的认知比较少
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接华 嘉宾
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钻石小鸟是最早做O2O的珠宝品牌，也一直专注于钻石行业，因为专注，所以更专业。我们一直在完善模式与体系，让品牌具有更强的竞争力。
- 王子云
- 到底什么是新零售？本质或核心是什么？感觉还是停留在概念层面，这些新的概念都是巨头带头玩儿的……
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接华 嘉宾
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引用钻石小鸟CEO徐潇女士的观点：新零售并不新，这个概念只是为了让大家更清晰地去关注零售的变化、了解零售的本质，而实际上零售本来就应该是这个样子：零售不应该被平台区隔用户的体验，线上线下有效结合，才能更好的满足用户体验，这是商业的本质。
- 翟羽
- 接总，您好。关于未来钻石小鸟发展有没有像潘多拉那样针对少女群体打造DIY手串呢
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接华 嘉宾
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许多品牌的DIY手串都很符合目前消费者的喜好，定制化、有趣、设计感，从这个产品来讲，更适合银饰和黄金等。我们的钻石品类也有好玩的定制产品，比如钻石小鸟的“心声”戒指，可以刻录表白，也能定制材质，是很多人年轻人喜欢参与定制的产品。
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JoeKingYou
- 刚好下面是周大生，想问下钻石小鸟和这些传统珠宝品牌的本质区别在哪里？想实现品牌突围必然会受到这些品牌的冲击，钻石小鸟如何解决？
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接华 嘉宾
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对于这个时代而言，已经不再区分传统与非传统，我们从互联网起步，我们更早接触O2O，对互联网更加熟悉。因为始终坚持创新，在和消费者进行品牌对话的时候，我们更加容易打动年轻人。
已经到底了哦