4月9日消息，人工智能（AI）正在深刻改变英国零售业的营销和电商格局。根据零售技术公司Voyado与零售经济研究所的报告，到2030年，英国零售业在营销和电商领域的支出中预计将有39%流向AI驱动的流程，总额可达37亿英镑。调查覆盖比荷卢、德语区、北欧及英国市场，显示高达95%的零售商已在营销环节尝试过AI工具，其中多数自2023年起已开始应用生成式AI和大语言模型。目前约32%的营销与电商工作任务已受到AI的实质性影响，尤其体现在数据分析、个性化推荐及营销活动执行等方面。在实施进度上，行业已跨越早期观望阶段，约45.3%的企业已将AI流程嵌入多个日常工作流并进入实质运营，另有25%的企业将AI应用于跨职能的战略规划。然而，仍有约四分之一的企业处于探索阶段，受限于数据质量、内部技能及治理规则等因素。值得注意的是，尽管应用广泛，目前仅有5%的企业能够清晰量化AI投入带来的回报，其余零售商预计回报将在未来18个月至两年内体现。
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