12月11日消息，天猫试点上线宠物专业客服。消费者可在相关天猫宠物品牌旗舰店的客服咨询界面选择“执业兽医师”或“宠物营养师”标签，与具备相应专业背景的持证客服一对一沟通，获取个性化喂养方案、常见健康问题处理等针对性建议。据悉，这是国内主流电商平台首次实现宠物客服持证上岗。天猫宠物行业负责人表示，该项目目前处于初期试点阶段，首批将覆盖皇家、麦富迪、蓝氏、卫仕、普安特等上百个头部宠物品牌。
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