3月10日消息,美团外卖宣布全面升级评价体系,鼓励多元客观考量,反对虚高评分内卷。新评价体系将于4月在天津、佛山等城市开展试点。具体来看,新的评分体系涵盖了“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度,其中,“餐品质量分”包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标,服务体验分包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项。
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