10月21日消息，Shopee 泰国本土店针对订单显示成功投递但买家称未收到实物的情况发布处理方案。具体步骤如下：1. 买家申诉阶段，买家勾选未收到包裹选项并提供基本信息。2. 平台审核与物流核验，专业团队审查订单数据并协同承运商核实。3. 自动退款买家及卖家补偿，确证非买家问题后，退款给买家并依据市场估值补贴卖家，有赔付限制。4. 赔偿信息透明公开，卖家可在账户余额界面看到明细，同时收到通知。需注意，优惠券等优惠部分不纳入补偿，只有通过指定运输渠道的订单符合赔偿条件，私人物流安排不在受保行列。
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