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快手修订快手小店售后服务管理规则:对换货流程进行补充

亿邦动力 2022/09/23 14:04

9月23日消息,今日,快手发布“快手小店售后服务管理规则”修订公告,对换货流程和维修服务流程有了更详细的规定。本规则适用于快手小店平台所有商户和消费者,于2022年09月23日修订,2022年09月30日生效。

换货流程:

商户审核:消费者申请换货服务后,商户应在48小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该换货申请,进入消费者换货环节。商户审核通过:商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写物流信息。消费者申请换货:消费者申请换货得到商户审核同意后,消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息。如消费者超时未上传物流单号,系统将在10日内自动关闭售后服务申请。商户收货&换货:商户在收到消费者寄回的商品后,应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货。消费者签收换货:消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货。若对货物不满意的,消费者可重新发起售后服务申请。商户审核不通过:如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入,商户需上传驳回凭证。

维修服务流程:

如消费者申请商品维修,商户应告知商品维修周期,并按双方约定为消费者提供维修服务,若未就维修期进行约定,商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。商户逾期未履约维修完成并寄回,且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致,快手小店支持消费者退货退款。如商户无故拒绝提供维修服务,快手小店将支持消费者退货退款申请。如商品需要上门维修,商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致,并在约定时间内上门维修,如商户逾期未履约上门维修的,快手小店将支持消费者退货退款申请,商户需自行联系取回商品。若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致,自3日协商期过后,商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修,否则快手小店将支持消费者退款申请,商户需自行联系取回商品。如双方协商由消费者自行维修的,商户承担对应的维修费用,具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

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文章来源:亿邦动力

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