8月18日消息，快手发布《快手小店退款不退货服务规则》修订公告。公告称，由于“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退” 现已存在独立的说明细则，因此本规则适用范围不在包含上述三种场景，并同步删除对应场景相关内容。
同时，修订后的内容还新增加入“退款不退货”的好处。
加入退款不退货的好处有:
1、前端显示，增强用户信任，提高订单转化：服务可以单独针对某个商品开通，商家开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在商家下次开播时就会展示“仅退款不退货”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。
2、节约成本：1）如用户申请退款，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款及赔偿。仅退款不退货开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户申请，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理，提高效率的同时，节约人工沟通成本。2）在某些情况下，如果退货运费相对较高，那么退款不退货可能会比较适合作为售后处理手段完成售后服务。
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