10月28日消息，针对网传淘宝店铺运营事故导致损失200万元一事，元气森林在回应中称，确实如官方店面公告所说是运营事故，网上流传的所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。且在这次运营事故期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。而据内部人士透露，此次共造成的真实损失超过4000万。
同时元气森林表明，公司将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），并且决定，该淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
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