7月30日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)宣布推出“售后保”服务,联动商家,为消费者延长售后入口保留期限,从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
据了解,过去,淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天,部分类目,如3C数码、生活家电等,会延长180天。一旦时间超过期限,售后入口将关闭。此时消费者有诉求,只能和商家协商。
“售后保”服务推出后,将为三类问题延长售后入口的保留期限:符合三包政策的;超出三包政策但商家有承诺的;超出三包政策,商家也未承诺的特殊类目,如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。
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