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考拉海购“小太阳”服务:55岁以上用户自动接入人工客服

亿邦动力网 2021-03-24 14:12

【亿邦动力讯】3月24日消息,考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线,55岁以上的注册用户,拨打考拉海购客服热线9510286,将自动直连人工客服,咨询海淘过程中的疑问,解决购买难题。

“银发族正在开启数字生活,呈现更全球、更独特个性的‘悦己’消费趋势,背后是银发族对生活越发多元的参与感和热情。”考拉海购客户体验负责人奎高娃表示,“正是观察到这种新趋势,我们对客户体验进行适老化改造,开辟专属热线保障银发族购物体验。”

据了解,海淘虽然仍是年轻人的主场,但银发族的增加已成趋势。考拉海购数据显示,生活在北京、上海、深圳、杭州、广州等一线城市的银发族已经加入海淘大军,其中60后平均每年海淘金额是00后的四倍,银发族催促发货的人数增速超95后。

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文章来源:亿邦动力网

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