2月24日消息，今日上午，货拉拉发布《关于用户跳车事件的致歉和整改公告》。货拉拉称，“对此事件的发生，平台负有不可推卸的责任”。货拉拉表示，该公司于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。此外，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。货拉拉还发布了安全整改进度，进度显示，将在3月14日上线“行程录音”，在跟车订单中，强制司机全程录音。
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