5月5日消息，日前，国家邮政局发布了关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告，2019年第一季度，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉199914件。其中涉及快递服务问题的190239件，占总申诉量的95.2％。 第一季度，邮政业消费者对快递服务问题申诉190239件，同比下降26.2％。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉14904件，同比下降69.3％。
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