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又一城陈钦锋:全渠道的核心机会在于移动互联网和实体店结合

成就新零售

08-31 14:45
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8月30日,广东连锁50强发布会暨全渠道融合数字化创新主题论坛盛大开启。来自资本方、技术提供商、实体零售的100多家企业、共计超过300位嘉宾参加了此次活动。又一城作为全渠道零售服务商,受邀参加本次论坛,又一城副总裁陈钦锋就“线上线下全渠道融合发展成创新主流模式”与多位业内专家人士开展高端对话。

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一城副总裁陈钦锋(右一)参加高端对话。


问:如何实现线上线下全渠道的融合?


陈钦锋:目前全渠道或者说新零售的核心机会在于移动互联网,尤其是移动社交渠道和实体店的结合,会产生出很多新的场景。


移动渠道与实体渠道结合,这一波的流量入口是在实体店。实体店的优势除了体验感和信任度,从实体店向移动端导流还存在流量红利:定位精准且成本较低。实体店与智能终端的结合,例如触屏、人脸识别系统、客流分析系统,能采集到线上平台所采集不到的一些信息。


移动互联网和实体店的结合产生融合,把实体店商品搬到线上,给顾客带来便利;另有颠覆的一面:门店去库存化,或者门店没有库存的商品,也可以进行销售。微商城、小程序、APP这些移动渠道有更大的商品承载能力,顾客在线上可以有更多的选择。另外,把卡券、积分这些玩法搬到线上,也会有新的生命力。


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问:技术服务商在全渠道的融合中起到什么作用、扮演什么角色?


陈钦锋:零售的变革很大程度上基于IT技术的驱动才能实现。


以鞋服行业为例,实体店要利用新零售的终端硬件或者二维码这些技术,来提升进店的转化率。传统的情况下,顾客对某一款式的鞋很满意,但是想要的颜色刚好没有了,导购需要去其他门店调货,让顾客过两天再来拿,这样的话很多顾客都不会再回头。但如果在这种场景下植入二维码或者触摸屏,顾客在店内选择下单,然后商品直接送到家,顾客会比较愿意接受,这样就能提升店内的转化率。


店内的转化空间毕竟有限,更重要的还是要提高顾客的复购率。提高复购率除了要跟顾客建立连接,比如关注公众号、下载APP之外,更重要的一点是要建立复购属性。


建立复购属性主要有四点:


1、高频。目前新零售的标杆企业都是生鲜、母婴、咖啡等,因为商品本身就具有复购属性,容易产生购买行为。


2、品类。品类的丰富度也很重要,卖的商品多,对于顾客来说选择也多。


3、服务。如果商品本身的复购属性不是很强,那就要在服务上加强。比如服装行业可以提供上门试穿等服务。


4、内容。例如家装行业经常会做一些家装知识视频、讲座,服装行业有美丽说、蘑菇街,这些企业在内容上做得比较有优势,可以通过服务或者内容来黏住顾客。顾客端的融合在于运营,对品类结构、服务内容要有一定的创新才能黏住顾客,提升复购。提高复购之后,要让老顾客带来新顾客,可以拼团、积分激励等手段去产生裂变。


前端的渠道融合之后也会有新的玩法,除了线上线下的融合,还有前段后端的融合。前后端的融合主要是打通供应链,线上订单可以实现门店自提,门店也可以销售线上的商品。平台还可以直接跟厂家合作,顾客下单之后可由厂家直接发货,降低库存成本和损耗。


这些进店转化率的提升、商品复购属性的建立、线上线下库存的融合、会员的打通等都需要通过技术的手段才能实现。


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又一城PMS全渠道零售管理系统


此次论坛由政府、企业联袂举办,旨在“稳中有变”的新形势下找到推进消费升级更合理的途径。又一城,一家以IT和大数据技术驱动商业发展的零售服务商。又一城致力于以创新的零售技术服务为核心,结合运营新方法,帮助企业搭建零售数字化终端平台,全力赋能零售商构建全渠道场景能力。


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