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案例|生意经曝光!看这家母婴生活馆如何既降成本、又拓客!

成就新零售

08-29 16:24
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身边有做生意的朋友经常抱怨:“现在的生意不好做,只开一家店吧,利润不高,很多资源也会浪费,开多家店的成本实在太高了,开不起!”确实,实体店想要开在地段好一点的地方,店租高得吓人;网店想要被推荐获得更多流量,广告推广的费用加起来也不比开实体店的成本低。


既想把成本降下来,又想获得更多客流,这世间安得两全法?徐州大唐的实践得出真知:店铺不止有实体店和网店,打造多样化店铺形态,通过店铺合作实现共赢,开1000家店也是水到渠成的事!


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徐州大唐国际贸易有限公司是一家综合性经贸公司,旗下主营母婴生活馆,包括母婴用品、营养保健品和美妆护肤品等品类。致力于与淮海经济区内的中小商场、超市、办公室、店铺合作,打造全新的经营模式和购物体验,实现资源共享和利益共享。


一、多样配送解决急需,多元供应链保证刚需


很多宝妈奶爸都有过这样的经历:孩子奶粉就剩最后一顿了才想起来买奶粉,要换纸尿裤了才发现已经用完了,像平时那样去商场或者网上购买根本就来不及。这时候,徐州大唐旗下的母婴生活馆就体现出了它的优势:多样化的配送方式。在紧急情况下,只要顾客下单,店员立马送货上门,在最短时间内解决顾客的需求。在平时,顾客也可以选择门店自提或者快递配送,每日14点前下单的客户,当天就发货,14点之后的订单次日发货,保证顾客在最短时间内收到货品。另外,针对奶粉和纸尿裤,特别推出寄存服务:多组订购价格更优惠,短期内用不完的可以寄存在店内,随用随取,保证顾客拿到手的都是最新生产的商品。


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除了能帮顾客解决急需的问题,徐州大唐还通过又一城系统对接阿里巴巴零售+,接入天猫优质供货商,加上平台采购和品牌代理等渠道,为顾客提供更多品类选择,迎合个性化消费趋势。在强大供应链的支撑下,徐州大唐门店不仅售卖现货,还提供预售服务,合作店内还能售卖他家优质好货,真正实现“顾客想买什么,我就有什么”。生活馆内除了普通母婴店都有的奶粉、纸尿裤,还包括备孕期保健品、婴幼儿服饰、零食辅食、日常洗化和美妆护肤等多种品类,以满足家庭生活刚需。


二、多种店铺形态拓客,多种营销方式转化


引流获客:不同于传统的母婴店只能等待顾客上门,徐州大唐采取线上+线下、自营+合作的经营模式,主动拓展自己的经营范围,最大程度去接触并获取顾客。线上部署“章鱼淘”微商城和APP,线下落地实体店,并通过直营、加盟等形式与多家中小店铺、商超、办公室开展合作,就像一张立体的网,无论消费者在哪个购买场所,都有可能接触到自家的商品。另外,体验店和合作店铺内均有配置小型触模屏、智能货架等,方便客户浏览商品,强化购物的便捷性,增强体验感,构建多元消费场景,提高顾客消费体验。


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营销转化:为了提高顾客粘性,不定期在APP上推出会员日狂欢、特价促销、精选秒杀、积分卡券等营销活动,促进会员活跃度与销售转化,提高复购率,并沉淀忠实顾客。同时,徐州大唐着力开展导购业务:每一位下载APP的顾客都有专属导购实时在线服务,当顾客离开店面,导购还可以通过APP上的“导购说”板块和自己的微小店向顾客推送新品、活动消息,与顾客保持长期的联系,让顾客在产生购物欲望的时候就立即下单。


三、顾客全面数字化,沉淀忠诚顾客提高复购


除了主动扩展与顾客的接触范围、提升顾客消费体验感,徐州大唐还通过线上微商城与章鱼淘APP下单将到店会员导入线上自有平台,把线下顾客存量转移到线上, 实现顾客数字化并将其沉淀在自己的顾客体系中。完善的导购系统和不定期发起的拼团活动等社交营销方式,促使已有会员去产生裂变,不仅提高复购率,还能转化更多增量。


徐州大唐通过与又一城合作,将门店进行智能化改造,利用又一城新零售系统全面管理线下多家门店信息,同时连接前端后端,将APP、UPOS、ERP数据全面打通,所有门店的触摸屏、智能货架均与UPOS智能对接,同步线上线下会员、交易、商品、财务、进销存等信息。


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配送方式、供应链渠道、店铺形态和营销转化的多样化,加上数字化运营,徐州大唐成功打造了一种全新的经营模式。尤其合作店的形式能够实现资源和利益共享,大部分店铺都能够接受这种新的经营理念和模式,目前其合作店在徐州及周边区域内逐步推广,未来的目标是开发1000家合作店铺!


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