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创新不需要完美:产品创新刚刚好的状态

王詠

07-28 10:56
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追求极致是真的正确吗?当下的创新氛围中,大部分人提倡追求极致,却鲜有公司能够定义什么是极致,大家都拿出了死磕精神,这固然没有错。在山寨泛滥的中国创新环境下,是需要认真用心作出一些好产品来。但是用心并不代表死磕,有人认为创新要做到10分,追求完美和极致。

那所谓的极致是什么?极致只是我们认为的好,而不是市场认为的好,就好像夏普电视的例子。人的欲望是无限,你永远无法长久的百分百的满足人的欲望。

日本人在做创新的时候提出了八分目原则,如果一张桌子的桌腿更细一点也能完美支撑整个桌面的重量,那就细一点吧!如果一个锅盖能够适应各种尺寸的锅,那么为什么我们还需要那么多的锅盖?如果一个陶瓷小碗,有一点破损,但在破损处能用传统的日本漆艺来修补,破损或许也就成为了独一无二的存在。说到底,在这个物质丰沛、欲望充盈的当下,到底什么样的设计标准才是最恰当的?日本设计大师深泽直人给出了他的答案:“满足人们欲望的80%即可。”

“人始终有两种欲望,往前走、不断获得的欲望,和控制自己、把自己拉回来的欲望,我觉得如果能够很好地控制自己,获得的愉悦感会比不断地追逐获得的更多。”深泽直人说。

“物的八分目”,其实是日本民间的一种说法,就是吃东西的时候吃到八分饱就可以了。这个感受很多人应该也有过,吃东西的时候太贪心吃到太饱,反而会后悔,吃到八分饱才是最合适的一个度。这并不是指要控制自己的需要,将欲望缩减到80%?不是这样,只是说在现在这个社会,人们的欲望都是膨胀的,往往人们想要的东西比正好的东西要多,在设计时满足人们80%的欲望,才是刚好的。八分目原则强调控制自己的欲望,而不是无限放大人们的欲望。产生的设计不是为了无限扩大用户的欲望,而恰恰相反,通过产品能够控制客户的欲望。

用八分目的原则做产品给我们的另外的一个启发是,极致是把事情做到了十分,而往往做到十分不一定给客户带来十分的满意度。所以,做所有东西要把握一个度,产品不能做太满,八分是虚数,只是做到一个量,剩下那个量是靠用户,靠使用的人去填补的,不一样的人,在不一样的场景下,这二分目是完全不一样的。八分目加上二分目,得到十分目,最后产生的故事才是最完整的。从这个的角度来看,所谓的极致,并不是完完全全把产品的样子刻画出来,而是有清晰也有模糊,模糊正是留给客户的想象和创意的空间。

追求极致的鼠标设计方法通常是这样的:通过科学的方法,理性的统计,量化的指标,搜集人类使用鼠标过程中的各种数据,滑动次数,握力及角度,然后通过分析得出最符合手型和最舒适握感的鼠标,工业设计上有一门很重要的门类叫人体工程学,这们学科是用理性的设计思想在背后支撑产品的创新和设计,极致产品往往需要严谨数据的支撑和分析,既然是极致那就是要通过。

作为设计师来说,已经赋予了这个鼠标的必然性,你用这只鼠标握持是非常舒服的,用起来也毫不费力,同时也保证了精准度。但是换个角度,比如你的右手某个手指受伤了,无法用右手来使用鼠标了。你的使用情况就会发生改变,这个鼠标的人体工程学价值反而可能会成为一个阻碍,影响你的使用。

当然设计师设计这个鼠标的初衷就是他设定这个场景,你在电脑桌前面用右手使用这个鼠标,这是一个必然性的故事,脚本已经由设计师设定好。人作为角色,鼠标作为使用工具,场景都已经设定好,极致产品的局限性也显而易见,因为追求细节上的严谨会大大限制产品的使用范围。

我们反观苹果对鼠标的设计,图二是经典的苹果鼠标,从苹果的第一代产品到最新的鼠标,大致都差不多长这个样子,撇开功能先不说,首先苹果鼠标在外观上就给予我们简洁的感受。这个鼠标的设计遵循了我们所说的八分目原则。他的使用场景不仅限于右手,也不仅限于电脑桌前面。

当开发第一代鼠标的时候乔布斯对开发人说:“我需要一个与电脑能交互的东西,这个东西可以在光滑的桌面上滑动,最好能在我的李维斯牛仔裤上滑动。”苹果的鼠标没有严格的追求人体工学,可能在使用的时候也没有人体工学鼠标舒服(事实上也是这样的),但这个鼠标给予你更多的可能性,你用左手握,右手握,正着握,反着握,两个手指握,三个手指握,这一切的可能性都是由使用者自己决定。

这个鼠标的价值就体现在它的可能性和延展性上面。鼠标的终极目的是与电脑能产生交互,也许这种交互方式是滑动并点击鼠标按键,但同时为什么不可以是触摸呢?于是苹果把鼠标界面上设计具有触摸板的功能,让在不平整的平面上不方便滑动的时候也可以从容的与电脑互动。能够适应更多的场景,留给使用者足够的使用空间,让用户参与补齐剩下的两分目。

八分目原则所提倡的不是对极致的一味追求,极致是考虑到所有的可能,好比在画板上画满了内容,不留一丝空白。但我们要意识到不可能存在绝对完美的画作,反而如果我们将产品做得并不完美,让客户来填充一起完成完美的过程,反而能取得意想不到的效果。所以说我们死磕的不应该是产品而是人性。

在创新的时候我们不仅仅要满足人性的需求,我们同时要将人的欲望控制在有限的范围内,思考产品做到何种程度对客户来说是刚刚好的状态,追求完美并没有错,有错的是我们追求完美的方向放在了产品而非人性洞察上,在深入了解人性的基础下,创新只是水到渠成的事情。

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