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易点租产品+服务升级 电脑租比买更给力的背后是生态重构

懂懂笔记

04-27 18:36
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“假设一辆共享单车中途出现故障,用户可以随时换一辆或换乘其他交通工具,但如果企业在使用租赁电脑过程中出现故障,就要求服务必须在第一时间出现在身边,以最快的方式解决故障或者实现换机,避免造成工作耽误或者更大企业损失”,易点租在“服务产品升级发布会”上,其CEO纪鹏程如是说。

易点租CEO纪鹏程

与共享单车一样,易点租做的也是共享经济的事情,只是共享单车是2C,而易点租是面向广大企业做的2B的IT租赁生意。

这块市场有多大呢?两组数字可以说明。一是,易点租前不久刚完成C轮3200万美元融资,投后估值超过2亿美元,成为行业独角兽。二是,据Garnter全球支出预测显示,全球IT支出将在2017-2018年保持增长态势,预计2018年达到3.66万亿美元。从细分结构来看,企业级软件、设备、IT服务具有较高的增长率,设备支出在2018年达到6970亿美元,IT服务支出在2018年达到9800亿美元。

对照这个数字来看易点租,其做的正是6970亿美元的设备+9800亿美元的IT服务的生意。在共享经济盛行并为消费者、企业所认知和接受之下,越来越多的企业开始在电脑采购上弃买转租。只是这个事情中间有不少痛点,以至于让企业在决定是买是租时,很难权衡。换言之就是,要让企业弃买转租,需要一个十足的理由,但纵观市场上的租赁企业,往往因为种种痛点而无法让企业愿意将IT设备需求托付于其。

易点租正是看到了这个市场的痛点,并一一推出有针对性的解决方案,在满足企业IT需求的同时,也悄然以服务升级+产品升级成了2B租赁行业的新标准缔造者和生态的构建者。

三个痛点

近几年,双创热潮之下涌现了大量的中小微企业,这些企业一个共同的特点是,更愿意采用共享租赁的模式去解决IT设备采购的需求。不过,当企业真的想去租赁设备时,却发现行业中存在的痛点,挡住了企业弃买转租的脚步。

其一,全新机与随租随还需求无法兼顾。对企业而言,尽管是租赁,但是也更倾向于选择全新电脑,而非旧设备。这是自在情理之中的,谁愿意用旧的呢?

然而,2B租赁行业的一大痛点是,国内在租设备大多是非全新设备可以支持随租随还,另一类是全新设备长期租赁,不支持提前退还。这种对全新机与随租随还的需求无法兼顾,显然不能满足企业快速发展对资产的高灵活性需求。以至于,有不少企业弃租转买。

其二,服务效率低下、服务品质参差。租赁的电脑设备出了问题,自然是严重影响企业的正常运营,没有电脑怎么办公呢?然而,另一痛点就此浮现:传统的IT服务商往往给出的是1天响应、3天解决的解决方案。也就是,如果租赁的电脑设备出了故障,企业至少有一两天的时间空档是无法使用这台电脑的。而对于企业而言,别说三天,哪怕是一天也等不及。

其三,IT运维“老大难”。无论是对租赁IT设备的企业,还是自采的企业,都面临一个对IT设备的运维和管理问题。此时就轮到第三个痛点出场了:企业自己的IT部门工作超负荷,难有精力去运维。而传统的IT运维服务商则报价不低,但是服务水准并不及格,让企业IT运维浮于表面,难以高效运维。

三个解决方案

针对上述痛点,易点租于近日启动的服务升级和新产品发布,则将痛点逐一破解。

就服务升级来看,主要有三个方面。其一是服务保障性升级,向企业客户提供设备原厂商+易点租双重保修服务标准。这相当于是为企业客户的IT设备售后服务进行了大尺度的加码。

其二,是服务品质升级。客户只需拨打400服务热线进行IT报修,易点租10秒电话响应,1小时备机到达,4小时上门修复并解决。懂懂笔记了解到的数据是,易点租目前已在北京、上海、深圳、广州、杭州、南京、武汉、成都8大城市建立了自有服务团队,已实现4小时上门准时率超过99%,4小时解决的比例超过80%,服务满意率超过99%。显然,这直接将了传统IT服务商1天响应、三天解决的“军”。

其三,则是切中IT运维这个老大难痛点,实现企业IT运维服务升级。通过IT工程师驻场服务、定期上门巡检服务、网络部署服务、专属操作系统定制服务、文件存储服务、信息安全服务、资产盘点服务等,一站式帮助企业解决办公设备保修问题和IT运维问题。

可以说,通过上述服务升级举措,易点租在IT设备租赁这一千亿级市场中的优势得到了进一步的凸显。在企服市场中IT设备租赁行业这片蓝海中,找到了航海的新方向。

而易点租并未仅仅停留在上述三个层面的服务升级,而是还在近日发布了 “全新电脑支持随租随还”的新产品。产品阵容中既有自主研发的QuickPC E系列,还增加了戴尔(DELL)Latitude 3490系列。而在企业普遍敏感的租赁价格方面,易点租则是给出了低至85元/月的定价。

这一新产品,两个亮点值得关注。一是支持全系列随租随还,相当于实现了对过去行业内普遍采用的非全新机方能随租随还实现了颠覆。二是,这一新产品享受4小时上门极速服务。由此,易点租实际上是成为了IT设备租赁市场的变革者,以服务升级+新产品发布,成为引领行业变革和模式创新的“头号玩家”。

定标准、造生态

易点租CEO纪鹏程

IT设备租赁市场,其实一直以来都是散兵游勇的状态,尽管这个领域的从业者也不少,但是大都是小打小闹。即便是获得资本投资的平台,也少有像易点租此番一样去大力度的推动行业的变革升级。

而之所以是易点租,还是在于其做的是IT租赁的生意,但是却有一颗颠覆行业传统玩法的心,而且,这颗心心系共享经济精神,是用2C市场的精细化思维和路径去为IT租赁市场定标准、造生态。

一方面,行业缺乏标准恰恰意味着对破局者而言的偌大机会。易点租恰恰是抓住了这个机会,做了同行没有做的事情。尽管易点租自己提出的1小时备机到达、4小时上门修复并解决为核心的服务升级,看起来是一件充满考验的活计。因为,这已经不仅仅是资本实力的问题,而是牵涉到效率管理和运营水平的课题。

易点租能这样去做,原因在于,这是一家不随波逐流的非典型IT租赁设备服务商,说其是不安分也并不为过。因为,在此之前,IT租赁这个行业一直存在,大家都相安无事,小富即安。谁也不愿意去捅马蜂窝。而易点租却偏偏要做一个活跃分子。要去为标准缺失的IT租赁行业定标准。

另一方面,行业发展的终极是形成可良性循环的生态。而IT租赁行业在缺失标准的同时,也恰恰是处于无生态的状态。这主要是因为行业的从业者是为租赁而租赁,只做租赁,而未曾相当或者说懒得去尝试诸如IT运维这样的“分外事”。而易点租却不这么想。

在纪鹏程看来,企业租赁办公电脑等IT设备依然看重方式便捷、资产配置灵活、节省固定投入等,但对服务品质和服务保障的要求堪称苛刻。

也正是有这种洞见,放才让纪鹏程带领的易点租走上了一条构建生态、重构行业秩序的少有人走的路。可以肯定的是,这条路并不见得顺风顺水,或许还会有一些波折。但是,作为一家敢于定标准、造生态的企业,易点租的的确确通过服务升级和新产品的上线,站在了生态构建的台前。

这是一件牛掰的事情。甚至说,这是一件未有人去做的事业。尽管万事开头难,但是有一定的前期积累,加上刚刚拿到融资,易点租已然具备了去将这一事业去践行和探索的能力。正所谓既来之则安之,选择了这条少有人走的路,易点租的勇气可嘉的同时,也有望打破行业的同质化藩篱,以服务升级+新产品发布,打准行业的七寸。

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多年财经媒体经历,业内资深分析人士,圈中好友众多,信息丰富,观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。


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