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平安好医生升级背后:如何让私家医生“飞入寻常百姓家”?

倪叔的思考暗时间

10-10 12:13
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今年一场疫情,让线上问诊逐渐走入越来越多人的生活当中,堪称一场针对在线问诊的“启蒙运动”。然而,机会摆在面前,能否抓住却又另当别论。如今,随着疫情过去,如何准确把握大众线上问诊的需求和痛点,让线上问诊成为大众一种常态化的机制和习惯成为行业的当务之急。

近日,平安好医生宣布战略+产品进行双重升级,涉及产业链多个维度。并对原先针对个体提供服务的产品私家医生进行升级,以“平安医家”这一新的形象登场亮相。

作为行业领头羊,平安好医生此番大手笔的升级着实吸引不少人的关注和好奇。那么此番升级到底是为了什么?这一系列举措推出又将给行业给大众医疗带来怎样的影响呢?

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触及深水区的硬骨头:领先者意识自觉下的产业升级

领先者之所以领先,不局限于用户量等核心指标,更体现在其对行业的引领作用。领先者的意识自觉性体现在它能够不断发掘产业的真实痛点,并能够通过自己的力量去带动整个行业的发展和进步。

平安好医生此番变化背后,正是领先者的意识自觉下,从整个医疗产业实际需求出发进行调整。

从患者角度来看,目前大致可分为两类问题群体。

一类是对于任何小病都不在意,但他们却不知有时候一些小病可能也预示着大问题。此前,平安好医生私家医生心内科余慧医生在线上接诊时发现一位心包积液的患者,随时可能出现心包填塞,危及生命。于是立即线上联系患者,在余慧医生的警告下,患者转危为安,病情得到了很好的控制。

另一类是可能真的是小问题但自己却忧心忡忡。就比如疫情防控期间,许多人担心感染,争相去医院检查,却有了交叉感染的风险。而以平安好医生为代表的在线医疗平台则充当缓解大众焦虑的武器,减少交叉感染,为疫情防控做出贡献。

事实上,这两类问题群体出现的背后,是大众对全面健康管理和全生命周期医疗健康服务的诉求愈发强烈。

“哪里有病治哪里”早已满足不了大众健康需要。人们最迫切需要的是要做好预测和预防,能不生病尽量不生病,减少生病率,这才是医药健康管理的“上游”。当然了,很多时候疾病难以避免,在“下游”的治疗环节上,一是做到早发现早治疗,二是通过全流程记录使得人们可以有专业的个体化治疗方案,就像每个人都有一个自己的私人医生一般可以提供最适合自己的解决方案。

从某种程度上讲,全流程管理形态下,人们生病少了,这也是对医疗资源的一种解压。从医生角度来看,很多医院医生每天接待太多病人,工作强度大压力大,70%的医生每周工作50个小时,需要基层医院进行分流。但基层医疗机构却又缺乏足够的医师资源,医疗资源“胖瘦不均”的问题突出。

此外,医患关系的社会问题存在已久,归根结底是由于信息不对称引发的不信任造成的,故而建立医患之间的有效沟通渠道也是势在必行。

平安好医生此次进行战略+产品的双升级,并推出“平安医家”,就是从底层架构入手,对行业进行一次大的“手术”。毕竟进入深水区之后,医疗体系改革面对的都是些难啃的骨头,简单地服务叠加只是隔靴挠痒,要想解决问题就需要针对底层架构进行革新和重塑。

Trustdata发布的《2020年1季度移动互联网行业分析报告》显示,平安好医生在一季度获取行业70%的新增用户。这意味着绝大部分有互联网医疗需求的用户都会首选平安好医生,其用户粘性位居行业第一。对于平安好医生而言,如今的大手笔调整其实也是为了夯实自身竞争壁垒,提高自身优势和能力。

不留恋舒适区,时刻不忘巩固自己的城墙,这或许同样也是领先者意识自觉地重要体现。

2

渠道、产品、能力的饱和覆 盖:价值点升级带动价值链优化

此番调整,平安好医生聚焦渠道、服务、能力三大价值点进行升级,对产业链进行了重新和优化。

在渠道方面,从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端;在服务方面,从单纯的医疗服务升级为医疗服务和健康服务,由私家医生升级为私家医生和家庭医生,覆盖个人及家庭;在能力方面,在加强自建医疗团队的同时,不断拓宽外部专科和专家医生,打造自建+外部医生网络,同时从专注线上拓展为线上加线下。

而升级后的“平安医家”,主打服务用户和医生的双平台这样一个理念。让人人都有专属医生,人人都有完整的健康档案,并且完善医生生态。不仅针对短期的不适、问诊,而且长期进行持续的健康管理和疾病管理,关注细微变化,使得很多疾病都能做到早发现、早干预、早治疗,而这也是平安好医生能力升级的一个重要实现路径。

总结看来,此次升级主要围绕着三条链路进行。

*医疗→医疗+健康:由治到防治结合

健康板块,是医疗板块的延伸。“预防为主,防治结合”的观念早已深入人心。如今,随着大众健康意识的不断提高,对健康防护的需求也日益凸显。此外,个人生病是件低频行为,成为制约产业用户粘性的天花板。而“医疗+健康”的黄金搭档不失为一种提高用户粘性的有效手段,以此为契机改变过去低频的产品特征,同时前端健康业务得入口效应也可以带动后端医疗业务的转化。

*全科→全科+专科:兼顾“大而全”与“小而精”

现在的医疗服务,很多时候,受限于医生资源等因素,基层医疗和互联网医疗要么就是偏向全科大夫,但在深度上有所不足的问题;要么就是专科大夫,缺乏服务覆盖力。全科医生要求知识面广,专科医生技术精湛。如今平安医家的能力输出则囊括了这两方面,并且全科医生更全,专科医生更专。

*用户→医生+用户:构建专业医患沟通桥梁

“平安医家”实际上是服务用户和医生的双平台,有效解决双方的沟通信任问题。从用户角度来看,通过服务的深化来实现对用户健康数据的精准化收集,数据的流通使得每个医生从某种程度上都可以称作用户的私人医生。而且医生在线上,用户不必针对体检项目等各种要素产生怀疑,医患之间实现优质医疗资源的充分利用和顺利对接。此外,在此过程中,通过与保险产品协同,提供强大的保险体系保障,解决医患两端的后顾之忧。

由此可见,平安好医生的此次升级,针对的就是现在用户健康防护、医生资源分配、医患有效沟通这三大难题,而这也为将来医疗健康领域产业升级指明了发展方向。

3

从碰撞到交融:产业基础再造的“样板间”

互联网医疗几经波折与蜕变,到如今也变得愈发成熟。

如果说过去我们从模式上对传统医疗体系进行改革,通过创新医疗服务渠道同用户、医生进行物理对接与碰撞。那现在就需要真正深入实际需求和痛点当中去解决问题,让平台、用户、医生三方之间实现有效的融合,发生良好的化学反应。

对于平安好医生而言,作为领先者并且能持续引领行业的发展,其安全区壁垒和护城河壁垒也将进一步得到扩大。

从用户角度来看,平安好医生利用互联网思维,提高使用体验,延长用户生命周期。让在线医疗从低频工具进化成一套高频“工具箱”,或者类似于把医疗工具进化成医疗健康内容社区,有效提高了留存和活跃度。

从医生的角度来看,专业的线上医疗资源构建本身就帮助线下医生缓解工作压力,与此同时,“平安医家”也在帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。

医生端与用户端的双向改变,会逐渐形成良好的正向反应,激发双边网络效应,进而巩固平安好医生的领先优势。

对于行业而言,平安好医生此番升级的影响也是深刻持久的。

不是单纯的模式创新,而是针对整个产业底层框架进行重构。而行业领先者往往自带示范效应,它的一举一动很容易引发赛道其它玩家的跟风和模仿,进而改变整个行业的服务生态,推动互联网医疗服务领域的变革。


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