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1亿人都在用的寄件快递方式,菜鸟裹裹里程碑数字透露出什么

杨国英观察

09-27 15:30
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文/观察君

1亿人都在用它寄快递。这个量级的达成,不仅对于对于专注寄快递这件“小事”的菜鸟裹裹而言,是一个里程碑数字,对快递业的消费者服务来说,也是一个大事。

近日,菜鸟裹裹首次举办秋季战略发布会。会上,之于行业未来的走向,之于年轻新世代的生活方式,答案都很饱满。

有微观视角的大数据作支撑,菜鸟裹裹已成为年轻人的生活方式:例如根据“裹世代”人群使用频次的分类统计,新一线城市(15个),60%偏爱不出门寄快递;一线城市(北上广深),这一比例高达74%!甚至在张家口、承德等地,使用菜鸟裹裹寄快递比去年同期提升40倍。

这不仅说明菜鸟裹裹对用户群体的定位是准确的,反过来,对用户需求的解读,也匹配了年轻“新世代”的生活方式!

宏观视角上,菜鸟裹裹每年超100亿元增量,一个对比是,是超过顺丰每年净利润的2倍。通过菜鸟裹裹快递公司不仅稳定了网点,还能服务优先下,进行价值竞争,为用户带来更好的快递体验。

作为菜鸟C端服务的一支主力,菜鸟裹裹在快递行业新的生态圈内加速奔跑,加速“发育”,终能一年比一年羽翼丰满,飞进国民级应用圈。

01基于“菜鸟标准”打造年轻人的生活方式

什么是年轻人的生活方式?可以简要概括为两点:高效,品质。落实到物流行业,无非是节省时间,操作便捷,一站式。

围绕这样的生活方式,菜鸟裹裹从无到有逐步推进:从“标准时长”的2小时缩短到核心城市的1小时,急剧提升的收取件时效性足以满足大部分追求“省时”消费者的核心诉求;创新“0元退换”“0秒退款”等服务,推出夜间快递,推出新一代智能寄件神器,则是从提高品质的角度对传统的物流服务方式来了一次数字化的升级。

先思考,后行动,迎合整个物流产业升级改变“痛点”。如果没有足够深度去思考“生活方式”包含的内容是什么,那么就不会有与之结合的行业视野。单独的夜间快递只是一种生活场景,而结合“1小时送达”“退换无忧”,方便在家、在办公室、商场、门面等公共空间,让大家没有后顾之忧,才能称之为生活方式。

02崛起的菜鸟裹裹VS传统的顺丰

如果把场景向方式的整合算作产品角度上的升华,那么这也不够的。商家之外,快递的本质是一种面向消费者的服务。服务如果没有打磨好,是没法匹配产品的灵魂的。

我们可以看到,即使是“老”大哥顺丰,其服务几乎垂直化面向商家、商务的,甚至顺丰为了自身达成某种战略诉求,一度“任性”停掉自家旗下的丰巢接口,让相当一批对丰巢快递柜依赖度很高的“丰粉”颇为不满。

除此之外,顺丰手中的优势资源和流量,也是向高端商家、垂直电商平台和品牌商倾斜。这样,C端消费者其实并不在聚光灯下。

普惠服务,一定是未来快递行业形成良性生态闭环的核心。在整个流程中,B端,C端都需要加强服务体验。上一轮快递业洗牌时过不久,受限于竞争格局,以商家、商户为导向的思维价格竞争方式,一定程度上局限了价值竞争。

快递行业未来的增量来自于哪里?来自于快递企业转向消费者服务带来的新蓝海。蓝海非一日之水汇成,需要这种打破顽疾,以消费者服务为导向,菜鸟裹裹无疑引领开创了这一蓝海。

对商家负责,是催生快递企业自身经营发展的增量,而对消费者的服务升级,对快递从业人员的保障提升,才是创造整个社会价值的增量。

03数字化升级:谋求创新性、确定性的服务体验

纵观如今的物流行业,所谋者众,所成者少。除了执行力的缺失,很多时候是因为企业发展遇到了瓶颈。例如技术不到位,在平台与数字化结合的过程中磕磕绊绊,这是核心竞争力的“硬伤”。

缺乏有效数字化解决方案的结果显而易见,这一问题有没有一个统筹的“最优解”?靠传统人工能否去有效弥补?当物流网络逐步完善化,进一步覆盖到更多人群时,问题就会暴露得更为明显。

拿如今火热的二手交易平台闲鱼来说,借助快递员端包裹侠的数字化赋能,菜鸟裹裹在闲鱼将推出卖方发货的隐私面单,实现面单加密,保护用户隐私,联合闲鱼打造交易安全,让消费者更加安心的成为一名闲鱼卖家。

数字化赋能,可以使企业摆脱单一供给,深度挖掘用户需求,探索多元的业务场景。这一点我想绝大多数企业都已经意识到。但操作起来总是很困难的。产品架构、技术创新……即使是顺丰,在客户数量为亿的量级上,推动数字化服务网络建设的进度也是极为缓慢的。

举个例子,顺丰以线下为主的服务流程里,多人能接触到收发件用户“敏感数据”的问题到今天也未完全解决,而这一点也广为消费者诟病:发出去的快递,经手的人都能看到隐私信息,这不相当于向陌生人自报家门吗?

连消费者个人信息安全的问题都保障不了,何谈更多的流程“标准化”?何谈确定性的服务体验?这委实让人担忧。

数字化时代,在用户数量为1亿的量级上,没有数字化服务,没有数字化网络,很难想象有创新的服务。在这个角度上,菜鸟裹裹和快递伙伴一起,推动的数字化升级,进行快递员数字化、网点数字化管理、运力算法优化……等等,成为为用户带来可量化的确定性服务体验的基石。

这就是年轻新世代的生活方式,因为这代表快递服务的未来。

04:未来:数字化平台上合作打通服务“最后一公里”

中国快递产业正处于持续转型升级期,从关注单纯的基础服务支持向用户体验升级和供应链效率改造的方向进阶。

去年,头部快递企业市场占有率进一步提升,达到81.2%,同比提升2.5个百分点。中小快递在愈加激烈的市场竞争中面临更为复杂的挑战。

也许,以后的快递行业,在与技术要素更为深度结合的背景下,相当一部分唯人力、唯资源要素论的企业会颓落,而数字化平台上的合作创新,数字化、智能化创新才能代表未来。

快递企业的创新在于技术发展和数据价值的挖掘,长久以来都是出于半缺失状态。目前,菜鸟裹裹编织的数字化网络上,个人寄快递服务方面,快递公司携手带来了让“亿”级消费者受益的解决方案。不远的未来,各种优势互补下,快递企业与菜鸟裹裹一起倾力合作,也将带来数字化时代,更加轻松、方便的包裹服务,打通行业服务“最后一公里”。


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