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本周问答:你看好社交电商的未来吗?

大王真

09-15 20:06
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引言

欢迎来到本周的问答时间!

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很多打假人为了“仅退款不退货”,会套话客服,吸引客服承认自己卖的是假货,或者让客服承诺产品达不到预期的功效,这个证据能不能被最终认可并依此判决?


1.要看具体客服被套话的内容,如果客服的言语确实有和实际情况不符的,按照淘宝目前的审核实际情况来看,淘宝的审核小二大多会认为这算证据。


2.如果客服承认产品是假货,或者盲目保证产品功效,已经被打假人投诉到淘宝后台后才发现自己被套路了。


3.再向小二证明自己不是假货,往往是不容易的,所有卖家要举证的非常全面,才能自证清白,并阐述对方的恶意。(卫星:32842038,获取湖畔大学最新课程,及爆款打造干货包!限定1000份!)

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打假人通常很小心频率,害怕淘宝账号被封,一个月才做一次“赔偿车”,如果他们的行为真的是合理的,为什么会被封号?如何区分正常投诉和打假人投诉?


1.法律法规明文规定,如果职业打假人是以消费者的身份请求赔偿,按照法律规定,只有符合法律对于“消费者”的定义,才有请求赔偿的权利。


2.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,是享受这个消费者保护法保护的。


3.职业打假人是以收益为目的,而不是以日常生活消费为目的,所以其请求的赔偿是不合法的。

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针对打假人,我们要防范于未然,如何才能减少被打假人骚扰的几率呢?


1. 加强客服的话术培训,谨慎言语,避免为了销量过度承诺。


2.卖家如果不想被打假,就不能有怕麻烦的心态,要在举证的过程中,完整、全面的提交自己不是假货的证据,而且要明确说明打假者的恶意套路。


3.很多卖家希望淘宝小二能够主动调查,其实是不现实的,小二的审核一定是以商家举证为基础的,如果你是做代购的,一定要把进货的发票、报关单、合同等都收集好。


4.一旦遇到假鉴定证书的情况,商家应向相关鉴定机构的主管部门举报,因为造假证书是违法行为。

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你看好社交电商的未来吗?淘宝商家如何转型成社交电商?


1.微信互联网的电商产值,在2017年就已经超过1万亿,而2017年淘宝的产值是5-6万亿(含刷单),可以对比下,2018年微信预计产值是1.5万亿左右。


2.最近社交电商的融资频率特别高,资本市场对于电商的赛道观察,主要就看社交电商,除了已上市的拼多多、云集、爱库存,还有有赞、有好东西、全球时刻、小店铺等社交电商都先后获得了大额融资。


3.我觉得这些平台级的社交电商可能不是我们每个中小商家要考虑的问题,作为商家我们只有一个需求,就是卖货,如果你对社交电商有兴趣,建议第一件事情,就是先把你的客户,导流到你的微信或者微淘,一定要把私域渠道重视起来。


本周的内容就先到这里,我们下周大王真的电商营销课再见!

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