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淘宝店铺被打假人盯上怎么办?答:拒绝妥协!

大王真

09-12 14:09
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引言

是的,做淘宝已经够苦了,要应对淘宝的变化,要应对竞争对手的进攻,要协调难缠的买家,要适应市场的变化,打假人对商家的伤害,不仅仅是经济上的,更是精神上的,所谓明枪易躲暗箭难防,面对打假人,我们应该是交钱了事,还是斗争到底呢?

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1.不仅是中小卖家,大卖家也会遇到各种骗术,比如某知名女装店铺,一天内收到大量的退货单,理由全是发错货。


2.骗术是这样的,一个消费者同时下单店内的两件衣服,一件贵的,一件便宜的,到货后将较贵的订单申请退货,理由是发错货,然后将便宜的衣服寄回去。


3.大卖家一般不会为了一件衣服,耗费精力去查到底有没有发对货,这样成本太高,大多都选择息事宁人,这种情况大卖家每个月都会碰到好几次,后来大卖家聪明了,在发货的时候用追溯码。(卫星:32842038,获取湖畔大学最新课程,及爆款打造干货包!限定1000份!)

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4.还有套话的骗术,以茶叶为例,消费者会问你,这个茶叶有没有去火、减肥的功效,如果客服说有,那就是虚假宣传功效,直接敲诈500元,又有消费者会问茶叶会不会有碎渣,如果客户说没有,收货后他一定会捏碎茶叶,然后发起仅退款。


5.所以在一些比较特别容易被骗的类目里,一定要培训好自己的客服,让他知道哪些话是不能被套的。


6.商家当然也会发起抵抗,现在有各种各样的第三方曝光网站,像掌柜查查,反恶联盟等,但是,这些商家自己发起的曝光网站,肯定是有问题的。


7.不是所有的商家,每个订单都会查,那样成本太高,打假人的账号也一直在换,如果是新号,平台根本追查不到,平台也无法覆盖所有的打假人,关键平台的号也不见得都是打假人,也有正常的消费者被错误打了标记。

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8.官方也提供给商家申诉渠道的3板斧---云标签、规蜜、评价管理,有些账号一直申请仅退款,淘宝会把这些账号锁定,并监控这些账号,轻则封号,重则就是违法行为,可以报警。


9.云标签:碰到打假人,商家可以上“云标签”将这个买家“打标”,让其他商家警惕这个买家,同时也可以看到其他卖家“打标”的恶意买家。


10.开通“云标签”,是要学习和考试的,我整理了一份答案,你可以在我的公众号“大王真”回复“云标签”,会自动弹出答案,因为这是上两个月的标准答案,如果过期了你可以自己再找一下。

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11.规蜜(guimi.taobao.com):进入规蜜后,选择投诉场景,比如“买家以假货问题投诉我”“ 买家退货调包”“退款不退货”等,之后提供投诉证据,像手机截图,通话记录,旺旺记录,QQ记录等,如果通话,建议使用“安存语录”,这是淘宝官方认可的通话录音工具。


12.很多商家会担心纠纷退款率,仅退款自主完结时长,退货退款自主完结时长和退款自主完结率等事因,会影响店铺的经营指标,所以在收到退货退款消息时,没收到货物就习惯性点击确认退款,这也是导致最后未收到货,或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。


13.所以商家在处理退货的时候一定要认真,一定要在收到退货,验货,确认无误之后才确认退款。


课后思考

针对打假人,我们要防范于未然,如何才能减少被打假人骚扰的几率呢?


欢迎你在评论区里给我留言,恭喜你又解锁了一个新技能,我们下节课再见!

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