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新零售顶尖对话:线上线下融合最重要的是要实现顾客的数字化

成就新零售

09-10 13:44
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9月7日,“2018 IEBE新零售之解痛峰会”在广州成功召开。又一城大区总经理孙其友受邀参会,与多位专业人士就《数字化用户运营》进行了高端对话。对话现场不断碰撞出思维的火花,气氛非常热烈。


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又一城大区经理孙其友(左二)参加高端对话


问:从全渠道的角度怎么解决新零售下零售商家将会遇到的营销痛点?

孙其友:可以从三个方面来分析:

一、搭建平台,去中心化

新零售必须要做全渠道,营销必须做全域营销。现在的用户群体大都与淘宝、天猫等平台是强关系,与很多品牌是弱关系,在弱关系下营销是没法做的,因此商家要想办法搭建自己的平台。只有搭建去中心化的平台,或者在自己的APP、小程序将超级用户“圈起来”,才能做到新营销。

二、线上线下融合

电商企业核心的优势在于互联网思维,擅长营销。而传统企业也有自己的优势,虽然说电商很红火,但是线下零售额还是占零售总额的百分之七十几,可见线下企业的实力很强。他们虽然还没做电商、没做新零售,但是他们有很多资源。将线上线下真正地融合起来,才是新零售。

三、思维“破局”

很多实体店在讲怎么做新零售、怎么进行线上线下融合的时候,90%都是讲在线下怎么操作。而电商讲新零售的时候讲的都是线上怎么操作。因此,要从思维上进行“破局”,从单一的电商、实体店的思维里跳出来,才能走向胜利之路。


问:线上线下有哪些营销玩法?

孙其友:线上线下的玩法最重要的是要实现顾客的数字化。

第一,顾客来到店里,基于门店的地理位置会产生信任感,不用担心交了钱对方会“跑路”;

第二,顾客对于产品有直接的感官体验,不仅可以试吃、试用,还有营销人员的讲解;

第三,把顾客转移到线上;

第四,通过给优惠的方式让顾客拍照发朋友圈宣传;

第五,循环。来线下体验的顾客可能就是周边几公里范围之内的住户,通过线下体验就能“圈住”顾客,沉淀超级用户。


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问:阿里智慧门店解决方案与又一城的方案有没有冲突?

孙其友:阿里推出的非常多新零售的工具,对于我们来说没有冲突。

又一城是阿里巴巴投资的企业,与阿里的推出的工具进行融合,也通过阿里巴巴零售+整合我们客户门店的资源。同时,又一城又相对独立,虽然有阿里投资,却不受其控制。又一城是全渠道零售服务商,通过自己的技术和运营方法帮助企业搭建全渠道信息化体系。第一,通过业务员帮客户穿插线下资源;第二,创新型业务离不开IT系统(工具),新零售其实就是线上线下的八大融合:会员、商品、订单、库存、财务、营销等,就是把线上线下的数据拧到一起产生大数据。现在说的大数据都是单渠道的,真正的全渠道还没有到来,怎么去和线下业务结合到一起、怎么做跨界、做多业态的融合,是现在需要考虑的问题。

消费者不仅是线上,也不仅是线下,而是会通过各个渠道去消费,都是融合的,大数据一定是未来的趋势,从哪个点去切入大数据是企业要思考的问题。未来的生意一定的独立的,但一定不孤立。


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此次峰会通过聚焦新零售领域热点话题,剖析新零售的转型痛点,深入探讨新商业未来之路。又一城,是一家以IT和大数据技术驱动商业发展的零售服务商,致力于帮助企业搭建零售数字化终端平台,全力赋能零售商构建全渠道场景能力。未来又一城将继续输出新零售能力赋能给零售商家,帮助更多零售企业实现新零售转型。


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