又到交作业的时间了，经过一个月的调研和走访，山海图为大家奉上电商服务的干货。电商服务在国内是很成熟的产业，也有很多靠这个发财的公司，虽然这些公司比产品型互联网公司名气小很多，但是这些公司却是真金白银的挣了很多年的钱，同理类推印尼的电商服务也肯定会成为优质产业。
电商服务的发展有一个前提，那就是电子商务的发展如何。目前印尼大家听说最多的就是Lazada，shopee等综合类大的电商巨头，业务模式都是2C的。上一期我们分析过B2B电商，其实那一块也是电商服务的优质客户，需要算到一起。但是不论2B还是2C，这两种模式在印尼发展都非常迅猛。从山海图各方收集的数据来看，目前印尼综合类平台的订单增长率在每年5到10倍之间，可以用飞速发展来形容。但是印尼电商本身的订单量基数偏小，反映到具体售卖的商品，能起来量的卖家还是不多。总得来说印尼的电商服务处于非常早期的阶段，总结几点现状，如下：
一、大一点的电商服务公司主要集中在B2B业务
大一点的电商服务公司主要集中在B2B业务。比如阿里巴巴，阿里巴巴本身不做电商服务，但是阿里在这里有四家在电商服务方面合作的公司，这几家公司主要任务就是帮助阿里巴巴做推广，通过收取会员费盈利。另外本土的B2B平台公司（上期的B2B文章有介绍）基本都是通过电商服务来挣钱，也就是自己本身既是平台，又做电商服务。比如indotrading.com就提供资料采集、数据上传、流量推广等电商服务业务。
二、2C的市场缺乏大的、专业的电商服务公司支持
2C的业务模式中目前还没发现有大的电商服务公司。本次活动我们邀请到最大的电商服务公司就是SCI，这家公司主做呼叫中心，上千人的规模，做的挺好，但是它服务的业务内容很多，集中到电商服务这个环节它也是刚刚涉足，力量也很薄弱。其他的台湾、新加坡、马来西亚的电商服务公司来的算早一些，但规模也不大，基本上都是派几个尖兵过来占坑，大部队还都在各自总部，处于观望态度。中国来的公司最晚，未见到大一点的公司前来，主要都是新的创业团队，目前了解到最大的团队就是Jet commerce.，人数有一百多人，他们服务的对象主要是大品牌，做代理和运营，比如：资生堂。其他的平叔接触的电商服务团队都是刚刚开始，还处于艰难生存阶段。本土的电商服务公司平叔没找到，应该很少（当然如果真的有，那就太好了，平叔也想认识一下）。
三、服务大客户起不来量，服务小客户收不来钱
目前电商服务的付费客户主要是一些大品牌，他们的主要目的是为了品牌宣传。从山海图各方收集的数据看，80%的客户在网上消费都是购买500K印尼盾（240人民币）以下的商品，购买5000K印尼盾的客户只有3%，这3%的客户主要购买的物品为：苹果手机、高端化妆品、手表等。平叔也查过网上大品牌的商品售价，这些公司网上的售价无一例外都比线下贵，毕竟不能因为线上微不足道的量伤害线下代理的利益，既然起不来量那代运营提成拿的就自然少。小的客户收不来钱很容易理解，因为它没钱嘛。大的客户量起不来不过以平叔的眼光看这些小卖家才是未来真正需要关注的对象。
四、电商服务缺乏电商数据的支持，电商市场缺乏优质的电商数据服务公司
电商服务缺乏电商数据的支持，电商市场缺乏优质的电商数据服务公司。这样的数据服务公司在印尼基本没有，本次主题活动前来咨询平叔最多的问题就是：网上啥好卖？为了回答这个问题我们重点寻找了印尼当地做这样数据分析的公司，还好功夫不负有心人找到了一家新加坡这样的公司。不过他们也回答不了具体商品的选型，他们只能回答那些广告渠道最有效，发生购买的用户到底是什么样的人。其实有这样的数据已经非常珍贵了，印尼在大数据方面实在是太匮乏。
总体来说，现阶段的电商服务产业都是刚起步，挣钱主要靠制作内容收费或者外包人头收费，属于非常早期的阶段，这就是目前印尼电商服务的现状。
关于电商服务在印尼有可能遇到的坑，或者说困难点，简单总结如下：
1.专业人才稀缺
代运营这样的事情虽然没有做开发那么难，但是也是需要专业人才的，起码你得有个美工和客服吧，看似在国内普通的人才，在印尼却不太好找。
2.针对中国的卖家门槛高、成本高
基本上这边的电商平台对于中国商家的要求都必须是公司，拿Shopee为例，他们还要求商家提供ERP后台数据截图等。其实这样的要求也不算过分，但是门槛确实不低。如果你在国内卖东西，因为印尼是非英语国家，没有本地客服，售卖很难起来量。如果你要做本地售卖，那么租房子、开公司、办签证、进口货物，一年下来起码好几十万的成本，那么对应的销售额必须得一千万级别的销售额才能承担得起这样的费用。这样的印尼电商现状，一般的中国商家想都不敢想。
3.产业链不全
电商服务是一个综合服务，客户需要的应该是一条龙的服务。招商、数据采集、内容制作、客服、数据分析、推广等，七七八八加起来十几个环节是有的，让一个公司一上来就建立如此庞大的服务体系这是不现实的，要把客户服务好就必须建立一套产业链，大家分工合作把客户服务好。
怎么做？
1、抱团取暖、分工协作
现阶段即使是平台也还是很弱小，大的平台公司在印尼一千多人，一般的平台公司也只有几百人的规模，平台公司其实不想提供电商服务，但是因为没有合适的供应商他们只能自己做，在我们走访的平台公司中对于电商服务公司他们是非常欢迎的。
招商、培训、代运营、客服、数据分析、工具，别都想干，选好定位，其他的内容交给合作伙伴。电商服务产业链长，需要的内容多，各位电商服务公司彼此之间发挥各自优势，形成产业链，打通服务流程。山海图会起到桥梁作用，积极跟各位厂商互动，尽快形成一整套服务体系，大家分工协作把市场做起来。
2、客户选择
电商服务的对象是平台入驻的卖家，这些卖家绝大多数还是印尼本土卖家，我们在选择客户的时候应该更多的盯住这些客户。中国能出海的卖家，一般也都不是小公司，他们是优质的客户，但毕竟数量上有限。这两方面的客户应该都要顾及到，不过现阶段还是需要盯大客户，必须先解决生存问题。
3、做好打持久战的准备，做好自己
电子商务在印尼全面爆发还需等待时日，现阶段是卡位和修炼内功的阶段，一定的投入是免不了的，乐观的看需要一年，谨慎的看也许需要两到三年。但是不论如何，印尼的电子商务都在快速的发展，我们现在唯一能做的就是把服务能力练好、把本地化的能力具备了，等到爆发的那个时候你自然就是行业老大。
4、选择什么的平台？
这个问题很难回答，目前我们梳理的平台公司，个个都有大背景，各自都有优势，选择什么样的平台要看你运营的商品品类，这方面的信息山海图已经书写成报告，有需要的请找桃子联系。平叔建议大家每个平台都合作，最终还是要看哪个平台更友好、手续更简单、收益更可观再做决定。
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