【亿邦原创】4月9日消息，亿邦动力获悉，日前淘宝闪购面向餐饮商家上线 AI Agent 入口“AI 店铺助手”的语音搜索能力（简称“搜问”）。
据了解，该功能支持商家通过语音直接发出执行指令，完成订单查询、商品管理等操作。相较传统语音助手主要停留在信息检索层面，淘宝闪购此次上线的“搜问”可直接调起对应执行窗口，形成从语音输入到操作落地的完整闭环。
在餐饮门店经营高峰时段，商家往往需要同时处理出餐协调、商品售罄调整、消费者开票等多类事务。以商品库存不足时临时下架套餐为例，过去商家通常需要经过多步点击完成操作，如今只需一句“帮我下架这个套餐”，系统即可直接调起执行页面，缩短处理路径。
根据淘宝闪购内部的功能测试情况，开发票、屏蔽恶意顾客、搜索商品等，已成为商家高频搜索使用场景。
据透露，上述新功能的底层由阿里巴巴百炼大模型的流式语音识别能力、千问大模型的语义理解能力，以及端侧唤醒和意图解析能力共同支撑，形成覆盖识别、理解、执行的全链路能力。
淘宝闪购商家端AI产品负责人君楚表示，语音交互降低了线下餐饮商家的使用门槛，相比传统 App 搜索或人工求助，问题处理效率更高。
伴随语音搜索能力上线，淘宝闪购近期也对智能化商家经营体系进行了新一轮升级。比如，AI 店铺助手的服务模式已由被动响应转向主动服务，不再仅等待商家提问，而是基于实时经营数据对店铺健康度进行诊断，并主动推送经营建议和解决方案。
目前，这套主动服务体系已覆盖助手首页、全局气泡以及与垂直场景联动的 AI 悬浮窗。服务场景包括履约、营销活动、经营成长、账单分析、顾客评价等，覆盖商家规模已超过百万。
一位连锁餐饮品牌门店店长表示，过去每天复盘经营情况、查看商圈和顾客分析需要花费较多时间。现在借助 AI 店铺助手，几分钟内即可完成前一日经营复盘并优化菜单。“张嘴就行，省力太多了。”
事实上，淘宝闪购自去年 5 月起便已面向餐饮商家搭建覆盖经营全生命周期的智能化商家经营体系，并在商家后台陆续上线入驻、店装、发品、选品托管、营销等多类 AI Agent 产品。
数据显示，面向新商家的“入驻 Agent”已将开店审核流程效率提升 20%，商家最快可在 5 分钟内完成实名认证、签约授权、材料上传和智能预审等流程。
营业准备阶段的“店装 Agent”支持一键配置店铺组件背景，帮助商家减少 33% 的装修耗时，超过80%的新店商家已开通智能选品托管；“发品 Agent”则支持拍照、语音录菜和 AI 自动填写，使新商家发布单品商品的效率提升35%。
在增长侧，AI Agent 已进一步延伸至营销和履约场景。当前，淘宝闪购已在全国面向餐饮商家提供人群智投、配送费策略、特价菜、超值换购等AI营销托管工具，以及面向全店的AI营销全托管服务。平台数据显示，采用AI营销托管的商家，其订单增速领先大盘10个百分点。与此同时，履约优化、智能回复、异常修复等 AI Agent 工具，也在流量获取、服务效率和订单转化等环节持续发挥作用。
据淘宝闪购商家端AI产品负责人君楚介绍，从“一说即办”的语音执行能力、AI店铺助手的主动式服务到全链路 Agent 矩阵，淘宝闪购会持续升级迭代商家端AI能力和应用，将 AI 从“效率工具”进一步升级为驱动商家生意增长的“核心引擎”。
亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。
文章来源：亿邦动力
