【亿邦原创】11月23日~24日，在由商务部电子商务和信息化司指导、成都市人民政府和四川省商务厅支持、亿邦动力网主办的第七届中国网上零售年会上，全球五大国际邮政之一比利时国际邮政bpost的董事总经理Luc Demunck分享了欧洲电子商务现状以及中国外贸电商需要克服的物流困难。
以下是比利时国际邮政董事总经理Luc Demunck的演讲实录：
Luc Demunck：谢谢！现在我们进入这个环节会讨论一下物流，而且我会简单的给大家介绍一下我们是谁。我们知道比利时邮政是比利时的一个国有和CVC资本伙伴或作的比利时邮政商，就是半政府和半私人所有的合作关系，有时候我们也被认为是私营的机构，我们从财务角度来说可以说是一个私营机构，也可以充分地在欧洲和比利时发挥我们的融资特长，包括帮助物流和零售方面进行物流服务。我们专注的领域主要是可靠性和质量的保障，我们提供服务是非常值得依赖的，同时质量也得到了保障。不管是在哪一个季节，哪一个月份我们的质量都始终如一，而且我们从质量方面来说是排在欧洲前五的物流企业，所以我们的质量受到全世界专家的认同。
我是比利时邮政的总经理，我们的重点是为比利时国内国外和欧洲的客户服务，我们和亚马逊这样的企业合作，提供强大的物流支撑，我们还非常专注美国、加拿大客户的物流服务，我们还在华盛顿芝加哥和多伦多、西海岸也有分公司，在那边支撑当地的业务发展。在新加坡、中国北京也有分支机构。我们在全世界的11个国家有600多名员工，每天营业额达到2.04亿欧元，每年邮件处理量3.4亿件，我们比利时邮政国际公司是比利时邮政的子公司，可以看到我们欧盟总部和我们营运中心在一栋大楼，比利时是一个小的国家，可以直接出入机场，保证周转时间，四个小时就可以到达欧洲主要的经济体，而且在24小时之内就可以抵达欧洲所有的地方。大家可以看一下我们进出欧洲的主要切入点和我们最好出口的周转点，通过我们这样一个便利连接的方式，可以涵盖整个欧洲、亚洲、美洲市场。
为什么我们要到中国来？我们大家都知道，中国在过去30年时间经济发展非常迅速，现在在两到三年的时间里成为电商最发达的市场，而且中国成为世界第二大经济体，通过这四个图标可以看到，现在在线的网络购物市场，在中国还主要是由少数的电商主导。
大家看一下2011年B2C和B2B，B2B占77%，B2C占23%左右，还有其他的几个细分不赘述了，我们发现中国的电商正在寻求开拓新的市场，因此对于欧洲来说，我们比利时国际邮政公司每年处理2.54亿寄往欧洲的包裹，2.43亿寄往美国的包裹，我们有能力帮助中国电商开拓欧洲和其他市场的电商业务。大家可以看到，全球在2012年B2C电商的收入达到了8250亿欧元，欧洲市场是第二大市场，大家可以看到北美市场占14%，欧洲市场占18%，亚洲地区在过去两到三年增长达到到36%，所以欧洲现在还是以2900亿欧元这样一个电商营业额占据最大的市场，其次是北美2700亿欧元，亚洲发展非常迅速成为第三大市场，占据的是2150亿市场份额。但是，有的市场在不断下降，而欧洲市场却不断的增加，可以看到在非洲或者是在中东，有些地方甚至是减少了。
再来看一下跨境电子商务所蕴藏的巨大商机，23%的欧洲人在网上购买境外产品，这个比例在美国只有18%，也就是说18%的美国人在网上购买海外产品。在欧洲大部分像德国，英国这些欧洲人，愿意在网上购买特别是来自于中国的产品。我们看到在美国2008到2010年期间，网上购买海外商品的支出增加了20%，而且大部分都购买的是来自于中国的产品，所以在欧洲，在美国，大家注意到有这么大巨大的市场供中国电商进军。
相信你们做了市场调研和研讨，也做了很好的电商的工作，我表示祝贺。这是一位25岁的人，她说“我从中国的网站上下单感觉非常棒，而且给我提供了非常独特的家居用品，我非常的高兴在这个网站上买东西。但是，当我的订单花了超过3周的时间，由一位快递元送到我家时，一切都变了，在最后签收货物时，我不得不多付50%的额外关税、税费和费用，我永远不会再在这个网站上买东西了。”这是在脸谱上发的言，大家知道脸谱在欧洲有非常大的受众，而且口碑传播力量非常巨大，如果在推特和脸谱上说这样的话，对中国电商的影响是灾难性的，所以在这里我要说的是，如果您要给客户卖东西，你一定要有一个透明的价格和发货时间，包括了税费，要让客户有一个好的感受。
这个是终端消费者网上跨境购物的主要关切，一个是运输一个是派送，不同的颜色代表不同的份额，红色代表26%是由于欺诈或者是身份所引起的关切。最上面的灰色就代表了22%他们关注货运。蓝色部分是额外的费用，他们非常关注，这个占10%，因为他们在网上下单之后所买的价格可能只是商品的价格，但是他们非常关切发运到我的家里，我自己拿到之后会不会交关税增值税等等。如果你想做物流，如果你想增加订单的履约率，一定要注意到欧洲客户对以上问题的关切。
再说一下支付的方式，中国电商需要整合不同支付的解决方案，可以看到支付宝在中国还是占主导地位，但是欧洲的支付方式是非常分散的，有很多的付费方式，包括直接的借记，还有在线信用转款和实时银行转帐，电子钱包、币宝、纸质支票通过快递交付，所以你想在欧洲销售，你一定要涵盖所有的客户他都可以接受的支付方式，所以灰色是直接的借记，绿色的是离线信用转款。
大家知道欧洲的法律法规也正在变化，在昨天开幕式的时候，我们已经讨论过这一点，也就是说，市场现在变得越来越规范，如果是电商，那么他们想要在国际范围内进行销售他们产品的话，一定要符合欧洲和国际的法律法规。法律法规就是，团购或者货运物品要按照类别来确定关税，对27个国家实行增值税的征收，有可能会在欧洲由于法律法规的监管造成管理延误或者海关商品的滞留，所以你们如果要在欧洲或者世界上其他地方销售一定要注意这一点。
还有国际电商，他们的销售超过了直接销售的法律法规门槛，也就是说10万欧元的门槛就要有一个法律代表处在所销售的个国家，如果你的销售额超过10万欧元，那么你在本地要有一个律师事务所代表你，这就包括增加价格透明度，卖家要透露产品及服务总价格及额外费用，如果网上下单前要告知这些费用和成本。
消费者取消销售合同前的期限延长到14个月的时间，对于中国的电商，他们一定要确定他们物流的战略，你到底是针对整个亚洲还是针对欧洲，还是针对全世界，还是针对美洲，这里面涉及不同的物流方式，包括仓库发运还是要有保税的仓库，还是要有国外租赁的仓库，你一定要有不同的营销和物流战略。
比利时国际有限公司可以帮助中国的电商在以上的这些方面消除你们的障碍和顾虑，我们在物流方面是专家，我们是电商价值链专注于向物流方面，通过这个图可以看出，我们可以通过您的供应商接货，然后担保，并且保证所有的这些货品都是完好无损的发给下一个接收者，我们处理货品的时候是小心的，而且照顾了客户的关切，考虑到商品的性质，而且我们有自己的仓库，有自己的接货的卡车以及货运人员，而且还进行返货、退货的时候我们也可以采取正确的方式处理，我们有一种服务叫做全球化服务，这种服务不同于现有其他的一些方案，我们这种国际化的服务是提供100%的担保，真正的是到岸成本，无论是在美国的芝加哥还是底特律，或者是通过这些地方去欧洲，我们都提供到岸一口价格，而不会让客户再来付关税或者是其他的一些增值税。所以，这是我们侧重的一个全球化，尤其是针对中国的市场，大家知道中国的市场非常明显，中国幅员辽阔，从内地一个点到另外一个点都是几百上千公里，所以我们在中国相关地方，还在欧洲一些中转点都有自己的保税仓库，可以实现良好的客户体验。如果您在欧洲进行销售的话，对中国的产品，现在是中国制造在欧洲变得越来越好的优质口碑。因此，我们要给客户提供这样的体验。在你的网站上可以说，通过我们比利时国际邮政公司的货运，使中国优质的产品能够达到客户的所需。
这就是我们的产品Globify，如果大家有兴趣可以了解一下关税和税收方面的政策，我们可以给大家提供很快的方案。
从中国发货到欧洲是七到八天，我们可以通过布鲁塞尔和伦敦转运，整体的过程都可以有所追溯，从发货到最终目的地都有一个产品追溯，而且我们保证不会增加任何的关税或者是其他的税收，消费者从一开始得到的就是非常透明的价格。
通过这种方式，可以使最终消费者得到更多的附加值，同时中国的品牌也可以再次向欧洲进行销售。你可以看到，我们的客户每年的订单量在使用Globify后增加了很多，有的增加了300%，而且他们说发货非常精准，而且每次都会把关税涵盖进来，而不会增加客户新的负担。
看看我们投诉的处理，这是另外一个重要的领域，在这里我们可以帮助欧洲之外的客户处理欧盟之内27个国家的投诉问题，因为在西班牙的客户可能会讲一点英语，当然肯定不能讲中文，所以我们要保证给他们提供非常切实的语言服务，保证他们有一种非常当地的感觉。而且，我们相信各位已经有很多零售商在做成功的语言支持服务了。
退换货方面，我们必须要保证在欧洲的立法下，我们都有权利进行货品的退换，这一点对于比利时的零售商和中国的零售商，只要想把货物卖到欧洲都要有这样的考虑，你一定要做好思想准备，有些消费者要退回的货还要通过逆向物流，这是非常耗费资金的，但是我们也要了解的是，你要知道这样一个退换货也需要是免费的。还可以看到一些鞋类的销售商，他们可以通过各种方式减少退换货的成本，达到一个零成本的退换货服务，这个做法也非常好。同时，我们还有一些通过自付方式退换货，这也是一种选择。总之，我们要有一个欧洲分布的部门来进行货物退换。而且我们还要保证退货的过程要有追溯性，在欧洲，其实有很多的欺诈，如果有些人说我已经退回了这个产品，其实根本就没有退回，所以以前和消费者打交道经历中有这样不快的经验，而且有的消费者退货之后发现完成坏了，这种纠纷怎么处理也非常重要，我们希望能够在以后的操作中更加注重这一点，如果这个产品已经打碎了的话，应该谁来承担责任？我们要确认的就是以上的这些环节。
最后，我想总结一下，我们今天讲了很多的问题，欧洲是一个非常大，非常广袤，也是非常有趣的市场，而且欧洲人也愿意从中国来购进很多的商品，我们一定要把支付和网站设计做好，还有就是要把客户的体验做好。还有一个是物流，我们要寻找一些有效的物流承应商，只有这样才能在海外很好的拓展业务，只有通过这个方法，才能做的很好，我们比利时邮政非常有信心帮助各位在海外实现扩张，把中国这个巨大的市场扩张到海外，所以不要把中国做法复制到海外，一定要有创造性结合当地情况进行运作，谢谢大家的倾听！
文章来源：亿邦动力网
