【亿邦原创】11月23日~24日，在由商务部电子商务和信息化司指导，成都市人民政府和四川省商务厅支持，亿邦动力网主办的第七届中国网上零售年会上，网宿科技副总裁刘洪涛发表了题为《改善网站用户体验，提升电商企业竞争力》的演讲。
以下是网宿科技副总裁刘洪涛演讲实录：
刘洪涛：各位嘉宾，各位同仁大家下午好，这次会议安排把我放在传统品牌触电这个板块还是很有意义的，资深的电商对我们网宿很熟悉，而一些传统品牌专项电商的同仁来说可能对我们比较陌生。我讲一下双十一促销中网宿的一个数据，双十一过程中，可以说中国几乎所有成规模电商在此期间促销的过程中的主要用户流量都在网宿这个平台上实现的，我们仅仅电商领域客户峰值350G，为什么我们可以起到这么重要的作用？
第一回归到最原始的状态，你做一个电商首先要满足你的用户在任何时间，任何地点，采用任何终端方式可以访问你的网店。
第二不管你托管到哪里，都要让全世界的人稳定高速的访问你的网站，看似很简单，实际上要实现并不是那么容易的，很多网站在这个领域碰到的问题是很严重的。
我们把互联网看作一个整体的话，互联网分为三个阶段或者是三个步骤当网民访问的时候，首先网民终端访问接入问题我们已经解决了，在服务器端，因为我们有了运营商比较好的数据中心也可以解决。但是中国互联网绝大多数的传输障碍、问题，各种故障，几乎转动存在于传输环节，我们有一个虚拟网络，它是可控的，可以让你网站的内容快速的到达终端用户，改善用户访问网站的体验。
我们不断的通过网络解决问题，我们还提出了全方位的概念，现在无论是电商还是普通的互联网站，它要适应的是手机、PAD、电视、笔记本电脑等等各种终端，还要适应全球用户的访问，还要满足不同运营商接入的访问质量，就是一个平均速度的保障，还要适应不同客户端里面不同的浏览器形式，还有最后一公里的全程加速。所以，要改善一个网站的访问速度所涉及的方面是全方位的，只有用全方位的平台才能解决。
网宿科技可能有些人对我们很熟悉了，我们CDN的公司现在是搞的很大的，为什么现在开始谈云，谈平台了？因为2011年开始我们把CDN公司进行了云化，云化之后不但平台稳定性、可靠性和传输质量都有了明显改善，而且我们把这个平台称之为云分发平台。如果以带宽而论达到1.8T，这是什么概念呢？就是说，全中国互联网的总带宽加起来大概40个T左右，1.8T在国内平台规模来说是处在前几名的水平，通过这样一个高质量的云分发平台，可以帮我们解决电商领域里面非常突出的加速的问题。我们把速度问题，也就是网站的访问速度问题分为两类，一类是最典型的商品页面和图片的浏览。另一类是交易的过程。因为是完全不同的技术去实现的，所以在这个平台上要实现针对这两种内容的加速，这样可以保证传输过程中流量的有效管控和调度，可以让客户不论在什么地方，用什么样的客户端都可以实现高速的网络并且可靠，至少交易是安全和可靠的，必须要通过这种平台来实现。
目前，网宿科技的研发平台可以提供的服务包括快速、安全、稳定、高效的内容分发与传输通道，同时这个通道是无限量和宽度无限制的传输通道，另外客户可以实现自助配置功能，还有一个问题是自我诊断和丰富的数据决策支持。昨天和业界朋友沟通，目前来自于移动的互联网访问量在电商里面，它的交易数量占到7%左右，所以针对移动客户有专门进行平台的优化和模块的更新，目前它可以支持来自移动互联网的访问，我们知道移动用户行为和传统PC用户行为是有很大的不同的。目前我们平台上客户的数量大概800家左右，包括淘宝、凡客、苏宁易购这些著名的电商，还有腾讯、百度、新浪这样的大的门户网站。
那么又有朋友会问了，我有网站，我把网站放在运营商机房里不就行了吗？为什么要选择网宿科技这样的云分发平台呢？为什么非要加上一个中间环节呢？其实这个中间环节我们要解决几个问题，第一个是所谓的突发访问，大家做电商的都知道，一个促销可能带来的用户访问量是日常访问量的几倍甚至十几倍，但是你基础的IT架构是不可能提前作出几十倍富余的建设，不然这样太亏了，所以突发访问的承载必须通过我们网宿科技这样的服务商来提供。
第二个跨运营商的问题，这是很中国特色的事，中国电信、中国联通、中国移动他们相互之间由于政策造成的壁垒是长期存在的，并且严重妨碍了我们用户的访问感受，这些问题运营商解决不了，只有靠我们平台运营商解决。
第三个是互联网协议的低效率，导致我们传输速度变慢。还有访问量迅速增长及黑客攻击带来的问题，这些问题没有办法通过运营商网络解决，必须在网络运营商基础上提供一个优化平台解决这些问题，这就是网宿科技云平台带来的效果。
你说网宿科技这个云平台不就是起到一个加速的作用吗？没错，我们解决的根本问题还在于网站的速度问题，我们可以稍微讲偏一点，在我看来，国内无论电商还是互联网站都有一个误区，就是所谓的重产品轻运营，所有的人都认为搞互联网有一个好产品就可以了，运营放在一边就不关注了。从国外经验来看，运营本身带来的价值并不比产品差，很多网站或者是公司，他们花了大量的力气把自己的产品进行优化，改善所谓的用户体验，但是连最基本的速度都解决不了，就导致他的产品并没有那么好的效果，他的网站上线之后也没有他想象的那么好的增长，所以速度的制约是致命，但是这些往往被电商的从业者忽略掉了。
我们可以看一些来自国外的数据，首先我们从QuBit的数据可以看到，全球由于网页加速过慢导致零售商的损失是17.3亿美金，还有06年的时候，平均一个消费者愿意在网站上等待四秒钟打开一个页面不离开，但是现在耐心越来越差了，现在是两秒钟，换句话说当你的网站首页打开，或者商品页面打开超过两秒钟，这个客户就没有耐心而直接把你关了，可见速度问题是很重要的。
这里还有一个谷歌的数据，如果一个网页加载时间超过1.5秒就被认为比较慢，谷歌会把这个搜索引擎里面把你的排名往下降，因为只有1/10左右的用户会到谷歌第二页去看这个网站的搜索，换句话说你网站的速度慢很可能导致你被排到第二页去，最终的结果是你的访问量会骤减。
还有一个数据说74%的用户不会等到你网站的页面打开时间超过5秒钟，所以各位可以回去看一下自己网站首页打开的时间是多少？如果速度慢带来的影响真的很大。我们再看几个数据，因为这些数据都是可以采集到和公开的，谷歌的结论是每慢4毫秒会导致用户搜索请求下降0.59%。
一个统计数据上看到，真正影响用户在线购物体验的最大的因素，实际上还是网站的性能和可用性，而不是网站便利性、导航这些，你最基本的东西没有解决，你产品再好也没有用，所以我们看到42%用户体验影响来自网站的速度。
给大家分享一个真实的案例，这是我们年销售收入10亿左右的做服装的电商客户，在使用我们这个平台之后的一段时间内进行数据分析，我们发现他的销售收入增加3%，全年收入增加三千万左右，仅仅通过一个加速的改善，这就是为什么会有这样一个客户的名单，这是我们200多个电商客户里的一部分，但是我相信他们已经涵盖了中国顶级电商品牌，他们都在我们的平台上进行了加速。
另外，如果你不确定自己的网站到底是快还是慢，也有第三方的测试公司，他们也可以帮助你们做一个测试，你可以自己看一下自己的网站是不是真的可以达到一个比较好的速度。
网宿科技在这个领域属于国内领先的地位，包括技术创新和平台规模、运营方面都是领先的。一方面我们一直以来在CDN行业引领技术创新，我们很自豪地讲，在技术领域，能够比我们竞争对手领先两年时间，这是技术方面。目前，我们的平台规模已经讲过了，我们是国内最大的平台，而且是一个覆盖全球的CDN平台，它的总带宽超过1800G。
这个是双十一当天一个带宽图，大家可以看到，其中最高的峰值就是双十一当天，其实它是从11月10日半夜就已经开始有了一个明显量的增长，到了11月11日晚上的时候达到整个行业的峰值大概350个左右，淘宝这次双十一大促主要峰值流量都在这个平台上。做运营的同事很感慨，双十一或者促销给大家带来的麻烦很多，无论是物流还是仓储、配送，所有人都在加班，但是我想说的是，每次这样一个大活动对产业链都是大的促进，去年我们网宿科技也承载不了，但是现在我们可以承载，我们也在这个过程中有了成长，这对我们来说都是有利的。
到目前为止我们拥有行业内最多的客户群体，凡是有名气的网站都在我们平台上，这是我们很自豪的一点。同时，我们在今年二季度曾经推出过一份专门针对电子商务行业的互联网发展报告，网宿科技这个平台拥有整个中国互联网上大的数据，这样的数据只有在网宿科技平台上可以看到，我们可以分享这些数据给大家，如果大家有兴趣可以看一下。
总结一下，网宿科技这个平台可以给我们电商带来哪些便利？
首先，可以给我们企业管理者降低成本增加收入，这是很直接的，因为很多基础IT是不需要你来做的。
其次，对于我们用户而言，可以有更好的客户体验。
第三，是大幅度降低IT运维人员的工作量。
文章来源：亿邦动力网
