不久前,我们搞了一个SDR的训练班。令人出乎意料的是,反映最强烈的不是SDR,而是他们的老板--要求为他们公司专门再做一次SDR训练。
从这件事就可以看出,很多人、包括自认为很懂SaaS企业的人,都对SDR存在相当大的误解。
本文从5个方面,逐一展开。
1.SaaS企业是否必须设置SDR岗位?
按照旧有认知是不需要的,或者说是可选的。因为在工业化销售时代,销售都是手工的、直接的“交易人”角色,没有SDR的位置。
其实,即使到了信息化时代,SaaS企业要不要SDR,仍受制于对SaaS业务的线索和销售的错误认知。
SDR在某些SaaS企业被当作“电话销售”使用,这是一个极端的错误。要知道,inbound线索,不同于outbound线索;而低端、以速度为主的销售(如保险销售),也不同于高端的、面向企业的销售。
所以,没有专业的SDR,真的不行。
2.SDR存在的价值,究竟是什么?
我们知道,营销是机会创造工厂,销售是机会关闭机器。但是很多人不知道的是,营销与销售之间,必须存在一个桥梁,就是SDR。
实际上,巨大的收入转化差距,正是由于这种“断桥”效应。比如,让AE自己去找线索,或接受市场部直接转来的大量垃圾信息。这不但浪费了他们的时间,更消耗了他们的意志。
说得再具体一些,作为桥梁的SDR,其价值价值并不是直接销售,而是帮助AE对潜在客户进行有效邀约。
3.一家SaaS公司,有没有SDR的收入转化差距有多大?
先说结果,有无SDR,业界给出的转化率数据是3.8倍。但据我的实际观察,至少在5倍以上(这从销售漏斗的数据不难看出来,不信你可以试试)。
如果放到整个公司的营收上,最终结果是相当惊人的。
4.行业怎么做?
LinkedIn对434家SaaS企业的调研显示:营收超5000万美元的SaaS企业,SDR的配置率达100%。
SaaS企业正在从“无法负担SDR”,转向“无法没有SDR”。
实际上,SaaS企业是否配置SDR,并不是非黑即白的问题。而是“SDR与AE多大比例合适”的问题。这取决于跟进的深度。
据我实际观察测算,如果你资金实在紧张,1:10应该就够了,或者说远好于无SDR。
5.SDR能否由AI替代?
这恐怕是走向另一个极端。
从实际出发,我认为,对于Inbound SDR来说,部分环节可由AI协助处理,以提升跟进的效率和深度。
而对于Outbound SDR来说,AI替代存在着致命的短板。原因已经说过:高端的、面向企业的销售,AI实在是不怎么着调。
所以最好不要拿真金白银来开玩笑,更不能在SDR上省钱。
因为这“省”的代价,实在是太大了。
注:文/戴珂,文章来源:tobesaas,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。
文章来源:tobesaas