【亿邦原创】在日前举办的“2025 Meta电商海外营销高峰会”上，Meta亚太区业务消息营销负责人宋念念（Bruce Song）发表了《联结跨境增长：WhatsApp解决方案》的主题演讲。在演讲中，他分享了今年WhatsApp推出的四项新功能——Lite版营销消息API（Marketing Messages Lite API）、直接发送API（Direct Send API）业务通话API（Business Calling API）和内置浏览器（WhatsApp Webview推）。
这四项功能分别针对了营销流程的不同环节，从营销类消息到通知类消息，涵盖私域运营的整个用户生命周期。
首先，新推出的Lite版营销消息API是一款直接营销解决方案。据宋念念介绍，WhatsApp目前的发展状态和早期的微信类似，在商业化方面非常克制。最开始其使用的是本地服务器调用的API，两年前推出了云端API（Cloud API），这次推出的Lite版营销消息API是在云端API基础上的一次更新。
目前该功能上线不久，仍处于测试中，Meta官网显示，公司计划于2025年第四季度正式发布公测版的Lite版营销消息。 此外，Lite版营销消息API和云端API的费率将保持一致。
具体来说，Lite版营销消息API的优势体现在以下三方面：
1.更多的营销信息。Lite版营销消息API支持更灵活的消息限额动态调整机制，使高互动率（如阅读量较高）的营销信息能够触达更多客户。在印度市场的实测数据中，用户互动率较高的营销消息，使用Lite版营销消息API的消息送达量比云端API提升了9%。
2.Lite版营销消息API拥有一些云端API没有的新功能。比如，区域化模板性能对比功能，可以帮助用户了解自身模板与同地区同类模板的表现差异并获得优化建议；自定义消息有效期（TTL）的短时营销消息功能，尤其适合限时促销活动；新增的网页与应用转化数据报告功能，能够追踪用户从点击到转化的完整路径。
3.从Cloud API无缝迁移至Lite版营销消息API。迁移过程会将集成负担降至最低，企业可以直接使用现有的WhatsApp企业账户、电话号码和营销模板，合作伙伴也可继续沿用云端API的计费模式。
其次，WhatsApp还推出了直接发送API。这意味着企业无需预先创建或审核模板，即可直接发送通知消息。目前WhatsApp上的消息可以分为营销类和非营销类。最典型的非营销类的就是通知，比如订单产生、包裹送达的信息。这类消息时效性较强，企业在发送通知类消息时如果需要像营销信息一样创建模版，流程会非常繁琐，直接发送API针对的就是这一痛点，有助于大幅简化集成流程、提升使用效率。
第三项更新是发布了业务通话API。简单来说，业务通话API就是在文字消息的基础上增加了语音通话的功能。宋念念表示，这是今年WhatsApp业务的重点之一。该功能适用于一些紧急的场景，比如说发现行李丢失需要和航空公司联系，发信息速度慢而且表达不清，就需要用到通话功能。
相关数据表示，上线通话功能和消费者的需求相吻合。根据数字对话服务商LivePerson发布的《2022年语音与消息沟通报告:消费者对自动化与客户体验的偏好》，87%的消费者更青睐能够提供语音和消息互动方式的品牌；LivePerson发布的《2024年客户对话状况》表示，76% 的消费者希望可以根据喜好在通话和消息之间无缝切换。
从具体功能来看，除了在WhatsApp内进行通话，用户也可以通过开放WhatsApp请求权限启用出站呼叫，还可以通过禁用或启用通话图标控制来电数量。此外，还可以设置营业时间，限制超出服务时间的通话，而且可以将通话链接嵌入企业网站/App/二维码，或直接分享给客户引导其发起通话。
Meta的官网分享了利用该功能提高转化率的成功案例，比如金融服务公司Banco PAN将其客户服务和销售代理转移到WhatsApp中，端到端处理与客户的所有贷款对话。使用通过功能让公司的贷款报价转化率提高了4倍。 巴西最大的折扣卡公司之一Cartão de Todos在使用该功能后转化率提高了26%，平均销售通话时间减半。
最后一个功能更新是WhatsApp内置浏览器，该功能类似于微信小程序，可以让用户在Whatsapp里面直接打开网页，不需要跳转到别的APP。这项更新将有助于提升用户在WhatsApp中的停留时间，避免由于网页加载缓慢而流失用户，进而降低跳出率。据悉，内置浏览器功能将在2025下半年陆续在全球推出。
目前，WhatsApp在全球拥有30亿用户，在美国的月活用户已经超过1 亿。宋念念强调，虽然WhatsApp一向被认为在发展中国家渗透率较高，包括巴西、墨西哥、沙特等国，但是目前其在发达国家的渗透率也有很大的提升，今年WhatsApp也会在英国、法国等地增加投入。
他建议出海商家不要只把Whatsapp当成一个简单的通道，而是把它作为一个“双向的、个性化的，能够建立私域运营、涵盖整个用户生命周期的渠道”对待。有数据显示，74%受访者认为相比传统的短信和电子邮件，发送消息是他们与企业沟通的首选方式。
宋念念建议商家可以考虑把营销短信转移到Whatsapp上以实现更好的ROI，Meta也会提供相应的广告解决方案，比如通过Facebook或者Instagram的广告，点击跳转到Whatsapp的对话框，从而开启私域运营。
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文章来源：亿邦动力
