【亿邦原创】日前,抖店后台上线“建议优先挽回”售后标签,识别“高成交意向”消费者。商家发货后,消费者发起售后申请,平台根据消费者历史关注行为、购物行为等情况评估该订单有高成交意向。
针对高成交意向的消费者售后申请,平台建议商家选择合适的协商方案与消费者友好协商,有较高挽回订单的可能性。比如,消费者由于商品出现小瑕疵等问题申请发货后退款/退货退款,商家可以根据商品情况评估,与消费者协商“维修”或者“部分退款”。
消费者申请售后原因 | 协商方案 |
由于个人喜好等问题申请发货后退款/退货退款 | 根据消费者喜好评估,与消费者协商「换货」 |
由于商品出现小瑕疵等问题申请发货后退款/退货退款 | 根据商品情况评估,与消费者协商「维修」或者「部分退款」;注意:如果「部分退款」,后续消费者依然会发起售后申请,注意资产损失问题; |
由于价格差异等情况申请发货后退款/退货退款 | 根据情况评估,与消费者协商通过「部分退款」方式补差价;注意:此方式可能后续消费者依然会发起售后申请,注意资产损失问题; |
目前,抖音电商仅对部分类目开放使用该标签功能,且不考核“建议优先挽回订单”成绩。
亿邦动力了解到,服饰、鞋包、内衣、珠宝等类目的行业整体退货率较高,会导致商家的售后成本的增加,过高的退货率不利于商家的长期经营。“建议优先挽回”标签 在一定程度上,可以帮助商家识别优质客户,挽回订单,增加订单实收率。
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文章来源:亿邦动力