GMV翻倍，不一定要靠砸钱买流量。慧博科技运营VP周宇的解法很直接——全域会员运营。
在对30万+品牌客户的分析中，周宇和团队发现，一旦打通全域会员体系，品牌GMV的增长率普遍可以做到90%~200%，尤其是宠物、酒饮等行业，效果最为明显。
周宇曾在品牌方做了近10年，对行业生态有深刻的理解。她观察到，目前大多数品牌还停留在单渠道会员运营阶段：淘宝、京东、抖音、微信的会员数据彼此割裂，用户在不同平台的消费行为无法拼接成一张完整画像。而一旦实现“ONE ID”全域打通，积分、等级、权益可以跨平台同步，会员的复购率、客单价都会肉眼可见地提升。
比如，一个啤酒品牌在接入全域会员系统后，不仅能让天猫积分在微信商城抵扣，还能通过私域用户生产的内容反哺公域，实现更高效的种草。
周宇强调，真正的增长不只是会员GMV的提升，更重要的是把核心会员转化成KOC（关键意见消费者），用他们的裂变和口碑带来新客。
截至目前，慧博已经帮助品牌打通淘宝、京东、抖音、微信等30多个渠道的数据，并借助AI工具推动智能化运营。但在周宇看来，技术只是地基，能否改变运营思维才是决定增长上限的关键。她说：“会员体系不是促销工具，而是长期的价值经营。”
对了，周宇也是24号北京私享会的分享嘉宾，当天几大品牌一起，深聊全域运营的收入提升。欢迎一起。现在，让我们回到对话中来，如下，enjoy：
01
GMV翻倍：全域会员运营到底有多大潜力？
见实：你之前提到一个数据——做了全域会员，GMV增长可以做到200%。这个数据是来自某个具体品牌，还是说是行业的平均水平？
周宇：这是一个宠物的品牌，在接入全域会员后的明显提升。我们服务过的30万+品牌里，很多在做会员运营之前，其实根本没重视过会员营销，甚至连像样的会员体系都没有。等他们真正把会员运营跑起来后，增长肉眼可见——会员带来的GMV增长率普遍在90%~200%之间。
见实：这个增长有没有什么前提条件？是不是只有头部品牌才有机会？
周宇：只要开始做就有机会。现在大部分品牌还停留在单一渠道的会员运营，各平台的数据是割裂的，没有形成统一的会员体系。一旦做到全网打通和全域整合，增长是必然的。
见实：这个增长会体现在哪些方面？
周宇：核心在于用户运营思维。无论是公域还是私域，最终都要把用户升级成会员，然后进一步培养成KOC（关键意见消费者）。
会员可以带来GMV和会员规模的双增长；
KOC人群能帮你做裂变、种草、分享，还能提升用户忠诚度、复购率和终身价值（LTV）。
这两者结合起来，才能形成长期增长的飞轮。
见实：那在实际操作里，背后有哪些具体的策略？
周宇：首先，最关键的是打通全域，实现ONE ID的落地。举个例子，我们有一个客户会用积分实时看板，动态追踪“积分消耗热点产品”，再根据数据及时调整爆品积分策略。
再比如社群裂变，用“多码合一”的玩法去提升裂变效率。这些都是在用工具做支撑，但更重要的是你有没有设计出一套完整的策略，把这些工具和玩法串起来。运营层面每一个细节都值得深入拆解。
除此之外，还有两个特别重要的点：一是社交货币，二是情感连接。
比如我们客户的社群和瑞幸的玩法就不一样，不能单纯靠发优惠券、搞活动来驱动，还需要让用户感受到情感价值。情感营销怎么做？关键还是要基于用户互动数据，分析他们参与的积极性和情绪倾向，再不断去优化运营策略。
全域会员体系搭建
02
增长痛点：内外冲突，怎么破局？
见实：具体来说，你们是怎么帮助品牌实现全域会员运营的？
周宇：其实可以用两个关键词概括：工具和运营。
我们的核心理念是“全域消费者数字化运营”。简单说，就是帮品牌搭建一个完整闭环——先从公域引流到私域，再用数据反哺优化运营效率。
在执行上，我们先通过全域数据中台，把淘宝、京东、抖音、微信等30多个渠道的数据打通，实现积分通、等级通和权益通。这样用户在不同渠道接触品牌时，体验是统一的：淘宝买的积分可以同步到微信商城抵扣，会员等级和权益在全网都能实时更新。这一步的核心价值，是帮品牌拼出一张完整的全域用户画像。
见实：那在私域数据沉淀和运营效率上，你们还有哪些玩法？
周宇：主要有几个关键点：
第一，用户人群扩展能力。
我们会给用户打上各类标签，从性别、年龄、地域的区分，再到用户行为标签等，通过这些标签我们可以把私域里高活跃的用户（比如V5等级的会员、高频互动的用户）标签同步到公域渠道，进行定向投放，去实现高效精准的人群上翻。或者是通过KOC计划，私域用户生成的UGC内容（如测评、买家秀）等，通过我们的数据分析后，反向投放到公域平台，用来种草、带新客。
第二，会员权益跨平台通用。
我们做到了积分全域通：用户微信攒的积分可以直接抵扣天猫订单。甚至联合天猫推出“天猫活动直投微信私域”，让天猫优惠券直接发到用户微信里，实现跨平台互通。
第三，KOC裂变+社交声量。
通过“邀请好友得积分”等裂变玩法，把社交资产转化为公域流量。还有的品牌把积分和公益绑定——比如消费1元积1分，这1分可以用在环保公益，同时鼓励会员在朋友圈分享。这种玩法既提升了品牌形象，又带来新流量。
第四，AI驱动的数据闭环优化。
我们会用AI做归因分析，追踪用户从认知→兴趣→购买的全链路行为，帮品牌优化投放策略，还能预测高流失风险用户，提前做干预。
见实：分享一个具体案例吧？
周宇：拿一个啤酒品牌举例。他们在淘宝、京东、抖音、小程序等平台都有店铺，粉丝量很大，但遇到几个问题：
1、想把公域粉丝沉淀到私域，然后再通过CRM运营反哺公域流量；
2、提升运营质量，给私域用户更高效的沟通渠道；
3、统一会员体系，管理多渠道用户。
我们的做法是：
1、先用企业微信引流码做多渠道引流，把流量导入私域；
2、再通过私域孵化员工IP，让服务更有温度，比如做1v1和社群运营，基于用户行为数据制定SOP，提高社群活跃度和粘性；
3、最后帮他们从零到一搭建了一个全渠道会员中心，打通天猫、京东和整个微信生态，形成一个完整的统一会员体系，并完善会员画像。
这一套动作下来，我们介入运营的首月新增会员6000+人，会员GMV突破百万级。
03
AI赋能：从智能导航到数字员工
见实：在AI和自动化方面，你们有哪些用来提升效率的动作？
周宇：我们在这块做了不少尝试。首先是AI智能导航助手，它接入了DeepSeek大模型，覆盖90%以上的功能模块。这个助手可以做智能问答，直接指导用户从数据分析→策略制定→执行落地全流程。我们还整合了5万多个代运营策略案例和200多个标准SOP，用户只需要搜索关键词，AI就能给出匹配的方案。
第二是智能短信工厂。它通过深度语义理解和动态优化算法，结合关键词标签，自动生成精准的短信文案。
第三个是我们的“小慧AI”的AI私域中枢。这个功能实现了实时决策：一方面，它可以在800毫秒内分析用户的提问并推荐精准回复；另一方面，后台的动态模型会随着用户反馈不断优化运营话术库，让团队越用越顺手。
除此之外，我们最近还推出了AI侧边栏、数字员工、文案助手等功能。简单来说，运营人员只要在企业微信里一键唤醒，就能自动生成朋友圈和短信文案，无需在不同工具之间来回切换，效率提升非常明显。
见实：那在品牌做全域会员运营时，容易踩的坑有哪些？
周宇：我们先不谈会员体系本身的构建（那是另一套完整的方法论），光是在执行层面，就有三个常见误区：
第一，很多品牌把会员体系简单等同于促销工具，认为会员就是发优惠券、搞低价促销；把会员运营当成短期促销活动，而不是长期价值经营。
第二，只看重数量，不重视质量。其实100万普通用户，不如10万优质KOC对裂变和种草的作用大。
第三，多渠道体系割裂：各个平台的积分、价格、权益不统一，用户体验非常差。形成数据孤岛：缺少全域画像，导致运营只能“凭感觉”；
见实：有没有看到一些会员运营的新趋势？
周宇：我常说一个词：“全域共生”，这会是未来的主旋律。具体来说有五大趋势：
第一，全域数据融合，ONE ID将成为品牌标配；
第二，社交化会员生态，公域和私域的边界被打破，微信、淘宝、小红书等渠道深度融合；
第三，AI智能化运营，做到“一人千策”，为每个用户量身定制活动和产品；
第四，会员权益跨界，不同品牌之间、跨生态之间的合作会越来越多；
第五，ESG导向的忠诚度设计，通过公益和社会责任持续建立用户的情感连接。
见实：这些趋势意味着什么？
周宇：全域共生不仅是技术升级，更是思维的转变。需要真正以消费者为中心，抓住社交化、智能化和跨界合作的机会，才能在未来脱颖而出。
注：文/阿爽，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
