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ERP 卷了 35 年 没人想帮老板算清 “人效” 这笔账

崔强 2025/07/07 10:00
崔强 2025/07/07 10:00

邦小白快读

企企科技聚焦服务业ERP赛道,解决传统ERP无法处理的服务业管理痛点

1. 企企的ERP系统针对“人效、费率、项目盈利性”设计,采用“人、项目、客户”一级对象模型,帮助服务业企业算清账目

2. 提出“1234经营体系”量化管理指标,包括利润率、利用率、费率和杠杆率四个核心维度

3. 中国80%企业属于广义服务业,此前长期缺乏适配的管理系统,企企填补市场空白

企企通过垂直领域产品定义实现品牌差异化竞争

1. 针对服务业设计专属ERP系统,与传统制造业ERP形成品类区隔

2. 制定《行业认知手册》明确客户画像,增强品牌定位认知

3. 产品逻辑契合麦肯锡、安永等顶级服务公司管理方法论,建立专业品牌信任

企企案例体现品牌价值传递路径

1. 通过客户发布会口碑传播,强化品牌可信度

2. 客户案例展示系统化解构服务业经营难题的能力

服务行业数字化存在明确市场增量空间

1. 传统ERP厂商不愿涉足服务业的“非标+分散”特性创造市场机会

2. 企企模式验证服务业客户愿意为提升20%人效付费的付费意愿

可复制的合作模式

1. 采用行业手册标准化客户筛选流程,降低获客成本

2. 通过系统内嵌管理认知输出,增强客户续费率

服务型制造转型的商业启示

1. 企企模型验证“人效管理”能力可能反哺制造企业服务化转型

2. 客户案例显示工业检测、测绘等生产性服务业存在系统化升级需求

产能配置优化方案

1. 将人力视为可量化资产的管理思路,可延伸至工厂技师绩效管理

数字化服务赛道新趋势

1. Gartner已将服务业ERP列为独立分类,技术供应商迎来市场窗口期

2. 企企验证项目制企业的三大痛点:工时记录、多价要素、人效关联

解决方案创新方向

1. 开发支持碎片化时间核算的SAAS工具

2. 构建客户-项目-人员的三维数据中台系统

垂直领域平台化运营策略

1. 企企案例显示专注细分赛道更能建立竞争壁垒

2. 通过系统内置行业知识实现客户教育,降低平台运营成本

服务标准化实践

1. 将大卫·梅斯特管理理论产品化,形成可复制的管理模板

2. 客户生命周期视图功能增强平台粘性

企业软件PMF研究新样本

1. 验证垂直领域产品定位理论在ERP行业的适用性

2. 提出“管理建模”替代功能堆叠的软件研发方法论

产业演进方向研究

1. ERP细分趋势下,服务型组织管理科学化成为研究方向

2. 民非组织等新型市场主体数字化需求待挖掘

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我是 品牌商 卖家 工厂 服务商 平台商 研究者 帮我再读一遍。

六月初,我和企企科技创始人曾志勇在北京见面。

我们认识多年。曾志勇是那种典型的 “老派ToB人” —— 说话慢条斯理,但逻辑缜密。他不爱喊口号,也不轻易激动,可一旦谈到 “服务业ERP”,眼睛就会亮起来。

他眼中的光,让我有些感动。作为企业软件行业的 “老人”,他经历了太多本该让人处变不惊的故事,却在做企企的过程中重新找回创业激情。

我问他为什么?

他说:因为终于找到了帮助客户成功的路径,这也是创立企企的意义。

我原本只是好奇:一家做SaaS ERP的公司,在AI时代怎么还有生意可做?聊着聊着才发现 —— 他们可能干了一件挺大的事:在一个大家都看不上的细分市场,把产品定义做成了行业共识。

而 “定义” 这两个字,仿佛每天都被人挂在嘴边,却恰恰是中国ToB软件过去二十年最稀缺的东西。

大家对服务业不陌生,对ERP更不陌生,可把两者放在一起,“服务业ERP” 却是一条全新赛道。

他坦言,传统厂商的优势是基于制造业的 “产品型ERP”,而他们选择的是以服务为核心的细分领域。

这样的定位很 “讨巧”:一方面,传统ERP厂商不愿意给自己设限,理论上产品和服务都能做,可两者差异巨大;另一方面,企企从创业第一天起就把核心押注在人和项目上,而这恰恰是服务业的本质。

制造业ERP讲流程与库存,而服务业ERP要落在人、项目、客户上。

企企的底层模型,源于管理学家大卫·梅斯特(David Maister)关于专业服务公司的管理思想。

这套体系原本用于麦肯锡、安永等顶尖律所和咨询公司的内部运营,关注人效、费率、项目盈利性和杠杆率(senior/ junior人力比),本质上是把 “人” 当作核心资产。

听起来不复杂,但放进ERP系统里却极其复杂。因为服务业的业务不是 “标准化可重复”,而是 “高度定制 + 碎片化时间”。

也正因如此,老曾提出的 “服务业ERP” 定位也曾在公司内部被质疑:“你不能因为一本书就决定企企的方向吧?”

过去的ERP系统以 “事后记账” 为主,少有人关心一个咨询师的小时费率是否覆盖成本,更没人去算不同客户、不同项目的盈利贡献度。

但企企尝试把这一切 “工程化” —— 用一套完整的产品逻辑,让服务型企业学会算账、拆账、复盘,并实现可控经营。

这比简单堆功能、拼UI高明得多,也让老曾的眼里重新闪光。

1990年代初,Gartner提出了ERP概念,并由SAP、Oracle推广开来。2022年,Gartner将 “服务业ERP” 作为云ERP的独立类别进行清晰界定,2023年又在Magic Quadrant中深入分析并持续引用。

企企从创业之初就服务现代服务业,并在2023年前后准确定位于 “服务业ERP”,这与Gartner的新分类不谋而合,也与美国的Peakflo逻辑类似。看似巧合,实则是ERP细分的必然。

他们的共同特征是:不是功能堆叠,而是管理建模。

而这个建模过程,本质上是ToB软件企业的PMF再验证:不是你自己觉得好,而是客户觉得 “终于有人懂我了”。

这也让老曾在向客户推荐企企时倍感欣慰,因为企企找到了懂它的客户群。

01

打好服务业这口井,

做小池塘里的大鱼

2018年创业之初,企企走的是通用ERP的路子。做着做着,发现哪都能用,却哪都用不好。

服务业客户提需求:要项目制、要时间记录、要员工绩效与项目挂钩、要客户生命周期视图、要工时打卡与报价挂钩、要一单多价要素报价……这些需求在传统ERP眼里叫 “个性化”,在企企看来却是 “共性”。

于是他们干脆反其道而行:不做 “大而全”,就做 “服务业专用ERP”。

这不是简单贴标签,而是重写底层结构,把 “人、项目、客户” 设为一级对象,财务反而成了从属系统。

企企甚至给客户出了《行业认知手册》,帮他们确认自己是否属于服务业。

听起来搞笑,其实非常实用。很多客户一直用制造业ERP,根本不知道自己 “本质上是项目制服务公司”。

而这场 “行业认知被唤醒” 的过程,本身就是最强的SaaS销售路径。

“并不是我们不想做大行业,而是我们先选了客户。” 曾志勇说。

很多人觉得服务业ERP是个 “不性感” 的市场:客户分散、票小单长、交付复杂,还难以标准化。

正因如此,大厂不愿碰,初创公司也不敢做,大家更愿意挤到制造业、零售、政企等 “预算充足” 的赛道。

可服务业真的是 “池塘太小” 吗?未必。

数据显示,中国超八成企业属于广义服务业。

比如:IT服务当中有软件开发、系统集成、信息化咨询;建筑工程服务当中有设计院、监理公司、检测单位、测绘、勘察等十多个专业分支;科研与技术开发当中的实验室服务、新材料研发、生物科技项目等;以及管理咨询、广告代理、市场营销、会展活动公司;律所、会计师 / 税务师事务所;还有一些看似 “非企业” 的组织,属于民非组织等。

他们有两个共同点:第一,管的是 “人 + 项目”,不是 “物料 + 库存”;第二,收入不稳定、交付不确定,但盈利靠效率管控。

问题是,这些企业用了二十年ERP,却一直没被好好服务过。

“我们见过很多客户,最开始都是财务软件 +Excel,甚至用制造业ERP硬套项目制业务,算不清账,看不懂人效。” 听完这句话,我忽然明白了企企的意义。

他们不是在 “抢客户”,而是在帮服务业客户升级管理、完成数字化转型。

“我们不是不想做大,而是我们选了小池塘,更能游得开。” 曾志勇总结。

SaaS创业者常纠结定位:做全行业通用,还是聚焦垂直?

企企选择了后者。

不是因为没能力做大,而是因为只有把某个细分做到极致,客户才信你,才愿意交底,才愿意长期绑定。

从 “通用ERP” 转向 “服务业ERP”,看似战略收缩,实则品类创造。

在ToB领域,这种聚焦的价值,是放大信任并深化产品。

一句话:大池塘的小鱼,不如小池塘的大鱼。

02

ERP的 “人效时代”,

早就该来了

企企的系统与其他ERP最大的不同是什么?

曾志勇说得很简单:“我们不是算库存、核流程,而是算项目、算人。”

传统ERP的底层逻辑是 “物的流转 + 财务流动”。这套模型诞生自制造业,关注BOM、工艺、MRP、成本中心、产线计划。

可服务业不是这样。

它的核心是:首先,每个项目都是一次定制化服务;其次,每个人的时间都是计费资产;再就是,每个客户都是长周期交付对象。

举个例子:一家咨询公司接一个项目,通常要6–8人协作,周期3 个月,交付产出不在产品,而是在人的工时与智力服务。

项目是否赚钱,靠四个指标决定:其一,利润率:项目最终赚了多少钱;其二,利用率:人有没有闲着;其三,费率:每小时收费多少;其四,杠杆率:高薪与低薪人员如何协作。

企企把这套模型工程化,称为 “1234经营体系”。并非多么先进,但至少第一次把服务业的账目与效率变成了可以度量的经营系统。

听懂这些的老板常说:“以前全靠经验,现在终于能看数据了。”

有一次,企企举办小型发布会。一位老客户在台上分享:“我们公司两个老板,一个懂客户,一个管交付,以前天天吵。现在把企企的系统摆在桌子上,对着数据吵,倒是吵出了共识。”

服务业企业的 “管理撕裂” 很常见:谁是客户?谁决定报价?员工绩效挂哪个指标?项目延期责任归谁?

过去这些问题靠拍脑袋,如今企企试图靠系统建模。

这也是我最欣赏的一点:他们不是在做工具,而是在帮老板建经营系统。

你可以说这没什么技术壁垒,可正因为没人去打磨,才显得稀缺。许多老板并不缺工具,而是缺一个 “能把账算明白” 的系统。

03

ToB软件下半场,

属于 “定义者”

回到最初我一起想探究的问题:企企究竟做成了什么?

我认为,他们并没有做出什么 “全新的东西”,只是把行业里长期没人认真解决的问题,用一整套思维方式重做了一遍:

第一,客户管理不再只是CRM,而是 “生命周期 + 项目机会管理”;

第二,人力不再只是HR,而是 “可计费产能”;

第三,项目不再只是工单,而是 “利润率管理单元”;

第四,财务不再只是记账,而是 “交付结算与激励系统”。

这套逻辑不炫酷,却极其接地气。

关键在于,企企选择了一条不性感、非主流却真实的路。这比做一个 “AI for Everything” 的SaaS酷多了。

ToB软件行业走过20年,从On-Premise到 SaaS,再到AI。

技术浪潮一波接一波,产品功能越来越花哨,但真正留下印记的,是那些敢于重新定义客户、重新建模业务、重新思考系统结构的人。

企企的创新,也许并不耀眼,但在一个 “人人都说懂客户,其实没人认真服务服务业” 的时代,做了一件难而正确的事:为一个长期被忽视的行业,写了一本管理说明书。

所以,我愿意用他们自己的话来收尾:真正的差异化,往往不在风口上,而在你看不上的小池塘里。

注:文/崔强,文章来源:牛透社(公众号ID:Neuters ),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:牛透社

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