美团：2030年服务零售线上化率将增至25% 诞生300个千店品牌

【亿邦原创】6月26日，2025服务零售产业大会在上海举办。美团核心本地商业CEO王莆中表示，2024年服务零售行业规模达7万亿，中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家，但行业线上化率仅9%，有巨大增长空间。未来5年，服务零售会加速线上化，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升。据预测，2030年服务零售线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。

在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。以上海陆家嘴为中心的30分钟车程圈为例，共汇聚超15万家服务零售门店和1万多个自助服务设备，超20万经验丰富的服务手艺人在此就业与工作，提供100多万种服务零售项目，在美团平台日均产生8万多个订单。

国家统计局数据显示，过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人。据测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万，发型师达400万，美甲、美睫师等手艺人达240万。王莆中表示，美团将加快手艺人线上化档案建设，提供更便捷的手艺人管理机制，让更多好手艺成为好生意。

为支持优质商家创新发展，美团启动服务零售商家助力金，首批预计覆盖超9万家中小商家。必玩榜也将全新升级，更多聚焦本地休闲玩乐，让优质玩乐商家被更多用户发现。

除此之外，在中国广阔的中低线城市，服务消费融入生活各个方面，需求升级和供给创新趋势明显。数据显示，从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60% 。在供给端，过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比飙升66%。

美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛介绍，美团持续通过十亿营销、百亿补贴、产品升级、AI等解决方案，与广大商家开拓中低线市场，共同繁荣服务零售。

AI更是服务零售线上化的重要助推力。发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。

2025年3月，美团原到综事业部整合升级为服务零售事业部，聚焦生活场景，推动服务零售市场规模扩张。下设乐生活、易生活等业务部，覆盖休闲娱乐、丽人、Life Event等多个领域。美团表示，要做好商家线上化小帮手，用AI加速线上场景全面升级。

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